市场督导职责.pdf

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1、市场督导角色认知一、督导的义务1、督导的概念①；督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。2、督导的作用①；作为一名督导者，对公司、客户及员工尽义务，起到一种承上启下的地位。②；对顾客而言产品和员工代表着整个公司。3、督导的义务①；对分公司的义务：A.做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。B.督导有义务高效完成代理商授权的工作。②；对客户的义务：A.新店开业的全程协助。B.日常营运管理的协助（人、货、场等）。C.加盟店日常培训工作的协助。二、督导的岗位说明（一）督导的岗位职责1.确保客户部按质、按时地实现工作计划。2.确保直营店、加盟店的

2、销售工作顺利进行。3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。1/124.对市场调研内容准确性负责。5.对所掌握的销售数据的安全负责。6.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。（二）督导的主要工作1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核（限直营店）。2.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。3.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。4.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。5.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。6.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。7.监督指导直营店、加盟店的

3、销售。8.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。9.完成上级交给的各项调查任务。10.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。11.协助加盟商调查市场编写调查报告。12.协助加盟店的综合培训。市场督导工作职责一、开店1;在店面施工期间内督导人员应立即展开新开店营业员的招募、训练及店长的指派安排。2/122;在装修完成前应先了解商圈消费结构建议铺货比例并与配货中心联系发货。3;在试营业前需填写好开店领用物品清单（见新开店文具、日用品、报表申领明细表）以领用店铺所需之杂项物品另询问美工人员了解广告品及营业人员制服等相关物品是否已准备妥当。4;装修完成后由即需由督

4、导人员带领所有人员在店内做清洁工作，应事先领用清洁用品（抹布、绳子、剪刀、玻璃清洁剂、扫帚、水桶等）5;店内到货时先按出货单数量清点总数核对无误后，根据仓库实际情况规划好货品摆放的区域，依形体序号由小至大摆放入库。6;全部入库后清点尺码，同出货单核对无误后，由收银员做尺码表及店长建帐。7;入货同时收银员应对样品贴上价签及制作价目牌。8;再将要出样的商品按公司所规定的摆放方式归类及作绩效陈列，并检查广告品及箱包数量是否足够，一切准备妥当后营业人员换上工装，开始试卖。二招聘、培训、辅导：1．招聘人员时先将招聘广告贴出。2．将应聘人员集中面试，确定录取人员。3．录取人

5、员填写新进员工资料表（见员工资料表）3/124．先知新进员工专卖店人事规章制度，及要求其熟记营业员守则（见专卖店人事规章制度、营业员守则）5．派新进员工到指定样板店铺实习熟悉公司商品价格，要求其了解专卖店操作流程、卖场环境实习时间最少为一周。6．如为外埠第一家新开店，督导人员对新选派店长应要求其熟悉店长职责，并督导人员在新开店铺驻守二周以上进行辅导。7．对确定留用人员应为其申报工装，以确保开业时工装、工号牌都已到店。8．督导人员要详细了解店长职责、收银员职责、营业员手则之内容，并需熟悉POS机的操作。三、监督店务;督导人员在平时需负起监督专卖店之事项如下：店铺形

6、象方面1．店铺清洁是否有确实做好且时时保持店堂的整洁2．人员仪表是否穿着干净整洁的制服化淡妆头发整齐戴工号牌站姿规范3．迎客口语顾客入店、在店出店是否都有说适当的口语4．服务流程唱票规范5．早晚训是否有确实举行早晚训有早晚训记录6．仓库是否清洁、服装是否摆放整齐、恢复服装包装4/12商品陈列方面1．橱窗是否能吸引顾客眼光表现服装特色且经常更换2．展台是否放置好卖款表现产品特色且经常更换3．货架是否都有按类别归类并做造型摆放4．广告宣传品有无使用宣传品、放置位置是否正确5．收银台台面干净整齐，物品定量定位。6．检核出样商品看店内库存形体、检核店内样品是否出全、商品

7、价格方面1．促销商品每次到店都需检视各类商品的标价是否正确2．新款商品3．残次品的折价处理按规定执行残次品的折价幅度清洁用品方面1．产品清洁保养用品是否齐全并有妥善的保管2．店内清洁用品玻璃水、抹布、拖把、扫帚、碧丽珠、水桶、地刷、牙膏是否齐全并放于指定位置其它方面5/121．文件档价格档、督导广告档、其它事项、早晚训暨交接记录、督导人员巡店记录本、签到本、销售登记本2．帐务盘查检查店内帐务（库存帐、小票、销售记录本、折价证明）3．与商场协调做好与商场之间的沟通4．店内指标落实分配情况查看业绩达成表是否在规定时间内完成并且落实到人到日。每次到店需检视店长是否有将

8、公司最新折指令确实执行到