写字楼保洁工作范文.doc

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1、写字楼保洁工作范文　　保洁服务方案　　按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。　　3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。　　二、管理的模式　　乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督

2、下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。　　三、管理的设想．　　以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。　　四、保洁人员岗位职责　　1、现场主管职责　　(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；　　(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；　　(3)负

3、责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；　　(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。　　2、保洁工作人员职责：　　(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；　　(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；　　(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；　　（6）树立高度责任心，

4、自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午下午）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；　　(9)完成甲方交办的其他临时性工作。　　五、保洁服务质量要求　　1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司

5、的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。　　2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。　　3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。　　5、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％以上。　　6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方

6、可以解除合约。　　六、清洁项目质量标准　　七、清洁项目执行细则　　说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。　　八、保洁人员工作要求　　为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。一）保洁人员行为准则　　1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工

7、作能力，提高工作(服务)质量。　　二）、保洁员工工作行为规范　　1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。　　2、上下班必须行走指定的员工通道。　　3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。　　4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。　　5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不

8、准使用不礼貌语言对待客户。7、不准聚众闹事。　　8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠(适用于领班以上人员)。　　三）、保洁员工工作态度　　1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。　　2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。　　3、反应：对于客户和客人的