商贸有限公司组织示意结构图及各部门工作职责.doc

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1、第一部分：怀化大厦名品城商贸有限公司组织架构总经理（佘总）副总经理（周辉）店长招商财务人事企划信息维护防损（吴部部（谢部（蒋部部部部清梅）文艺）春梅）营运部客服部保洁一部二部三部收银部会计部符国强廖鹏袁毅杨明宣（舒敏部（袁瑞（陈承徽）秀）一部二部三部（申伟（周艳（付肖丽娟章明谢启智宏）风）尚）第二部分：各部门岗位职责、工作流程、管理表格：1.店长：职责1、在总经理的直接领导下，主持本部门的各项管理工作。职责2、制定本部门月工作计划，周工作计划。职责3、定期组织召开各楼层管理人员的工作会议和每日早中例会，部门业务会议，管理会议、专题会议，传达上

2、级指示精神，起承上启下作用；总结工作经验教训，提出今后改进目标。职责4、对营业区域进行业种划分，指定专人为业种区域负责人。了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；职责5、将每月公司下达的销售业绩指标分解到各楼层，督导各楼层完成销售计划目标。职责6、指导各楼层对品牌的人员及货品跟踪，保持良好的交往关系。职责7、负责进行市场调查工作。研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查需要了解品牌的生命周期、市场动态。将市场调查报告上报，并提出建设性意见。职责8、对公司促销活动预案提出改进意见，提出适宜各楼层促销的方式。职责9、负责落实公

3、司促销活动方案在本部实施的全部细节工作。职责10、负责销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告职责11、督导楼层主管对楼层现场进行有效的管理。a制定每周每日职员巡场表。不定时巡视各岗位，指导营运管理人员工作并督促完成a开展岗位职能培训工作。设计本部培训计划报人事部配合。对新进员工指定专人负责传帮带，开展岗位技能竞赛。b定期对本部门员工进行人事考核，并对此提出等级提升、奖惩建议。c部门费用预算的计划、控制。d在关部门运作制度建立及修订。e遵守公司的各项规章制度。f短、中、长期营运策略拟定与呈报。g检查、督促所属

4、员工做好档案管理工作。h其他相关营运部的营运管理事项。职责12、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；职责13、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；职责14、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；2.营运部:工作职责职责1、认真协助店长工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；职责2、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情；职责3、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；职责4、负责安排和调整员工班次，优先

5、组合，正确使用指挥管理权；职责5、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；职责6、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；职责7、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系职责8、承担本区域的销售任务；职责9、定期与专柜营业员进行交流，及时解决营业员提出的问题或向上级主管领导汇报职责10、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；职责11、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；职责12、积极和稳

6、妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；职责13、妥善处理各类退换货及各种投诉；职责14、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；职责15、处理顾客投诉及时调解营业进程中商户与顾客的发生的纠纷和争端协调经营商户与顾客的关系。职责16、随时分析市场产品的销售及商铺客户销售数据并作分析报告。职责17、商品及库存信息管理，库存处理职责18、跟踪了解客户的销售情况并反馈和处理客户的需求职责19、建立客户的发货档案和内部物品台帐，建立合理、有效、及时的销售库存、预警系统。职责20、协助店长进行部门销售计划、毛利计划的编制，并努力达成目标

7、；3.招商部：工作职责职责1、执行政策执行公司相关政策、工作指引及程序；根据公司政策及指引的阶段性调整，及时跟进执行。职责2、预算参与拟定全店销售及效益预算，并密切跟进预算的完成进度；合理规划本部门行政费用预算，节约开始。职责3、招商根据市场定位及商品组合进行招商；综合销售及效益表现，完善并整合商品品类及品牌；定期检讨经营及市场竞争对象情况，适时做出业改规划；掌握市场动态及顾客需求，不断引进新商品及服务项目。职责4、市调广泛、综合及全面地进行市场调研；评估市场发展趋势，收集最新行业信息，掌握商品动态（例如：GDP指标、人均收入、物价指数、消费

8、趋向及水平等）；本地商圈调研（如同行对手的服务、商品组合、竞争策略、对手、新项目位置等研究）；品牌市调（品牌未来动向、销售业绩、形象、分布及质量等）。；促销市场（例