过程检验规程及记录.docx

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1、销售过程检验规程及记录文件名称销售过程检验规程及记录页码第2页共5页编制依据《生产质量管理规范》文件编码ZX-QAZ-001起草/日期2009年12月1日审核/日期2009年12月2日QA审核/日期2009年12月15日批准人李林民批准日期2009年12月20日执行日期2009年12月20日一、目的：销售过程检验规程及记录书写检验规程。规定过程检验的方式、标准，尽早发现过程中影响产品质量的系统因素防止产品成批报废或将不合格产品转入下序。二、范围：适用于质量检验部检验记录、报告书写管理。三、责任：销售质量检验部所有人员。四、内容：1、销售过程检验规程1.1.备货从生产商正规的销售渠道进货，以保证

2、设备具备完成仪器用途所需要的完备机能和保证整个系统正常运转及维护的所有必备系统，以及原生产商的售后服务。1.2.设备的运送、安装、调试等制定详尽的配送、安装、调试、验收等方面的售后服务及技术支持计划。在执行各项任务的时间上严格按照任务进度时间表完成，各项任务落实到具体人员。保证各项任务完成的时间、质量和数量等。1.3.销售管理、人员培训提供细致完整全面的培训计划，包括仪器的原理、操作、数据处理、基本维护等，确保受培训人员能独立进行仪器的基本操作、数据处理、基本维护等。1.4.验收、售后服务销售对所有的货物都安装调试后，通知相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所有的货物交给用户保管和使用。销售

3、及时响应用户要求，预约上门,建立用户档案，长期跟踪维护。定期走访用户，及时反馈用户信息。力求高效率、高标准地满足用户需求，提供尽善尽美的服务，本着"全方位为用户"的服务准则，全力做好每一步。客户档案建立：公司秉承“用户第一”的服务原则，为客户提供详细合理的实验室规划服务，细致准确的售前技术指导服务、灵活贴近的售中服务建设，高效品质的售后，我们为每一位客户建立了用户数据库。（1）设备安装销售对产品提供免费送货上门，免费安装调试。在设备到达现场后，我单位负责派有经验的技术人员到现场进行设备的安装和测试以及处理货物质量和数量短缺等问题，并对系统质量全面负责。在安装、调试等全过程中接受采购方的监督。（

4、2）现场检验货物运抵现场后，采购方将对货物的质量、规格、数量进行检验，并出具检验证书。如发现货物的规格或数量或两者都与合同不符，有权向我单位提出索赔。（3）验收在设备到货之前须提供一份详细的设备及验收方案报告。我单位以书面通知采购方所完成的工作和准备进行验收的项目种类及验收开始时间，此通知书需经采购认定后方可执行。（4）设备调试期服务在现场安装调试期间，如果系统出现不正常情况（如设备损坏、故障、达不到技术规范或设备说明书的指标），我单位免费在不延误工期的情况下从速替换。在系统试运行期间，如果发现由于我单位的责任造成系统的功能和性能不符合技术规范书的要求，或由于设备故障的发生导致设备停止运转，我

5、单位承诺在48小时内及时修复，并承担所有费用，同时顺延试运行期。2.销售过程记录检验记录是出具检验报告书的依据，是进行科学研究和技术总结的原始资料；为保证仪器检验工作的科学性和规范化，检验记录必须做到：记录原始、真实，内容完整、齐全，书写清晰、整洁。检验报告书是对销售仪器质量作出的技术鉴定，是具有法律效力的技术文件；销售人员应本着严肃负责的态度，根据检验内容记认真填写检验记录，经逐级审核后，由领导签发“检验报告书”。要求做到：依据准确，数据无误，结论明确，文字简洁，书写清晰，格式规范；每一张检验报告书只针对一个批号。2.1.检验记录的基本要求：2.1.1.原始检验记录应采用统一印制的活页记录纸

6、和各类专用检验记录表格，并用蓝黑墨水或碳素笔书写(显微绘图可用铅笔)。凡用微机打印的数据与图谱，应剪贴于记录上的适宜处，并有操作者签名；如系用热敏纸打印的数据，为防止日久褪色难以识别，应以蓝黑墨水或碳素笔将主要数据记录于记录纸上。2.1.2.检验人员在检验前，应注意检验仪器标签与所填请验单的内容是否相符，逐一查对检品的编号、品名、规格、批号和有效期，生产单位，检验目的和收检日期，以及样品的数量和包装情况等。并将样品的编号与品名记录于检验记录纸上。2.1.3.检验记录中，应先写明检验的依据。凡按国家标准或国家现行标准及企业内控标准检验者，应列出标准名称及编号2.1.4.检验过程中，可按检验顺序依

7、次记录各检验项目，内容包括：项目名称，检验日期，操作方法，实验条件（如实验温度，仪器名称型号和校正情况等），观察到的现象（不要照抄标准，而应是简要记录检验过程中观察到的真实情况；遇有反常的现象，则应详细记录，并鲜明标出，以便进一步研究），实验数据，计算（注意有效数字和数值的修约及其运算,详见《有效数字使用管理规程》和结果判断等；均应及时、完整地记录，严禁事后补记或转抄。如发现记录有误，可用单线划去