国际广告公司的高价值客户服务理念探讨 .ppt

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1、维护客户关系的七项要点客户人员的工作替客户认清市场之问题点与机会点利用其它部门的协助，发展策略性建议让客户接受该等建议组织其它部门执行该等策略评估创意作品与媒介计划协助创意部、媒介部向客户推荐其作品执行管理成本与收账客户经理落实管理好客户的一切事务扮演客户与广告公司之间的主要角色控制该客户业务之成本与利润确保作品的质量组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神人际关系的能力组织与表达的能力策略思考的能力领导、培养下属的能力AE执行日常客户事务（预算，流程，资料收集等）参与创意与媒介设想控制工作进度与成本质量监控与客户维持良好关系与各部门维

2、持良好关系善于沟通，察言观色强烈的好奇心，追根究底注意细节，止于至善维护客户关系的七项要点一、建立主动、专业的伙伴关系平等、尊重、自信、共识工作效率高，自设标准高了解客户的目的与动机（也要了解他个人）察言观色让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不出来要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他每日一电（或每周一电）维护客户关系的七项要点二、成为客户品牌及市场专家尽其所能，吸收资料访问店铺，访问消费者参观工厂，了解销售渠道要求客户提供资料收集成册（FactBook）维护客户关系的七项要点三、成为品牌的推动者在公司中代表品牌，守护品牌，在

3、客户面前代表消费的良知热衷推荐自己公司的建议牢记自己的使命：建立强大的品牌成为客户推动品牌未来的伙伴维护客户关系的七项要点四、在公司内部担负重任对客户全权负责对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作沟通、协调各部门工作主动提供资料不能只靠口头传达，一定要记录下来维护客户关系的七项要点五、充分利用公司资源最佳拍挡才能有最佳作品指示要清楚准确，务求一次完成要准时交件对客户要务实，不能答应不合理要求不能永远都是“紧急件”维护客户关系的七项要点六、发挥团队精神公司内部的teamwork，与客户相互teamwork分工合作同甘共苦多鼓励，多关心支持

4、客户（向他的主管负责）维护客户关系的七项要点七、不要忘记广告也要盈利给客户最佳作品，也要得到最好报酬正确方向，有力的推介使客户第一次就接受建议，可减轻无谓的开支收款要快，付款要慢与客户共同成长THEEND