汽车经销商战略与目标管理课件.ppt

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1、汽车经销商如何实施战略与目标管理目录1.汽车4S店在战略执行和目标管理存在哪些问题2.什么是平衡计分卡3、平衡积分卡的实施4、上海大众某4S店平衡积分卡实施举例1.汽车4S店在战略执行和目标管理存在哪些问题我们的问题不在于战略本身，而在于战略执行。回顾2013财年，794个项目计划中只有15％被评为是有效的。-财富杂志-Barron’s-TonyHayward,CEO,英国石油企业平均实现的财务业绩只有战略预期的60％…超过三分之一的受访管理者认为其实真正的数字还不到50％有效制定的战略只有不到10%得到了有效的执行。我宁

2、愿要一个执行到位的普通战略，也不要一个执行糟糕的宏伟战略。-JamieDimon,CEO,摩根大通大部分企业在战略执行上存在问题-哈佛商业评论大多数4S店不知道如何执行战略两者之间存在脱节4S店高层关注企业的使命、愿景和战略基层员工和中层经理则关注运营性的工作经销商当前绩效管理的困惑62.什么是平衡计分卡平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种绩效管理体系，平衡计分卡能够统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素。绩效评价系统：所有绩效从战略作为出发点；战略管理系

3、统：可检验战略是否成立，是否正确；沟通的工具：能够实现企业与员工良好的沟通。我们可以把平衡计分卡看作是飞机座舱中的标度盘和指示器。为了操纵和驾驶飞机，驾驶员需要掌握关于飞行的众多方面的详细信息，诸如燃料、飞行速度、高度、方向、目的地，以及其他能说明当前和未来环境的指标。只依赖一种仪器可能是致命的。同样道理，今天，管理一个组织的复杂性，要求经理们能同时从几个方面来考查绩效。罗伯特.卡普兰实施项目我们需要做什么？把资源用在什么地方？个人目标员工应该做些什么以支持公司战略的实现?战略如何实现企业的发展目标？平衡计分卡战略沟通、战

4、略聚焦、组织协同有效执行战略最终达成的结果满意的股东愉悦的顾客高效的内部运作卓越的绩效平衡计分卡帮助企业进行战略管理平衡计分卡将战略目标与战略实施有机的联结起来平衡计分卡能够帮助企业实现运营流程上下一致，横向协同财务客户内部流程学习与成长结果驱动企业战略平衡计分卡区别于传统的绩效评价模式对战略目标运用因果关系分析其间的策略路径，并绘制出平衡计分卡战略图。增加股东价值增长战略增加来自对私业务的收入减少对净收入利息的依靠生产力战略降低坏账率降低储蓄和资产（管理）成本在理财服务方面提高客户的信心增加每个客户购买产品/服务的种类财

5、务客户增加和保留高价值和高潜力目标客户“向客户提供最好的整体服务方案”“创新”“客户关系”“营销”“营运”及时提供合适的理财服务提供个性化的产品服务交叉销售内部流程无形资产整合把平衡计分卡作为战略执行工具来实施组织准备吸引和保留核心员工人力资产维护客户数据库IT资产学习与成长提高在对私业务的品牌知名度投入新的产品和服务发展战略伙伴开发新产品提高对目标客户服务的质量建立客户管理流程对客户进行细分，发现新的业务机会加强客户经理的能力使业务运作的效率最大化营造客户第一的文化增加来自核心客户的收入示例平衡计分卡如何描述战略？战略图

6、的价值聚焦和共识：战略图帮助组织对战略目标形成聚焦和共识关联性：战略图提供了战略组成部分相互间的关联不同层级之间的战略图能够反映战略目标相互间纵向和横向的关联性和整合性目视化：战略图清晰地描绘组织各层级的战略目标（战略目标和衡量指标的状态）战略图帮助对全体员工进行战略沟通（BSC可视化墙面）什么是平衡计分卡—战略图**战略图是对目前SGM的BPD体系的加强。结果驱动战略聚焦内部协同层层承接财务指标单车息税前利润率销量售后产值增长率应收帐款周期学习与成长指标关键岗位配置率关键岗位流失率关键岗位认证率经销商上线率客户指标市场占

7、有率客户满意度（SSI/CSI）客户忠诚度内部流程指标单车市场投入展厅成交率订单准确率季度市场计划完成率一次修复率企业战略&愿景示例周期频率绝对值指数评分等级名次排序目标值可能是如下的形式设定工作目标要符合SMART原则（具体Specific、可度量Measurable、可实现Attainable、现实性Realistic、有时限Time-based）示例百分比%/比率ratio平衡计分卡是一个框架，它帮助组织将战略转变为运作目标，从而驱动绩效。平衡计分卡汽车市场的自然增长减缓，同业竞争性增长成为趋势经销商开始关注员工管理

8、和顾客管理并重的流程绩效平衡计分卡管理体系，帮助企业提高战略执行力18平衡积分卡的作用3、实施平衡计分卡+以战略图的形式清晰战略，制定战略目标，并体现目标之间的因果关系以计分卡的形式制定指标和行动方案，进行精细化管理将公司战略图和平衡计分卡向部门与个人分解，确保战略得到执行以动态的流程跟踪和管理战略执行