客户关系管理实验四_1.doc

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1、实验（实训）报告项目名称神经网络、logistics回归与聚类分析所属课程名称客户关系管理项目类型操作型实验(实训)日期2011-11-15班级10信息C1班学号1001041301姓名指导教师陈远高浙江财经学院教务处制一、实验（实训）概述：【目的及要求】目的：熟悉Clementine数据流的构建过程，掌握logistic、神经网络与聚类分析模型的应用。要求：根据实验步骤完成数据流建立，并获得分析结果。实验结束后提交实验报告。【基本原理】数据挖掘流程；logistic模型；神经网络模型、聚类分析模型【实施环境】（使用的材料

2、、设备、软件）Windows操作系统，Clementine11.1二、实验（实训）内容：【项目内容】应用Clementine11.1中的神经网络模型、logistics模型、聚类分析模型进行数据分析。【方案设计】注意：在建模操作过程中，请将生成的模型名称改为自己的学号和姓名。1应用GOODS1n数据，对于产品类型、促销等因素对于销售影响情况进行分析。a)增加Increase字段，表示销售变化率；b)通过散点图进行探索性分析；c)使用神经网络节点生成预测模型；d)使用该模型预测GOODS2n中的销售变化率；2应用Satisf

3、.sav数据，应用以下模型进行分析：a)应用特征选择模型，找出影响消费者购买与否（Purchase）主要因素，然后通过Logistic模型生成预测消费是否购买的预测模型；b)应用神经网络模型，根据消费者个人基本信息（gender、agecat、distance）和满意因素（price、numitems、org、service、quality）预测顾客总体满意度（overall）；3应用NewsChan.sav数据，通过聚类模型对于有线电视客户进行分类（NEWSCHAN字段不作为分类的输入变量），看看不同类的客户具有哪些特征

4、，哪些类别的客户更愿意预订有线电视服务（即NEWSCHAN字段为真值）。【实验（实训）过程】（步骤、记录、数据、程序等）问题1使用神经网络模型预测GOODS1n中的销售变化率①新建数据源可变文件，导入数据GOODS1n②增加Increase字段，表示销售变化率；①新建字段选项类型，读取值，修改字段类型和方向④新建图形散点图，X字段选Promotion，Y字段选Increase，颜色选Class⑤执行散点图Promotionv.Increase的结果⑥新建建模神经网络，并命名为100104130103龚杨春神经网络⑦执行神经

5、网络的结果⑧执行表的结果使用该模型预测GOODS2n中的销售变化率①导入数据GOODS2n②执行散点图Promotionv.Increase的结果③执行神经网络的结果④执行表的结果问题1实验结果分析：产品类型是消费者最关注的购买因素。其次是促销，促销投入越大，销量增长越快。问题2使用Logistic模型生成预测消费是否购买的预测模型①新建数据源SPSS文件，导入数据satisf.sav②新建字段选项类型，读取值，修改字段类型和方向①新建建模特征选择，在“选项”选项卡上，选择最重要的10个变量④执行特征选择的结果⑤新建建模L

6、ogistic，在“注解”选项卡上命名为100104130103龚杨春Logistic，在“模型”选项卡上过程选择二项式，然后进行Logistic模型预测⑥执行Logistic的结果问题2实验结果分析：影响消费者购买的10个重要性因素：Regular、Followup、Contact、Dept、Quality、Overall、Gender、Agecat、Service、Distance。在分类表中，可以看到模型中加入10个变量后购买率达到69.6%神经网络模型预测顾客总体满意度①新建数据源SPSS文件，导入数据satisf

7、.sav②新建字段选项类型，读取值，修改字段类型和方向①新建建模神经网络，在“注解”选项卡上命名为100104130103龚杨春神经网络，然后进行神经网络模型预测④执行神经网络结果问题2实验结果分析：从神经网络模型看，消费者个人基本信息和满意因素对顾客总体满意度预测准确性只有39.13%。问题3问题3实验结果分析：从图中可以看出预订有线电视服务客户群提分类：聚类-1>聚类-5>聚类-2>聚类-3>聚类-4【结论】（结果、分析）三、指导教师评语及成绩：评语：成绩：指导教师签名：批阅日期：