市场调查质量与市场调查误差.doc

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1、第二节市场调查质量与市场调查误差一、市场调查质量的含义市场调查是一个系统收集和分析各种有关市场信息资料的过程，其最终目的就是准确、完整、及时地反映市场状况，揭示市场发展趋势和规律，为市场营销决策提供依据。所谓市场调查质量，就是指市场调查结果与市场实际情况的符合程度，即调查结果的准确性。高质量的市场调查活动所获得的数据结果应该具备准确性、完整性、及时性的特点，这些特点之间相互依存，互为条件，缺一不可。其中准确性又是第一位的，它决定了市场调查数据的有效性和价值的高低，是调查成功与否的关键性因素和重要标志。不准确的市场调查数据结果是“失真”的，而失真的数据结果即使再完整、再及时，也将使市场

2、调查失去真正的意义。缺乏完整性的数据结果是残缺不全的，而残缺不全的数据结果也不能准确地反映市场的实际状况―它将导致对市场信息资料的了解陷于片面化，甚至会导致营销决策上的重大失误，造成人力、物力、财力上的重大损失。由于市场的瞬息万变，市场调查数据结果的及时性也变得非常重要，只有及时地反映市场现状，准确性和完整性才有意义。二、市场调查误差的来源在一般情况下，市场调查结果并不能绝对准确地反映市场客观实际情况，两者之间往往存在一定的差距，即市场调查结果与市场客观实际的偏差，就是市场调查误差。误差按照不同的划分因素可以有多种分类方式。按误差的来源可将误差划分为登记性误差和代表性误差。登记性误差

3、是调查过程中由于调查者或被调查者的人为因素所造成的误差。调查者所造成的登记性误差主要有：调查方案中有关的规定或解释不明确导致的填报错误、抄录错误、汇总错误等；被调查者造成的登记性误差主要有：因人为因素干扰形成的有意虚报或瞒报调查数据，这种误差在统计调查中应予以特别重视。从理论上讲，登记性误差是可以消除的。代表性误差主要是指在用样本数据向总体进行推断时所产生的随机误差。其产生的原因主要有：抽取样本时没有遵循随机原则；样本结构与总体结构存在差异；样本容量不足等等。这类误差通常是无法消除的，但事先可以进行控制或计算。三、市场调查误差源的控制从理论上讲，代表性误差是不可避免的，但是它是可以计

4、算并且加以控制的。登记性误差通过采取有效措施是可以避免的，“误差为零”是最理想的结果，但在市场调查实际工作中却无法做到，一般只能通过一定的措施尽量减少误差，使其达到最小或可以接受的程度。（一）代表性误差的控制代表性误差即抽样误差的客观存在和不可避免性，并不意味着可以任其存在或对其无所作为，相反，对抽样误差的控制是十分必要的。减少抽样误差可以从以下几个方面着手：1．要准确选定抽样方法选择正确的抽样方法，有利于使抽取的样本能真正代表总体，减少误差。抽样方法分为随机抽样和非随机抽样两大类，每一类又分为很多具体方法。对抽样方法的选择，要根据调查目的和要求，以及调查所面临的主客观、内外部条件进

5、行权衡选择。一般条件下，随机抽样法具有更大的适应性。2．要正确确定样本数目一般而言，样本数与抽样误差呈反比关系，即样本越大，抽样误差越小，反之亦然。但是，抽样误差又与调查总体中有关特征差异有关。总体中差异越大，在同样样本数的条件下，误差越大，总体中的差异越小，在同样的样本数的条件下，误差越小。换言之，在确保同样的差异误差的前提下，如果总体中的差异大，则需抽取的样本数应该大一些，反之亦然。所以，确定样本数要综合考虑对抽样误差的允许程度、总体的差异性和成本的要求等因素。3．要加强对抽样调查的组织领导，提高抽样调查工作的质量要以科学的态度对待抽样，特别是要由专门人才，或经过严格培训的人员承

6、担抽样调查工作。抽样方法要适当，工作程序要规范，严格按照所选用的抽样方法的要求进行操作，确保整个抽样工作科学合理。（二）登记性误差的控制登记性误差来源于调查者和被调查者，其表现形式是多样的，对这些误差的控制如表所不。登记性误差的控制误差源表现形式控制方法访问员有意误差欺骗/作弊监督及检查诱导被访问者复核及核实访问员无意误差访问员个性特征严格挑选和培训访问员误解/操作失误实习和模拟训练疲劳休息被访问者有意误差谎言确保匿名和保密激励/鼓励逻辑检查/复核第三者技巧（不直接询问而将问题制作成针对一个被访问者相似的第三者）不响应不在家时多次接触被访者确保匿名和保密激励/鼓励第三者技巧（不直接询

7、问而将问题制作成针对一个被访问者相似的第三者）被访问者无意误差误解周密设计的问卷，详细指引和解释猜测直接清晰的问题注意力减弱排除干扰，吸引被访问者疲劳短暂休息，激发兴趣［例］某市烟草公司为改善对卷烟零售户的服务，委托B调查公司对卷烟零售户进行客户满意度随机抽样调查，样本数要求为500户。B调查公司完成了调查并提交了调查报告。烟草公司觉得调查结果有疑，查阅了B调查公司的原始调查记录，发现存在以下三个问题：（1）500卷烟零售户中的350户位于B调查公司所在区