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时间:2020-10-21
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1、..餐饮业服务营销模式的改进餐的服模式的改我国的餐展非常迅速,服在餐中的作用越来越重要,餐的展:一、走高效的快餐化道路;二、更加境的情、氛;三、生、色食品、保健境将更人所重;四、重个性化、特色化、形象化的服;五、重人的情感生活、社交活等方面的需求,而其中重个性化、特色化、形象化的服最重要,做到个性化就:化全烈的服意;加消者服需求的研究,新服内容;要培的全程化和常化,行外聘和内培相合的方式,烈全服意和服技能的培;重服的人性化,充消者关。餐在品同化的代,服已越来越成商造争的最有效手段。从某种程度上当今
2、商代是服天下的代。而餐作服,它的品就是服,服量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐来服是一个系的工程,包括了餐工作的一切要素和。随着社会的展和消者消水平的提高,消者的消体出个性化和多元化。消者不重酒店菜的量和特色,更重从消程中得的精神足。从客角度来,服有利于吸引并留住客;从服角度来,服有利于服自身的提高,端正工作度,从而推餐服量的提升;从者角度来,服有利于者更好地本店,整服略,赢得客,取最大利。此外,者可以最大限度地店内工极性,解决他的后之及思想担,才能达到家和万事的效果。餐企必根据自身条件和境条
3、件的要求,看清餐市的展,适当的方法,才有可能在激烈的市争中得成功。在服的程中,服不是一名接Order者,同也是一名兼的推。推要有建性的推,合理的推和盲目的推之会有很大的差,后者会使客人生,有被愚弄的感,或者是急于脱手某些不的或非名副其的西,盲目推也会与客的“物有所”的消心理背道而。另外,服人与客凭借自己的喜好和偏去影响客人的消情,你不喜的或正是客人所意接受的,不可任何客人所点的食品、品表示不。三个月的兼,我也学到了很多的技巧。(一)、介:1、先推介高价位酒水后再推介中低价酒水(可根据房型、客人型)
4、;2、男士推介洋酒、酒或啤酒,女士推介料、雪糕等。(二)、言技巧1、初次落前推(采用二一方法),如“先生/小姐或老板:晚上好!您需喝点什么?是喝洋酒?是酒?”(假客人洋酒,那么⋯⋯)“您是喜喝白地?是威士忌?”注意:①察客人的反,若客人反明确,就征点中数量,若客人犹豫不定,要帮客人拿主意,主引客人;②不可忽女性客人或小姐,她情及主介;③重复客人所点的出品,以免出例:“先生/小姐,您点的有×××,;...?稍等,我很快送到⋯⋯。”④酒水确定后,需一步推,介一些厨部小食,气采用征的气:“先生/小姐,需
5、不需要来点送酒小食?”“××味道不的,是我公司的特色小食,想不想?”2、中途推注意①及搞好台面生,收走空酒樽、扎,在酒水余不多喝完(不要等到喝完),再一次客人:“先生/小姐,需不需要再来支××酒或拿多半打(一打)××啤酒?”②留意小姐的料是否喝完,若差不多喝完,同行第二次推;③于特殊客人行特殊介,例如:1)女性朋友:椰子汁、奶、雪糕等;(三)、身体言的配合:①与客人,目光注方,以示尊重,半跪式上身微,尽量*近客人,不要距离太,②客人,随点附和,以示听清,若没有听清,声:“不起,麻您再一遍。”(四)
6、、如何利用推手段达到高利?1、熟客人姓名和他的好,以便日后再光介方便,增加你的信心。2、熟悉料、酒水、明白所推的食品、品的品及口味。3、客人不能决定要什么,客人提供建,介高价、中价、低价多款式,由客人去,按客人不同身份推不同品。4、不断客人斟酒。5、收空杯、空,礼貌地客人需要加点什么。6、男士多的,推各种酒,女士料,小孩推适合他的各种食品、料。;.
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