期望价值的激励沟通和规范决策.pdf

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1、维克多·弗洛姆：期望价值的激励和规范决策维克多·弗洛姆，美国著名心理学家和行为科学家。弗洛姆对管理学的主要贡献，是把期望理论由定性分析推向了定量分析，并且分析了领导者与下属分享决策权的问题，他的管理思想对企业界产生了重大影响。【思想概述】弗洛姆从行为科学角度形容组织中个人动机的成果，他提出了期望价值与环境结合的激励思想。所谓期望价值与环境结合的激励思想，对员工的激励取决于两个因素：吸引力达到目标的可能性，员工的满足感会反作用于激励的形成。领导决策的规范思想。制定一套决策规范，避免决策的随意性。弗洛姆的观点主要体现在《工作与决策》两部著作中。【背景故事

2、】弗洛姆早年毕业于加拿大麦尔大学，行后获学士及硕士学位；后就读于美国密歇根大学，获博士学位。他曾在宾夕法尼亚大学和卡内基——梅隆大学执教授，并长期担任耶大学管理赞赏“约翰·赛尔”讲坐教授。弗洛姆对于管理理论的贡献主要有两个方面：一是深入研究组织中个人的激励和动机，率先提出了形态比较完备的期望理论模式，把期望理论由定性分析推向了定量分析，成为这一领域的先驱者；二是从分析领导者与不下属分享决策权（即参与式管理）的角度出发，推进了“环境作用”领导理论或“权变”领导理论学派的发展。【思想精要】期望价值和环境结合进行激励弗洛姆将组织能够给予个人的结果或报偿明确

3、划分为两类。第一类：最终结果如食物、住房、物质财富、社会身份、摆掊苦恼等等，这些结果可以满足人们的生理或社会方面的基本需要。第二类：中间性、手段性、工具性结果如奖金、提升、表扬、就业保障、权力或感到能够胜任工作等等，这些中间结果作为第一层次，本身并无价值只扮演工具性角色，其效用在于能否导致作为第二层次的最终结果，从而使基本需要得到满足。中间性结果大都直接得自于完成某项工作任务目标或某种行为方式，因而也是经理人员可以使用的直接奖惩工具，所以又称为直接结果，即因行为而直接获致的结果。中间结果或直接结果的价值在于作为工具的有效性，这一参数指标的性状类似于回

4、归分析中的相关性，但取值范围可以为1至-1，表示最极端的情形是第一层直接结果必铖导致第二层最终结果或绝对不会导致最终结果。综上所述，从这两方面的因素可以看出，某项结果或报偿对个人（采取某种行动或行为方式）的激励作用见图20-1所示。1/5某项活动的吸引力×期望概率=激励力满意或不满意（效行动成果目标达成（效价）（期望值）成图20-1激励促使行动作用图式从图20-1可看出，激励力促使行动，行动取得成果（目标达成）。通过成果，员工感到满意或不满意，又反馈到激励力的形成，从而影响到下一次的激励力和行动。这样，对上述公式就可以理解为，当个人对实现某项目标的效

5、价高，而且对实现此项目的期望概率也高时，则其实现比项目的激励力就大；只要影响激励力的两项因素，即其望价和期望值中任何一项的值很低时，则其实现目标的激励力就不会大。可以设想，台果某项直接结果（报偿）是当事人渴望得到的，价值指数相当高，一般来说，他定会彩取行动或以一定方式行事去争取获得该结果。不过他首先还是会考虑采取行动后能否真地达到目的，可能性有多大。弗洛姆用期望概率或预期概率来表示行为导致结果的可能性，指的也是员工个人心目中感觉到的可能性，取决于主观判断，并非实际概率或客观概率。例如，上级允诺下属完成某项任务后给予提升，这时下属必然先要判断这一允诺实

6、际兑现的可能性如何，亦即上级说话是否算数（是否真诚）和上级是否握有足够的权力得升他。如果这位下属对上级的话不信以为真，其主观期望概率便很低，反之则期望概率很高。期望概率的概念同样可以用于衡量则某项中间性直接结果而导致最终结果而导致最终结果的可能性，亦即前文述及的第一层中间结果作为工具的有效性。当然，其他行为科学家发现，个人偏好、要求以及个人的主观判断、感觉，对行为有很大影响。例如，对于物质刺激能否导致员工积极工作和取得成绩并获得精神上的满足，研究表明关键因素在于员工自身的观念和判断，资金发挥作用的前提条件是员工：1、认为金钱很重要。2、相信表现好定会

7、获奖。3、估计努力工作能够出成绩。4、判断努力工作的所得大于所失（如失去休息机人会）。5、在可供选择的行为方式中，好好干是最吸引人的方案。对此，弗洛姆不定期指出，用物质刺激的方式去控制诱导员工做出成绩可能会削弱他们对工作的意义和举的追求、发掘、，正如用分数刺激学生的学习积极性，可能会削弱他们对工作的意义和兴趣的追求、发掘正如用分数刺激学生的学习积极性，可能会削弱他们对知识的追求和探索自然及社会奥秘的兴趣一样。但是，从总体来看，弗洛姆提出的期望概率模式较前述需要理论和双因素理论，都有所发展，他提出的效价，期望概率和工具性等概念都有助于人们分析员工个人的

8、激励过程，例如，在企业组织里，如果发现员工对某项工作的积极性不高，那可能是由于他对此项工作的2/5个人所提报