案场管理制度.docx

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1、案场管理制度一、目的：为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。二、适用范围：本制度适用于所属项目销售案场。三、职责：（一）营销中心：负责对项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。（二）销售部：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开；四、案场行为规范内容：（一）案场人员基本要求1、基本素质要求：1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取；1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应

2、主动协助其他同事的工作；1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；1.4员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密；1.5员工工作要追求效率，工作日清日结；1.6较强的专业素质；1.7良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力；1.8充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。2、基本操作要求2.1按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象；2.2虚心诚恳，认真负责；2.3严守公司业务机密，爱护公司财产；2.4主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报；2.5对任何上门顾

3、客均应视为可能成交的客户而予以热情接待；2.6同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率；2.7凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。3、基本纪律要求3.1所有员工应遵守国家的各项法律、法规；3.2所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象；3.3员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；3.4员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益；3.5尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私；3.6员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙

4、伴的信任；3.7员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表；3.8员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为；3.9工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说；3.10不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生；3.12员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为；3.13未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；3.14不得私自接受他人委托代售楼盘；3.15对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求；3.16未经公司的许可，任何人不得修改

5、合同条款。4、职业道德要求4.1销售员必须"以客为尊"，维护公司形象；4.2必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料；4.3必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。5、专业知识要求5.1对公司要有全面的了解。包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。5.2掌握房地产产业与常用术语。对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确把握市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等；另外还必需掌握

6、房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。5.3掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。5.4了解市场营销的相关内容。应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识，了解房地产的市场营销常识。6、心理素质要求6.1有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力，能承受各种困难，责任感强，自制力强。7、服务规范要求7.1接听电话时按《接听电话标准》执行；

7、7.2接待客户时按《接待礼仪标准》执行；7.3顾客回访要求：确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户和已经购房的客户进行回访；有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间；进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西；回访完后,要及时做好登记。7.4不得泄露公司商业情报，以公司名义私自扩展业务，进行私下交易7.5不得在同行业中兼职。（二）案场行为规范标准1、仪容仪表标准1.1身体整洁：保持身体清洁无异味；1.2容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满；1.3适量化装：女性售楼员适量化淡妆；1.4头发整洁：经

8、常洗头，没有头皮屑；1.5口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新；1.6