海南航空市场销售部

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1、海南航空股份有限公司市场销售部产品手册海南航空市场销售部产品手册（二O一O年十一月）编制单位：海航股份市场销售部产品营销中心-138-海南航空股份有限公司市场销售部产品手册目录公司产品-3-幸运之旅机上竞拍（FTT）-3-往返程产品（YCP）-8-中转联程产品（YPON）-12-舒适A舱产品（SSAC）-23-金鹿卡折中折票(AAA)-27-金鹿卡免票(BBB)-31-“亲情回馈”—员工家属1/4优惠机票（GJSY）-33-客户回馈产品（CKHK）-36-销售单位奖励免票（CJLM）-39-优去优回产品（CYQH）-45

2、-专线年票产品(CNAA/CNBB)-48-区域产品-61-华东四城市一票通(CYPT)-61-海岛一票通（CYPT）-63-广深一票通（CYPT）-67-驻穗干部（YHB）-71-常旅客产品-73-金鹏积分兑换国内航班免票-73-金鹏积分兑换国际/地区航班免票-77-金鹏里程兑换国内航班升舱-79-金鹏里程兑换国际/地区航班升舱-82-附件：金鹏俱乐部会员/贵宾会员简介-85-呼叫中心产品-89-高端头等舱产品（JPGD）-89-海航联名卡电话支付优惠（LIAN）-93-信用卡电话支付优惠（DHZF）-96-电子商务中

3、心产品-99-WEBONLY（YYWO）-99-网站N舱（YBSN）-102-限时抢购产品（XSQG）-107-“随易行”产品-111-国际产品-119-首都机场国际头等舱/公务舱旅客车接送-119-购买国际头等舱公务舱赠送国内经济舱免票产品-121-海航（HU）与德国联邦铁路（DB）联运服务产品-125-购买海航北京多伦多公务舱客票赠送北京多伦多航线候补公务舱免票产品-132-国际=国内中转航班住宿保障（服务类）-136--138-海南航空股份有限公司市场销售部产品手册公司产品幸运之旅机上竞拍（FTT）“幸运之旅”机上

4、竞拍是在符合一定条件的HU自营航班上开展的机票竞价活动，标的物是当次航段的经济舱使用权，除机组人员以外所有旅客均可参与，并以人民币现付方式当场结算。机票起价仅为10元，最高价为竞拍航段的经济舱全票价，每次报价必须是10的倍数，出价最高的旅客获得这张机票的使用权。一、适用时间：长期有效。二、适用航线：参与竞拍的航线为飞行时间在180分钟以上（含）、起飞时间18点前的HU国内自营航段（包机除外）,只能换开HU国内自营航班（包机除外）定期客票。三、产品内容：1、机上竞价有关事项1.1乘务长向旅客说明“幸运之旅”活动内容和机票竞

5、价游戏规则。1.2竞价游戏结束后，由乘务长在专用票相应栏内填写航段和航班号，旅客姓名可以不填；票价栏按旅客最终成交价填写；航班日期和乘务长签名填写在机票右上角出票人和出票日期相应处。1.3填写结束后，由乘务长按旅客最终成交价收回票款，撕下专用票上的出票人联和财务联，然后把专用票交给旅客作为换开凭证；同时真实、准确填写专用交接单中旅客信息部分，将票款、专用交接单与专用票的出票人联和财务联保存在一起。-138-海南航空股份有限公司市场销售部产品手册2、专用票的换开2.1有效期2.1.1自中拍之日起，机上竞价专用票有效期为12

6、个月（即12个月内换开且乘机有效）。2.1.2换开后客票的有效期以专用票上签注的有效期为准，每次换开时将该有效期填注于换开客票的出票人栏。2.2订座与出票2.2.1只能换开HU国内自营航班（包机除外）定期客票，可任选航段，如换开航段与专用票上所列航段存在票款差额，应补齐差额。2.2.2在Y舱、C舱、F舱订座。2.3每一次换开，换开后客票的计算栏均应注明“FTT”和专用票上所列的票款额。2.4专用票附在换开客票的会计联后上交。2.5出票地点各营业部直属售票处、合办售票处与各机场海航直属补票柜台及指定代理人（无营业部通航城市

7、，可查询950718或8008768999）。2.6换开规则2.6.1若换开后客票的公布普通票价（包括儿童票、婴儿票）没有超出专用票上所列航段的全价，旅客不需补差价，票面价按专用票上所列票款额填开。注：此时即使换开后客票的公布普通票价（包括儿童票、婴儿票）低于专用票上所列票款额，其差额票款也不向旅客退还。-138-海南航空股份有限公司市场销售部产品手册2.6.2若换开后客票的公布普通票价（包括儿童票、婴儿票）超出专用票上所列航段的全价，旅客需补差价，差额票款额为换开后客票的全票价（包括儿童票、婴儿票）与专用票上所列航段的

8、全价之差。票面价按差价票款与专用票上所列票款额之和填开。2.6.3换开以后的机票票面价不得高于该航段全额票价。2.7姓名、航段及航班变更姓名、航段及航班变更指换开后的客票旅客要求更改姓名、航段或航班。2.7.1客票换开后变更航班，依据正常客票变更航班的规定执行。2.7.2经售票处主任审批签字，在有效期内可变更姓名、航