创新培训载体--激发队伍活力.doc

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1、创新培训载体激发队伍活力为构建和谐示范矿区打造技术过硬的人才队伍——物业管理一公司技能人才培养经验材料 为推进三基工作扎实有效开展，贯彻落实事业部和物业管理一公司职代会技能人才发展战略，物业管理一公司以锻炼队伍、促进服务为核心，以学习型组织建设为依托，以职工培训为载体，以增强职工的工作能力和岗位操作人员的技能水平为目标，坚持“实用、实地、实效”的原则，积极开展岗位技术培训，在职工中形成了“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，让广大职工业务素质、服务技能、工作效率得到了进一步的提高，增强了服务能力。一、打造三级培训体系

2、，搭建员工成才立体通道。物业管理一公司在开展培训工作中，始终将让每名培训学员都有所收获作为培训目标，从基础抓起，坚持做到“三要”，即不懂的要懂，懂的要熟，熟的要精。按照分级分类、全员覆盖、按需培训、注重实效的培训原则，构建公司内部培训基地、分公司、客户服务部三级培训网络，为员工岗位成才搭建了立体通道。将内部基地打造成技能鉴定、技术提升的综合学校。加强基础建设，发挥内训基地的综合作用。物业管理一公司在原安全示范基地的基础上，丰富功能，建设完善了集电焊、气焊、管工（泵修）、电工、汽车驾驶员、热力网运行工、热力司炉工、

3、水质检验工、电梯维修工等物业服务主要操作工种于一体的内部培训基地。自2011年10月内训基地成立以来，共开办培训班31个，累计培训1020人次。充实师资队伍，发挥技术骨干的辐射作用。在公司范围内选拔技术水平高、表达能力强的11名生产技术骨干作为公司内训讲师，对广大操作岗位员工在公司内部培训基地进行集中脱产培训，确保学员能够真正学到技术和本领。同时针对各技能岗位的员工培训实际需要，组织人员自行制定了基础及提高课程。先后编写6个工种的16个教案，其中电焊工和气焊工形成电子教案已经在在事业部内部推广使用。完善授课内容，

4、提高培训学习的针对作用。在培训过程中，讲师们针对每期学员的入学测试，不断调整培训内容和授课方式。在强化理论学习，提高学员理论基础的同时，有针对性地加强一线员工实用知识和操作技能的培训，使学员学有所用，促进学习效果。将分公司培训打造成区域交流、经验共享的技术平台。公司在注重开展公司整体培训的同时，要求各基层单位进一步加强岗位技能培训工作，为员工创造良好的技能学习环境，调动员工的学习热情。各分公司根据本单位员工的技能情况，基层定期开展内部培训，每个季度对本单位各工种职工理论知识、实际操作训练进行检验。培训结束后，建立

5、岗位练兵人员的月培训效果跟踪与反馈记录，由各基层单位主管领导定期检验各工种员工的练兵效果。将客户服务部培训打造成日常练兵、现场教学的实践课堂。根据公司整体要求，各基层单位根据实际对应操作岗位，尽力完善各岗位所需实施，配齐各工种的相应操作工具、材料及设备，逐步完善各岗位练兵台，同时保证岗位练兵台必须具有实践操作性。将岗位练兵落实到各客服部、班组及各工种的具体操作人员。配发各工种的培训教材、考试题库，按不同工种下发练兵习题或练兵手册，施行每日一题，每周一练，每月一考。按照物业系统、供热系统、专业公司，分别设立各自主要

6、工种岗位练兵台73个，形成了“分散学练、统一考核、严格奖惩”三位一体的学练赛模式，灵活开展日常练兵活动。二、完善过程控制机制，注重员工培训实际效果。通过不断完善培训制度，加强培训的过程管理、过程控制，健全培训管理考核机制，逐步提升了员工培训水平。一是制定培训管理制度，提高培训规范性。制定下发了《物业管理一公司操作人员岗位技能培训管理办法》，将职业技能培训制度化、常规化。严密组织、严格考核、严肃惩处。全过程监督培训计划上报、出勤管理、结业考试和结果考核等各环节。同时，结合培训工作中出现的各类情况，逐步细化和完善培训

7、制度体系和考评体系，建立了考勤制度、考试制度、考核制度以及纪律和卫生制度等，建立健全学员培训档案，使各项工作做到有章可循。二是严肃培训纪律，提高培训质量。在培训基地的每期培训班开班之初，各班都成立了班委会，由班长、学习委员和生活委员协助讲师和班主任，做好班级的日常管理工作。班主任每天早、晚各两次对学员进行点名，保证培训期间学员的出勤率达到100%。通过严格考勤制度，加强学员遵守作息时间。同时，讲师在培训过程中重点提醒和监督学员遵守安全操作规程，注意节约各种材料，使学员在学习过程中自觉树立安全节约意识。三是严格落实

8、考评制度，加强培训效果监督。通过入学测试、阶段测试和结业测试三个时段的测试，对每个学员的学习进度和学习效果进行全面的跟踪和检验，讲师和班主任结合测试结果和培训期间的学员表现，评选出周进步之星和优秀学员。阶段测试重点考察学员在技能方面的提高程度，结业考试包括理论和技能两部分，其中理论占20%、技能占80%。培训结束后，向学员发放《培训基地讲师评价表》、《培训考核和评价记录表