现代物流行销整合与实务运作

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1、物流行銷整合與實務運作李宗儒國立中興大學行銷系教授兼系主任*物流業必須由追隨需要型脫胎換骨為創造需要型*流通業必須由產業經濟轉為知識經濟什麼是物流物流是一種物的實體流通活動的行為，在流通過程中，透過管理程序有秩序的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動，以創造價值、滿足顧客與社會需求等物流還包括如何設置物流據點（選址）、怎樣把商品送到顧客手中（路徑）、有機組合的物流網路、每個據點計劃存放多少商品（庫存計畫）、各據點間使用什麼樣的運輸工具（合理組合工具的計畫）等物流制度和物流計畫流通包含：物流金流商流資訊流人流情報流企業管理包含:行銷生產研發財務人力資源什麼是行

2、銷行銷是一種具有創意易的管理功能。首先針對顧客的需求做評估，進而透過研究開發的過程，來達到滿足顧客的目的，並加速商品（勞務）的交易。同時，它能夠協調商品（勞務）生產與配銷過程的資源運用，以指引銷售者如何將商品（勞務）銷售出去，並從中獲利。物流與行銷整合之重要性物流為一項核心策略能耐從行銷與物流的整合的角度而言，物流是落實行銷策略的重要過程之一,因此企業若能掌握物流這種核心能耐,即可掌握對時間及地域績效要素需求較高的顧客，因此當企業建立建大的物流網路並以此為其核心能耐，其將持有較高之競爭力。企業為了因應顧客的需求必需開發「產品」來滿足他們；並為產品訂定合理的「價格」；然後將產品分

3、配至適當的「通路」；再透過「促銷」的方法讓消費者得知產品訊息，而物流就是連接生產「距離」、「時間」與「人性化」這三個間隔的經濟活動，因此有效率的物流活動，將使行銷活動的執行更能貼近及滿足消費者需求。流通革命前段流通命所產生的明顯變化,就是『價格』與『通路』的破壞後段流通革命,更是擴及『異業跨入』與『情報資訊』的介入未來因為社會資訊化的綠故,將使通路變化程度及範圍更深廣人才people力量power公共關係publicrelation4P產品product流通place價格price促銷promotion行銷7P+配合消費者需求的產品設計及包裝目標消費者之產品接受度的確認流通市場

4、的選擇流通戰略的決定營業活動的組織管理設定符合消費者需求的價格展開品牌認知及企圖提高印象的廣告在銷售期展開提高購買慾的促銷活動產品product流通place價格price促銷promotion人才people力量power公共關係publicrelation建立互動關係配合促銷組合策略運作充分發揮企業或商品的有利條件活用及適應市場、企業、商品的情勢掌握執行銷者的能力充份活用實際的執行能力產品定位(Positioning)思考~~擁有強烈消費者需求的部分市場在哪裏?有力競爭者很少嗎?在那個市場中,消費者認為理想的位置在哪裏?定位的要素消費者目標市場目標消費利益使用情況價格水準位

5、置的決定服務行銷用顧客服服務打造市場第一品牌主導市場--找對顧客是成功的第一步企業最重要的資產-品牌創造獨特、有價值的服務--現有服務的重振持續創新走在市場前面--重新界定商品的經營特性提升行銷的地位購併進入新市場保住顧客獲得新顧客重振服務地理的擴充新服務開發現況市場新服務現況服務新服務聯邦快遞提供獨特且創新的顧客服務不只是隔夜送達還提供上網追蹤包裏服務企業物流主要工作內容(一)物流網路設計(二)物流資訊(三)運輸(四)存貨(五)倉儲、物品搬運及包裝(一)物流網路設計(Logisticsnetworkdesign)物流設施--決定物流設施之數目及每一施存放何種產品、應存放多少

6、物流區位--評估物流之區位，包括物流中心的設置地點、及物流網路範圍等物流活動強度--評估物流活動之強度，包括人口集中程度、市場評估等提供服務--包括能提供那些服務及每一顧客應由一物流設施提供服務（二）物流資訊（LogisticsInformation)取得資訊--取得資訊的速度及品質對物流績效有重大影響預測--預測各物流設施之存貨量、JIT、QR、CR訂單管理--訂單資訊之整理與傳播、訂單處理狀況追蹤、訂單完成確認(三)運輸(Transportation)配銷--將商品運送到各地之物流工作評估運輸績效--包括:成本、速度、穩定性(四)存貨(Inventory)評估存貨需求--

7、企業之存貨需求取決於其物流網路結構及所設定之顧客服務水準存貨管理目標--『以最低存貨投資獲致企業設定之顧客服務水準』或『滿足顧客服務水準同時保持最大存貨週轉率』(五)倉儲、物品搬運及包裝(Warehousing,Materialhandling,Packaging)入庫管理--接收物品庫存管理--儲存物品撿貨管理--撿取物品出庫管理--送出物品物流整合(LogisticalIntegration)顧客實體流通製造支援採購供應商存貨流資訊流內部整合(物流功能)+外部整合(顧客+供應商)Logi