市场调查的技术方法ppt课件.ppt

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1、第三章市场调查的技术方法市场调查的技术方法是指搜集各种信息资料所使用的技能和方法，分为：观察调查法实地调查法实验调查法询问调查法文案调查法案例：90年代初期，中国大陆有400多条方便面生产线，企业之间的竞争非常激烈。当时生产康师傅方便面的在台湾只是一家很不起眼的小企业。他们通过对公开媒体广告调查发现，大陆的方便面市场存在一个“需求空挡”，这就是大陆厂家大多生产的是低挡方便面，而中高档方便面却无人生产。他们认为随着大陆经济的发展、人们生活水平的提高，对中高档方便面的需求会越来越大。决定以中高档产品打入大陆市场。第三章市场调查技术方法第一节文案调查法第二

2、节实地调查法第三节网络调查法第四节问卷设计第五节抽样调查法第一节文案调查法学习目标与要求1、文案调查法含义和特点2、文案调查法的方法文案调查体系的建立知识点技能点§3.1文案调查法一、概念、特点二、：作用三、优、缺点：1、只需较少的人数从事查阅、摘录、整理资料，比其他调查方法可减少时间、人力、物力、财力的耗费。2、这些文献资料是经历较长时间，又经多人手笔记录的，难免会有记录不全、或保管不善而失散、或因记录人的主观偏见而歪曲事实，所以，其真实程度难以保证。（三）文案调查的方式方法1.文案调查的方式。有偿方式和无偿方式；直接方式和间接方式。2.文案调查的

3、方法（1）查找法（2）索取法（3）收听法（4）咨询法（5）采集法（6）互换法（7）购买法（8）委托法文案调查的步骤1、资料筛选2、编排标记3、文字摘录4、分析鉴别5、分类登记思考题：利用公开发表的资料是否能得到预计的全部调查资料？答：结论是否定的。因为很多商业秘密是不可能在公开媒体上发表的，还需通过其他方法获得。第二节实地调查法学习目标与要求1、访问法的含义和类型2、观察法的特点和主要内容3、实验法的优缺点1、掌握访问询问的几种方法2、掌握观察法的技术3、掌握实验法调查方案的设计知识点技能点询问调查法（一）访问询问的概念和类型1、访问询问法的概念访

4、问询问法又称询问调查法，就是调查人员采用访谈询问的方式向被调查者了解市场情况的一种方法，它是市场调查中最常用的、最基本的调查方法。2、访问询问法的类型（1） 按访问方式分类（2）  按访问内容分类（3）按访问内容传递方式分类(二)几种主要的访问调查方法1、面谈访问法（1）面谈调查法的优点（2）面谈调查法的缺点2、电话调查法（1）电话调查的优点（2）电话调查的缺点3、邮寄调查法（1）邮寄调查法的优点（2）邮寄调查的缺点4、留置问卷调查5、日记调查(三)访问调查方法的选择五种访问法优缺点的比较面谈法电话法邮寄法留置法日记法调查范围较窄较窄广较广较广调查对

5、象可控可选可控可选一般可控可选可控可选影响回答的因素能了解控制和判断无法了解控制判断难了解控制和判断能了解控制和判断能了解控制和判断回收率高较高较低较高较高回答速度可快可慢最快慢较慢慢回答质量较高高较低较高较高平均费用最高低较低一般一般讨论分析：要开一家新的超市，在其店址的选择过程中，应该采用哪种调查方法获取信息？(四)访问过程与访问技巧1、掌握访问技巧的重要性2、访问技巧在访问过程中的运用（1）访问开始阶段，做好准备工作，准备接近被调查者。采用开门见山或侧面接近的方式接近被调查者。（2）访问主要阶段（3）访问结束阶段观察调查法（一）观察调查法的特点

6、观察调查法简称观察法。观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观察被调查者的行动、反应和感受。其主要特点有：1、观察法所观察的内容是经过周密考虑的是观察者根据某种需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过程。2、观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。3、观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，还要尽量运用科学的观察工具。4、观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。（二）观察调查法的基本类型观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。1.直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处进行实地观察。2.测量观察就是运用

7、电子仪器或机械工具进行记录和测量.（三）观察技术观察技术是指观察人员实施观察时所运用的一些技能手段，主要包括卡片、符号、速记、记忆和机械记录等。适当的观察技术对提高调查工作的质量有很大的帮助。（四）观察调查法的主要内容1、顾客行为观察2、顾客流量观察3、商品橱窗布置观察4、广告宣传效果观察5、商品使用现场观察6、商品柜台观察（五）观察调查法的运用1、客观性原则2、全面性原则3、持久性原则观察调查法表格观察调查法表格观察法的优点是可以实地记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对市场现象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解，这是其他方法不能比拟

8、的。观察法不要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力，因此适用性也比较强。观察法还有资料可靠性高