义工礼仪培训.ppt

《义工礼仪培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、国学礼仪培训主讲：韩书松河南省國學會資深國學講師河南省國學會中华志工服务社社長中华民族素有礼仪之邦之称，讲究和注重礼仪，可展示中国人民的精神面貌，加强与世界各国人民的友谊与交流，以利于更好地弘扬中华优秀传统文化实现社会和谐，从而构建人类精神家园。礼仪是运用特定的肢体语言，使他人感受到被尊重的深厚情意。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，互相理解，礼仪虽只体现在日常生活工作中的细微环节，它却代表着一种深刻的道德导向，能潜移默化的影响每一个人，真可谓“四两拨千斤。

2、”有礼走遍天下一、仪态基础：仪态是身体各部分相互协调的整体表现，同时也反映了一个人内在素质与心灵的特质，是一种完善的综合之美。仪表，是人的外表，一般包括人的容貌，服饰和姿态等方面。仪容，主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。一个人的仪表仪容往往与其生活情调，思想修养，道德品质和文明程度密切相关。1、点头：常用的肢体语言，头部是人体的司令部，是人体最核心、最明显、最易行、最高端的友好表达。2、微笑：是一种人性化的最基本的交往语言，能充分体现一个人的热情，修养和魅力。真正甜美的、发自内心的、自然大方的与对方保持正视的微笑，要贯穿礼仪行为的整个过程。3、目光：可被称为行注目礼。与人谈话

3、时，应正视对方眉骨与鼻梁三角区，目光自然，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方，道别或握手时正视对方的眼睛。4、问好：一声真诚的声色柔和的问好，一下子拉近了人与人之间的距离，只有自己是好的心态，也一定能放射出好的能量，从而使双方发生同频共振5、站姿：头正、身端，两眼平视前方。6、坐姿：入座按“三步法”。7、行姿：均从站姿起动，男士脚步“小平行”，女士“一条线”。正身上拔，重心稳定，目视前方，充满自信。8、手势：重要的肢体语言，一般挥动幅度和频率不要过大，示意方向或人物时应用手掌，切忌用“一指禅。”示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。二、常用礼仪：1、鞠躬礼：30°、60

4、°、90°。以站姿为预备姿势，头、颈、背成一平面。2、介绍礼：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指自然张开，手腕与小臂成一条直线，以肘关节为轴，手臂略弯曲，手掌抬至胸前高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍一方，同时兼顾主见方。介绍自己，右手五指并拢，用手掌按住自己的左胸，目视对方或大家，表情亲切坦然。（注意：不要用拇指指着自己，也不要用食指指点他人。）3、名片礼：双手大拇指按住名片上两角，两手掌拖住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄：“请多指教。”4、同行礼：两人行，右为尊；三人行，中为尊；两人成伍，三人或三人以上成队。5、鼓掌礼：鼓掌含有欢迎、

5、赞许、祝贺、感谢、鼓励、认同、同情，缓解情绪等意义。鼓掌时两手掌应空心相击，且双臂齐胸前伸，每秒不超过四次为宜。6、开门礼：向外开时，先敲门，把住门把手，请客人先进；向内开时，自己先进，侧身把住门，再请客人进。7、电梯礼：等候电梯时，应站在电梯门两侧，当电梯打开时，先下后上，先上者按住“开”按钮等待客人上完，电梯停靠时，按住“开”按钮，请客人先下。8、奉茶礼：一手成半圆握于杯口稍下处，一手平托与杯底部，茶水装七分满，恭敬奉上。（注意：手的开口处面对客人，以示恭敬方便取用。）9、握手礼：五到——身到、笑到、手到、眼到，问候到；握手时间3-5秒为宜，力度适中。遵循原则：贵宾先，主人先

6、，女士先的顺序。10、送客礼：主动为客人开门，并送上平安祝福，挥手告别且送出适当距离，目视远处。结课时，手持送行牌，送上平安祝福，并行鞠躬礼。三、会议礼仪：1、义工每次课前必须提前到达会场，穿戴整齐，端庄。2、整个会议期间自己的手机应一直在静音状态。3、除非履行职责，否则不能随便在场内外随意走动。4、会场内服务，在正课进行时，均需曲身行走，弯腰低行。5、不同的场合行不同的鞠躬礼，以适度为原则。6、态度“诚敬谦和”，具足三心：感恩心，恭敬心，真诚心。7、行为世范，注意谨言慎行，仪表端庄，脸上无嗔，坦荡光明，落落大方。8、不在乎说多少，也不在乎讲多少，最重要的是演出来多少，做到位多少

7、。9、敦伦尽分，尽忠职守，不擅离岗位，也不攀缘附势，更不能带头扰乱会场秩序。有序守岗，不能三五成群，不能似游兵散勇。10、及时参加例会，严格遵守组织秩序，既不越级又不交叉，全程服务期间，以大局为重，既有明确的分工又有随机协作。四、服务要求：1、会议期间，义工必须穿戴义工装，不能太随意，衣服要整洁得体，要体现礼仪的庄重典雅礼敬之姿。绝不能体现奇装异服严重爆露身体等特点。2、鞋子是服装的一部分，统一是黑色。3、如有需要，统一佩戴胸卡。4、女士长发要挽于脑后，露出双眉，不留碎发，不能披