传统百货业的SWOT分析.doc

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1、传统百货业的SWOT分析优势（strength）1.客人可以试穿商品2.商品质量有保证3.售后服务好4.销售员工态度好劣势（weakness）1.传统百货企业过度扩张2.人工成本巨大3.店面成本巨大4.维护、能源和物流成本巨大5.不提供快递服务6.营销不够灵活7.顾客浏览商品过程比较复杂机会(opportunity)1.“以顾客需求为中心”的贴心服务2.在网上自己开网上百货公司3.提供商场试货，网上购货，快递送货服务4.引进国际大牌商品5.实现“购，食，休，乐”一体的新型百货威胁（threat）1.百货市场接近饱和2.新型的连锁型的超市购物

2、中心3.网络购物（淘宝等）4.国际零售业巨头进入国内市场本文认为：传统的百货优势还是存在的，比如客人可以亲自试试和查看要买的商品，这是网上购物所不能及的。其次，百货商店商品的质量和售后服务都有保证。员工良好的服务态度也是其优势。当然，传统百货业的劣势也是非常明显的。人工成本、店面成本、维护成本、能源成本和物流成本的与日俱增使得百货业经营十分艰难。本身，传统百货企业过度扩张也导致成本增加。本身庞大的“体积”也导致营销不够灵活。顾客在浏览商品的时候很多都是盲目的。甚至，会有人迷路在其中。市场的饱和是最大威胁之一。一些连锁型的超市购物中心和国际零

3、售业巨头进入市场导致原本就经营困难的传统百货更加“迷茫”。更不用说淘宝和京东为首的网购企业对它的致命打击了。其实，传统百货业还有事机会的。它“以顾客需求为中心”的贴心服务是很多其他网购企业所不能比拟的。而且当百货业自己和it行业合作，开创自己的网店时，网购的优势就慢慢消失了。传统百货要实现“购，食，休，乐”一体的超级购物生活娱乐休闲中心的转变。