消费者市场及购买行为课件.ppt

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1、第五章消费者市场及购买行为一、消费者市场特点二、消费者行为模式三、影响消费者心理和行为的因素四、消费者购买决定过程第一节消费者市场含义：由为了满足生活消费而购买商品和服务的个人和家庭构成的市场。消费者市场的购买对象：日用品选购品特殊品消费者市场的特点：购买者的分散性差异性大需求的易变性非专业性购买第二节消费者购买行为模式七个主要问题（6W1H）和七个研究对象（7O）第三节“刺激－反应”模式消费者购买行为的类型（一）根据消费者购买行为的复杂程度和所购产品的差异程度分1、复杂型2、和谐型3、习惯型4、多变型（二）根据消费者性格划分习惯型、理智型、冲动型、经

2、济型、情感型、不定型第四节影响消费者行为的主要因素一、文化要素1、文化背景的影响2、社会教育发展水平的影响A消费者受教育程度与消费水平有关B消费者受教育程度与消费结构有关3、亚文化亚文化是指社会中不占主导地位的或某一局部的文化现象。1、宗教团体2、民族团体3、种族团体4、地域团体4、社会阶层按照一定标准，把社会中的人们分为高低有序的不同等级、层次的过程和现象。我国划分层次的标准：1、收入2、职业3、教育程度4、权力社会阶层对消费行为影响：对商品的选择消费倾向消费信息的传播与接收二、经济因素1、消费者收入2、商品价格3、商品效用4、机会成本5、经济周期三

3、、社会因素1、群体与消费者相关群体：群体的分类：消费者与群体的关系：2、角色与消费者角色是指与人们社会地位、身份相符合的一整套权利、义务的规范与行为模式。角色的三种类型：角色对消费行为的影响3、家庭与消费者（1）家庭对消费活动的作用（2）家庭结构影响消费者的消费行为A人口结构B年龄结构C教育结构D关系结构（3）家庭生命周期与消费者行为未婚期新婚期满巢期（一）满巢期（二）满巢期（三）空巢期孤独期(4)家庭消费决策类型丈夫做主型妻子做主型共同做主型各自做主型四、个人因素1、生理因素2、生活方式3、个性及自我观念个性：导致一个人对自身环境产生相对一致和持久的

4、反应的独特心理特征。自我观念：人们所拥有的东西影响并反映他们的身份。五、心理因素1、动机2、感知3、学习4、信念和态度第五节消费者购买决策过程一、购买决策参与者发起者影响者决定者购买者使用者二、消费者购买决策步骤需求确认搜集信息评估选择购买决策购后行为