企业格力面临的四个问题及解决方案.pdf

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1、企业格力面临的四个问题及解决方案前言：企业和人一样，在成长的过程中会遇到很多问题。但与人不同的是，企业问题的解决是依靠人而不是自己。毕竟，是人在掌控企业。因此，从某种意义上说，如果作为企业管理者的人不能意识到自己企业所遇到的问题，那么企业就有可能面临危险，更别说获得更长远的发展。而这种情况放到已经有着将近25年发展历史的电商格力身上同样适用。关键词：创新、对外关系、产业链、售后、领导者格力面临的问题：一、创新观念方面创新一词对企业发展颇具意义，对于格力更是如此。而技术创新在创新层次上又是重中之重。放眼中国的企业，像格力这样依照自身技术创新推动企业发展的企业是不

2、多的。尽管社会上一再推崇创新，但是真正能依靠创新并将创新作为企业发展根基的寥寥。因为创新需要土壤、需要培育、需要时间，格力有这样的条件，这和长期其长久的历史发展相关。但是格力是否真的就做到了完全的创新？首先，从格力招新面向的院校看，基本都是理工科院校，文史类的基本没有。这是格力管理创新层面的损失。因为就人才而言是不区分文理的，而且文理的人才也是不能互相替代的。理科生固然可以给企业更多的技术支持。但是企业的管理就不需要相应的人才了吗？一方面，固然企业发展需要技术，但对于技术人才的培养和挽留需要企业人力资源部门的协调，如果缺乏相关的人才，也只是为别的企业培养人才；

3、另一方面，企业运营也需要人才。企业日常的运转依靠传统的思维模式势必会被时代淘汰的，而新的文史类毕业生思维的创新性正好可以弥补这一缺陷。因而只偏向于某一方面势必会给企业在管理方面的创新带来损失。所以格力不应该过多侧重招收某一方的具体的人才，而应该英才者兼收之。其次，对于一个企业而言，技术的支持是种基础，这是实体经济的立身之本。但是当下互联网经济发展如火如荼之势下，线上经济的发展在这一时期也能创造巨大的收益。比如依靠好的营销策略的小米手机。放到格力身上，不能总是依靠降价拼营业额。而是应该采取新的营销模式。毕竟，实体经济所要的土壤和时间成本是巨大的，如果长久难以出现

4、新的具有革命性的成果，只能白白拖累企业。最后，当下家电行业发展成熟，利润空间大幅度缩水，而格力新近所选择的光伏产业在欧洲市场也日趋饱和，格力如果不能找到一种新的企业生产经营模式，依旧像以前那样乘着“家电下乡”等类似的政策东风，那将难以挽回其所在行业江河日下的局面。因而格力的创新不能仅局限于技术创新，还应该进行管理创新，制度创新，营销创新等更广层面的创新。二、产业链条方面毫无疑问，格力在空调、空气净化方面是行业的翘楚。无论是科学技术，还是产业链条对现有的产品的发展都已经日趋成熟化和产业化。在这样一个实体经济发展薄弱的时代，强有力的产业链条无疑是企业发展的坚强后盾

5、。因为它不仅意味着企业不需要借助外力进行产品生产，不需要仰人鼻息。更多的，即使自己的产品不够成熟，企业面临转型升级的挑战，它仍然可以依靠自己现有的资源维持企业的正常运转，为企业研制新的更具挑战力的产品争取时间。但格力真的就做好了所有吗？点开格力官网，可以直接看到格力的首页，占据页面将近70%的是格力产品广告。其意图很明显在于推销产品。在今天家电行业利润空间急剧缩水的情况下，增加销售量是提升营业额的关键，所以其售后服务的选项仅占一个小角落就不足为奇了，毕竟，售后服务的一部分是需要企业自掏腰包，没必要把它放置于显而易见的位置。但是格力的售后真的就没有必要，还是说格

6、力的产品质量过硬已经不需要售后了呢？不是。直接搜索引擎里直接搜索“格力售后服务”，最先看到的是格力售后的推广服务，紧接着的就是“格力售后差的恶帖。诚然，这是一个板砖与鲜花齐飞的时代，任何一个事物，有人赞美就有人诋毁，但是恶帖所言没有事实依据吗？不是。从2009年到2013年格力电器的销售额连续攀升，从426.37亿元增加到1200亿元。但是相应的格力员工数的增加却主要之中在销售方面。售后方面却没有明显扩大。而这说明了，格力在后期的产品维护上是存在人员缺口。而售后的人员缺口又会格力造成什么呢？从理论上分析，一方面，即使产品技术过硬，也仍然会出现售后问题。因为消费

7、者对产品的不熟悉、操作不当也会带来问题。虽然这和企业自身无关。但是如果这些存在问题得不到及时有效的解决，会让产品在消费者的误导产生负面的口碑效应，进而影响产品销售，影响营业利润和市场占有率；另一方面，企业得不到产品存在问题的及时的反馈，不能对产品进行应有的升级改造，进而影响生产研发。而反过来，如果企业在上述方面能够做好后期的维护，那么上述两点情况也不会出现。更深一层说，格力如果能扩大自己的售后服务队伍及售后服务范围，那么格力的售后不仅能维持自己企业的需要，更能弥补整个行业在售后问题的不足。对于格力而言，这不仅是解决和应对自身企业拓展上的不足，更有可能是一个新的

8、营业额增长点。因而此类售后问题格力需要