从患者需求视角谈和谐医患关系的构建-论文.pdf

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1、中国医学伦理学2014年6月第27卷第3期网址：http：∥yxllx．xjtu．edu．anChineseMedicalEthicsJun．2014Vo1．27N0．3投稿系统：http：∥xnlx．cbpt．cnki．net从患者需求视角谈和谐医患关系的构建任丽明，郑普生(1广州医科大学附属肿瘤医院医务科，广东广州510095，renliming2004@163．com；2南方医科大学医院管理处，广东广州510515)[摘要]患者在需求层次方面的满意与否是医疗投诉产生的一个重要因素，其包括生理需求、安全需

2、求、爱与归属的需求、自尊需求和自我实现需求，建议在此基础上构建和谐医患关系从以下几点入手：完善基本服务设施，满足患者基本生理需求；实施有效管理，加强医疗环节质量控制；倡导人性化诊疗服务，提升人文关怀水平；以患者需求为出发点，加强医患沟通。[关键词]患者需求；医疗投诉；需求层次；医患关系；医患沟通；人文关怀[中图分类号]R197．32[文献标识码]A[文章编号]1001—8565(2014)03—0385—03ConstructionofHarmoniousDoctor——patientRelationship

3、fromthePerspectiveofPatientsNeedsRENLi—ming，ZHENGPu—sheng(1DepartmentofMedicalAfairs，TumourHospitalAffiliatedtoC．nangzhouMedicalCollege，Guangzhou510095，China，E—mail：reliming2tX)4@163．corn；2DepartmentofHospitalManagement，SouthernMedicalUniversity，Guangzhou51

4、0515。China)Abstract：qhepatientsneedswithsatisfactionornotisanimportantfactortoproducemedicalcomplaints．Theneedsincludephysiologicalneeds，securityneeds，loveandbelonging，esteemandself—actualizationneeds．Suggestionsforbuildingaharmoniousdoctor-patientrelations

5、hipshouldpayattentiontothefollowingpoints：improvethebasicfacilities，meetthebasicphysiologicalneeds；implementefectivemanagement，strengthenthequalityofmedicalcontrol；advocatehu—manisticmedicalservices，enhancethelevelofhumanisticcare；takepatientsneedsasthestar

6、tingpointandstrengthenthedoctor—patientcommunication．Keywords：PatientsNeeds；MedicalComplaints；HierarchyofNeds；Doctor—patientRelationship；Doctor—patientComunication；HumanisticCare医疗技术和医院服务在一定程度上影响着医患关属的需求、自尊的需求和自我实现的需求。患者在疾系。而能否最大程度地满足患者需求是决定医院服务病的诊疗回归过程中体现了

7、不同层次的需求，而影响优劣的重要因素，也是构建和谐医患关系的重要方面。患者就医满意程度的因素大致有以下8个：尊严、自主本文从患者在需求层次方面的满意与否来归纳分析医性、医患交流、方便病人、职责、医疗费用、诊疗结果、环疗投诉行为产生的原因，并在此基础上提出构建和谐境质量。这些影响因素与需求有其相似之处，说明患医患关系的建议。者需求的不满足与服务不满意行为的产生密切相关。t理论基础与概念引发医疗纠纷不断上升的原因复杂多样，其中最为重患者需求突出表现在其一切行动都是为了满足自要的原因之一是当前医疗服务过程中医患双方

8、的需要己的某种需要，就是这些未满足的需要使他们产生了未被全面认识和满足。就医的动机，进而作出相应的就医行动。根据台湾大学丘宏昌以马斯洛需求层次理论为基美国著名心理学家马斯洛(AbrahamMaslow)将人础建立的服务质量分类模型，结合患者就医实际，的需求分为五个阶段：即生理需求、安全需求、爱与归试将患者需求分类归纳(见表1)。表1通讯作者，E—mail：person．520@163．com-——3