出院结账处管理的常见问题及对策浅析-论文.pdf

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1、出院结账处管理的常见问题及对策浅析周品芬摘要：出院结账处是医院服务的最后环节，主要为病人办理出院结账手续。最后一个环节的顺利与否，往往直接影响着病人对医院整个服务流程满意度的评价，对医院的声誉也会产生一定影响，因此医院必须提高对出院结账处环节管理的重视。本文主要从当前医院出院结账处管理中的普遍问题入手，对加强医院结账处的管理进行探讨。关键词：医院；出院结账处；管理；问题；处理；分析提到医院服务，人们第一反应是临床医护人员的服处与其他环节缺乏沟通，由于联系不够紧密使结账处无务。事实上医院是一个多部门组

2、成的整体，每个部门的法对一些细节问题精准掌握，容易与患者产生费用纠纷工作人员都有服务病人的义务，也正是所有科室的服务问题。比如，在病人到达窗口结账时病区账务处理仍未构成了医院服务整体。患者在整个住院期间也许很满意完成，还没有点击或显示病区出院信息；出院病人需要医院服务，但如果在最后一个环节即办理出院结账时出对有些未做的检查和治疗退费，但结账处却还未收到病现不悦，就很容易导致病人对医院整体服务产生不满从区退费申请单等等。而否定医院的所有服务。医院应立足于病人的满意度，3.因病人因素导致的问题为病人提供

3、全方位的服务。从当前情况看，在我国医院一些病人及其家属对医院信息填写有抵触现象，很出院结账处的管理中还存在一些普遍问题，因而如何提多信息填写不够完整、准确，病人姓名、民族、出生年月高出院结账处的管理就成为当前值得认真思考的问题。日等错误比较普遍，给出院结账信息核对带来了很多麻一、医院出院结账处管理目前存在的普遍问题烦，甚至埋下了医疗纠纷的隐患，对病人出院后的医疗出院结账手续涉及的部门和环节很多。首先需要病费报销等都有影响。有些患者对医保政策理解不深，在区医生根据病人具体情况开立出院医嘱并转送相关资执

4、行过程中，以为自己是医保病人就可以不用再预交住料到结账处，同时通知病人出院；然后结账处开始对出院费，或以为只要缴了一定的预交款就什么都不用再院医嘱进行核对，将具体费用核实后及时联系病区；在管。还有些病人因不及时缴付预缴金而影响治疗和记结账处核对完费用后病人才可携带其在院期间所有的账，医院人员有时会替病人提供担保，但却未及时提醒预交款收据和社保卡等办理出院手续。在实际出院结账病人缴费并将担保取消。工作中，由于内部或外部各种因素影响，病人经常无法4.信息系统导致的问题正常完成结账，这些情况都会导致病人对

5、医院服务的不医院结账处一些电脑运行速度比较慢，有时会出现满，继而引出其他矛盾。总体来说，医院出院结账处管理收据跳号现象，导致出现预交款收据号码失真的情况。中目前存在的普遍问题主要有以下几点。若没有及时发现并纠正，很可能会出现电脑产生的票据1.医院管理人员对出院结账处管理不够重视号与实际发票号码不一致现象，给出院结账埋下隐患。医院管理人员认为出院结账处管理仅仅是结账管打印机、读卡器等信息系统的一些自身故障也很容易对理，是比较机械简单的环节，因此对该项工作的重视度出院结账处的正常操作产生影响，在工作过程

6、中很容易不如医院其他环节工作，对出院结账处管理人员的素质出现卡机或者死机的情况。另外，一些医保病人的医保要求也不如其他服务环节高。一些出院结账处工作人员卡在入院时读卡正常但出院结账时却出现医保类别显专业素质不高，或者不具备丰富的经验，没有经过专业示不正常的情况。且医疗保险种类多，需维护环节较多，的培训便匆忙上岗，使得结账管理或多或少地存在一些各种报销标准及限制条件等各不相同，结账人员较难把漏洞和隐患。比如一些结账人员对于各种病种的专业名握出现的所有问题。此外，医保系统经常出现系统升级称及缩写等尚没有

7、明确的认识，导致病人的结账资料中等，无形中增加了结账窗口的财务风险及工作压力。出现常规性错误等。二、加强医院出院结账处管理的建议2.内部环节管理不规范1.提高对出院结账处管理的重视，完善内部控制制医院出院结账处各项规章制度尚不够健全，内部环度节管理比较混乱，关于少收、漏收、错收现象并没有明确医院相关管理部门必须提高对出院结账处管理的的规章制度，奖惩措施不够完善和健全。其次，医院结账重视度，在结账管理过程中对内部控制制度进行完善。147医院财务部门应对结账处结账票据实施专业化管理，比使他们做到服务从心

8、里开始、从手上做起、在脸上绽放。如通过填写票据使用登记簿来完善结账处票据日常管另外，医院还可以将出院结账的错误率和病人出院结账理。结账处日常结账人员必须在实名登记簿登记后才能满意度等与结账人员工作考核结合起来，加大考评力对相关票据按需领用，票据一旦被使用完后必须将其立度，以提高出院结账人员工作注意力及对各种问题的及即交回票据管理处，且票据管理人员需对票据的正确时沟通和解决能力等，在提高出院结账人员工作质量，性、号码的连续性、款项的上缴与否着重检查和审核，只增加病人满意