督导工作职责 2.doc

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1、销售督导工作标准一、销售督导的定位及作用1、解决销售一线实际性问题并督查相关人员的工作情况；2、销售终端与公司之间的桥梁：传达公司相关信息、政策，及时向公司反馈相关信息;3、公司营销计划和政策执行的督查考核者，VI形象的维护和推广。二、销售督导的基本素质1、认真负责的工作态度；2、具备装修的基本知识；3、具备良好的组织沟通能力、语言表达能力、文字组织能力及观察力；4、熟悉连锁专卖管理，熟悉产品的基本知识及店堂操作的基本知识；5、具备一定培训能力；6、工作原则：迅速、准确、保密、实事求是。三、销售督导的工作内容（一）、负责销售终端的营运管理和维护，包括：1、开业系列工作；2

2、、日常指导工作（货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持），并做好总结；3、专卖VI形象的监督、建设和推广；4、针对各店铺（包括代理商）的扶持，树立店员和代理商的信心，引导规范经营；5、及时接受顾客及代理商的投诉，认真处理、及时反馈；6、以月为单位，评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。（二）、销售终端档案的建立和管理：店铺情报的建立和管理（店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案）；1、评估代理商信誉；2、定时分析目标市场（竞争品牌、流行趋势、消费人群），及时反馈公司并存档，以取得市场决策主动性；3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。（三）、培训、考核工作：1、针对各

3、店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训；2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作；3、配合开展地区及全国性的培训工作；4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核，并及时入档。（四）、店铺的考察工作：1、考察加盟店铺的商圈、人气、框架结构，所处区域的消费能力等；2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力，经商经验等；3、协助新区域市场的拓展工作，提出下一步的工作思路及建议。（五）、促销活动管理：包括新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理：1、对企划提出的活动具体方案进行选择和预估，提出合理性建议；2、跟踪促销宣传品

4、制作进度及促销货品的配送，加强部门之间的沟通；3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放，确保活动能够充分开展；4、向各店铺、代理商做好卖场的促销pop和货品陈列以及气氛引导；5、督促各店铺、代理商及时上报各项数据，包括库存、销售等并做好统计分析；6、信息反馈及促销活动总结。三、督导的工作权限1、有对专卖店相关事宜的指导权；2、有对专卖店人员调整的建议权；3、有对专卖店及代理商的监督、考核权；4、有对基层店务人员的监督、考核权。四、监导的考核标准1、市场信息反馈的及时性及完整性；2、业务的能力及熟练程度；3、所管片区内店铺的盈利能力；4、所管片区内店铺营业员的业务

5、能力；5、工作积极性与效率比；6、曾督导过的店铺的信息反馈；7、督导的自我评估并结合行政考核。新店开业工作标准n开业职责：负责开业前的各项准备工作和开业初的营运支持，并使其尽快的导入正轨。一、开业前期准备工作（一）、跟进工程草图设计，确定出图时间并跟进确认：1、从拓展人员的分析报告中详细了解开业店铺的基本信息（联系方式、地址、开业时间等），加盟店还需了解其资金、信誉、扣率等情况。2、制定《开业倒计时表》，提交相关部门（策划部、物流等），跟进工程图进度（店铺平面图、店铺立面图及陈列立面图等）；（二）出图后跟进事项：1、审核各类图纸，确认后督促定制陈列货架及开业物料、宣传品；

6、2、督促客户根据以确认的进行装修（限加盟店）；3、协同策划部制定新店开业促销方案（加盟店需与代理进行协商）；1）、考虑执行当前公司针对店铺正在进行的促销方案；2）、根据当地消费特点和消费习惯等因素修改或拟订促销方案；3）、注意考虑区域市场内的竞争品牌的促销计划，开业促销计划要有一定的针对性（开业广告、横幅、作秀等）。（三）、款项跟进（限加盟店）：1、确认加盟金及合同保证金；2、货款：1）、根据店铺面积进行铺货；2）、参照合同的规定条款；3）、其它；备注：及时预估各类费用，并督促在发货前予以汇款。（四）、跟进配发情况：1、各类单据的确认（配货比例、金额、重量规格等相关单据）

7、；2、提供具体提货地址给相关部门；3、确定发货路径及时间，了解运输周期；4、将各类托运单传真至开业店铺负责人（自营店长或代理商），并跟踪到位情况；5、确认出发日期，提前安排行程并通知新店负责人。二、开业倒计时工作（督导到达目标店后）（一）、新店装潢指导验收：1、跟进物料采购：材料、地板、仓库防火板及其它；2、专卖店营业必备用品的购买（包括文具类：计算器、笔、记号笔、垫板、夹子、垫板带夹子、修正液、资料袋、软尺、剪刀、美工刀、胶带及胶带台、POP挂绳/鱼线、双面胶、钉书机、钉书针、大头针、回形针、标价器等；实用类：KT板、凳子、