与团队的沟通与影响技巧.ppt

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1、沟通与影响技术一次不愉快沟通会后沟通……沟通目的……2沟通3沟通4沟通5沟通6沟通7是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。沟通8直面冲突，愿意沟通采用合适的方式沟通理解对方的需要，寻求双赢空间成功的沟通9沟通10沟通－－理解？11沟通－－理解？12影响所谓影响是一种建立人际关系的双向过程。通过影响，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行动和行为的改变。13结果的改变双方影响实力与权威：职务、地位、金钱、学历、经验、年龄、数据报告、事实、真理对于非权威影响－－影响客户、影响老板……？改变：14你对影响力的看法测试你的影响力技巧测试－－

2、注意回忆你与一个地位相当人沟通时你的真实表现影响15铅笔是一种不错的书写工具（3分钟）___请A尝试说服B___ITELLYOU……练习16为什么我们发现现实中人们大量使用敦促的方式？－－习惯（要想学习新的方式，就需要改变习惯）－－不正确的假设（假设真理无处不在，而人应该是讲道理的）影响的习惯与误区17波长技术询问技术理解技术处理冲突技术达成一致技术沟通与影响技术80/18波长技术：一个人发出的电波被另一个人接受。即两个人有交流的可能。－－收音机的调谐接收信息－－波长技术其实是使我们尽快把自己的波长调整到能和对方交流的幅度，也就是尽快地与对方建立起一种良好的沟通气氛，为进一步沟通

3、打下基础。波长技术19波长技术20有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉（示弱）观察对方时头脑要开放波长技术22第一印象更多来源于外表而不是语言身体语言传递更多信息容易控制语言，却不易控制身体语言－－统计在双方沟通传递信息的过程中，不同渠道占的比例如下：视觉：55％；听觉：38％；内容：7％有意识使用身体语言23对坐有意识使用身体语言24侧向有意识使用身体语言25横向有意识使用身体语言26如何运用肢体语言？练习练习评价身体语言没有好坏之分，在恰当的情形使用恰当的身体语言“镜子效应”：两个人的姿势会互相影响，当双方姿势相似时，心理上容易产生认同感。有意识使用身体语言27术

4、语有时很方便很有用术语使人相互亲近术语特别讨厌术语使人疏远小心使用术语28使用术语的原则：尽量不先用术语，必须用时先解释“镜子效应”，尽量使用对方习惯的术语有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。　　秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。小心使用术语

5、29谦逊些，低调些。在沟通中过于强势往往让人难于接近。适当示弱有利于人际沟通，特别在我们没有完全把握，需要别人支持时，坦白地说出自己感觉。往往我们喜欢把自己的不安化为对别人的指责。承认自己的感觉（示弱）30“我得承认，我对这事真有点没把握…”“这事儿让我挺为难…”“我有点糊涂了，你能再说一遍么？“唉，我不该这么犹豫，但我还真有点拿不定主意…”“我真傻，这么重要的问题我怎么就没事先准备呢…”承认自己的感觉（示弱）31勿臆、勿固、勿必、勿我－－（练习听声音）－－据调查，80％的人在听别人谈话是，脑子里想着两件事：一是你说的我早知道了；二是我如何反驳你。－－学习的心态开放的头脑32过去

6、时代的领导人懂得如何说，未来时代的领导人必须学会如何问－－PeterDruker33故事－告知20％的信息－大家用提问的方式把80％的信息挖掘出来询问技术34用开放型问题、结合封闭型问题一次只问一个问题提供建议永远不要用反问询问技术35封闭式问题与开放式问题封闭式问题：只需用“是”或“不是”回答的问题询问技术36采访示例：你在菲律宾有没有接触过太极拳？练了几年了？有没有觉得很有兴趣？是不是觉得太极拳博大精深，学了很多年，还是总觉得差一点点？……－－成功吗？使用开放型问题37开放型问题了解更多信息开放型问题有助于营造谈话气氛开放型问题“吸引”对方参与，而参与塑造承诺（对方有被尊重的

7、感觉，容易认同结论）使用开放型问题38开放型问题与封闭型问题结合使用－－在谈话开始时，我们需要用开放型问题了解更多信息，在谈话结尾时，我们希望与对方达成共识，即希望对方说“是”，我们需要用封闭型问题，这样就形成一个漏斗的样子。－－注意：一次只问一个问题，永远不要用反问（伤感情）－－练习：自行车是一种不错的交通工具同意漏斗39A：你用过铅笔吗？B：用过，但是，早就不用了A：什么时候开始不用了？B：小学毕业A：为什么？B：钢笔更好A：呵，你喜欢钢笔，你觉得钢笔好在哪儿呢？B：坚固、清