中国旅游地理拓展知识 导游人员应当具备的心理素质.doc

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1、浅析导游人员应当具备的心理素质随着旅游业的快速发展，导游这一群体越来越受到关注，正如有些学者所说的那样“导游是旅游者了解中国先进文化的重要窗口”。导游服务独立性较强，工作量大，服务过程中碰到的问题、困难和挑战也很多，因此导游人员在带团前和服务过程中所承受的心理压力也比较大。作为导游人员为了更好地适应社会要求，做好导游服务工作，应具备良好的职业心理素质，如：广泛的兴趣、外倾型的性格、良好的认知能力、积极的情感体验、坚定的意志、健康的心态和积极的人生态度等。而良好的认知能力、积极的情感体验、坚强的意志和健康的心态是导

2、游人员应具备的最基本的素质，下面主要从这几个方面进行分析。一、导游人员应具有良好的认知能力作为导游人员要有敏捷的认知能力，在认知的过程中注意力要集中，应尽量扩大注意的广度，即具备注意分配和注意迅速转移的能力。导游平时要多加训练，锻炼自己眼力、听力，尽量做到“眼观六路，耳听八方”，而不至于顾此失彼，手忙脚乱。导游针对的游客是一个群体，既要“瞻前”，又要“顾后”，注意力必须高度集中，不能有一丝懈怠，唯此才能尽量照顾到每一位游客。有了良好的注意力，才能提高自己的认知能力。导游在接团的瞬间就要感知、判断、思考游客的特点，

3、对游客要有一个初步的认知。在带领游客游览时，还要具有极强的记忆力和丰富的想象力，从而得到游客的认可和支持。对于一些熟悉的景点，导游的审美疲劳会影响对事物的认知能力，这就需要导游人员克服困难，保持良好的认知能力。二、导游人员应具有积极的情感体验在和游客交往的过程中，我们应该倾注自己的情感，保持良好的情绪状态，游客看到的就是一个乐观、向上、活泼、开朗的导游。在这种积极的暗示和感召下，游客的积极情感也就会调动起来，会配合导游的工作，这样就会使旅游行程充满了快乐。因此导游要善于控制自己的不良情感，可以采用自我暗示法、转移

4、注意法、联想后果法、自我安慰法等几种有效方法来转化自己的消极情绪，逐渐转变心情，保持良好的心境。（一）乐观开朗乐观开朗是心胸豁达，心理健康的具体表现，也是人际交往顺利完成的基础，工作顺心的先决条件。导游人员每天要面对的是来自各个地方乃至各个国家的，各种性格特征的旅游者，所以健康乐观的心理素质往往决定着导游工作的顺利与否。面对不同的文化特点和不同的生活特征，导游人员常常需要提供大量的讲解服务和艰巨的体力劳动，此时导游人员必须得以一个乐观开朗的心态去照顾，协调各种旅游者，只有这样才不至于在繁琐复杂的导游工作中由于压力

5、过大而导致心力交瘁。如此也能让自己快乐的生活，快乐的工作。（二）细心亲和耐心是说心里不急躁，不厌烦；能坚持完成一件可能十分繁琐无聊的事。细心是为人细密，考虑事情周全。亲和力通常是指交流合作的两个个体表现出有共同力量，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合作。在市场经济的新形势下，各个行业都面临着巨大的竞争。旅行社如何在旅游业中赢得口碑，社内导游的个人魅力不可或缺。当然不论是在什么样的岗位，一个耐心细，

6、心，有亲和力的人都显得格外的有魅力，这种魅力会自然而然的影响周围的人，让周围的人产生好感。在旅游活动中，导游耐心地为每一位旅游者解决实际问题，细心的设身处地的为每一位旅游者着想，这样会使导游对旅游者产生很大的亲和力，它会使人与人间的尤其是陌生人间的交流更加的顺利，极大的消除了人与人间的情感隔阂，对旅游活动有很大的积极作用。三、导游人员应具有坚强的意志导游工作是一个需要付出体力的艰辛过程，“无限风光在险处”，带游客上山，作为导游应该带领游客登高望远，再艰难都应该始终和游客在一起，不能做不负责任的导游。坚强的意志品质

7、有四个方面的特点：意志的自制性、意志的坚毅性、意志的果断性、意志的自觉性。带领游客旅游的过程，也是考验导游意志的过程，遇到突发事件时，作为导游自己必须先要镇定，然后要在最短的时间内想出解决方法，妥善解决问题。当然这就要求导游人员善于学习，掌握丰富的科学文化知识，提高自己的心理应付技能和社会支持，面对挫折，不惊慌、不逃避、勇敢面对工作中的得与失，正确看待挫折造成的影响和后果。工作中保持良好的心态，使自己的心情相对平和、放松、愉快、自然。坚强的意志对导游来说是非常重要的，导游人员要从理论和实践中多学习、多总结，加强自

8、身良好意志品质的培养。只有这样，才能出色地全面完成导游工作，以自己优质的服务赢得旅游者的信任和尊敬。