人力资源管理第五章员工培训.ppt

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1、第五章员工培训引导案例：作为人力资源经理，每天都会接到许多内部员工打来的电话。但这天，刚近公司一年多的销售人员雷明打来的电话，让我兴奋异常。雷明高兴地告诉我，他6个月来一直为之呕心沥血的客户重要与他签单了，而且数额可观。最让他得意的是，这个客户以前一直是竞争对手的忠实客户。以往，销售人员赢单后往往会感谢他的销售经理、售前工程师、市场工作人员等等，人力资源部门很少被通知，就更不用指望他们打电话与你分享成功了。因此，我接到这个电话不久为雷明赢单高兴，更为我这个部门能加入到被感谢的行列而自豪。四个月前，我们组织了长达60个销售的新销售人员集训

2、班，雷明是其中一员。半个月前，他又参加了我们组织的为期16个小时的销售集训班续集培训，他总是抱着非常谦虚、认真的态度积极参加。在我们要求大家自愿贡献一个目前尚未签单的项目供大家讨论时，雷明主动拿出了如今签单的项目。我们为大家提供了讨论的模式，让他们集思广益共同为雷明分享项目、出谋划策。记得讨论后，雷明特意过来对我说：“大家的主意对我非常有帮助。”回想这四个月来我们为雷明提供的各种学习机会，我开始觉得这个报喜电话实属自然，因为我们也像售前工程师一样在为雷明需要销售和谈判技巧、产品知识以及解决方案的时候，为他提供了增值服务。正确认识培训的作

3、用人力资源开发是投资效益最高的领域“一年之计，莫如树黍；十年之计，莫如树木；百年之计，莫如树人。”人力资源开发是一项长期事业，不要抱有短期经营的思想人力资源开发是企业竞争力的重要支点没有不可用的蠢人，所谓“蠢人”是未培训好的有潜力的人才培训的含义培训是发展雇员知识、技巧、行为和态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。培训又被叫作人力资源开发。培训的意义培训是企业的战略武器；培训是员工的最大福利和企业留人的重要手段；培训是企业创造竞争优势的重要渠道。为什么对员工进行培训提高工人的能力减少流动的可能性提高成本效率培训的目的——提高工人的能力

4、提高新雇员的能力提高在职工人的能力培训的目的——减少流动的可能性主要是指减少解雇工人第一，提高雇员的工作技能，从而提高工作绩效。第二，提高主管人管理“低效”工人的能力。第三，对技能已过时的人进行再教育，允许组织分配给他们新的工作职责培训的目的——提高成本效率■美国90%的公司有正式的培训预算。■雇员每年平均接受15个小时的培训;每年美国用于培训的小时数总计为150亿小时。■大公司每年平均花费52.7万美元用于培训和开发，小公司平均花费21.8万美元。■在全国范围内，每年花费300亿美元用于正式的培训方案；1800亿美元用于非正规(例如：

5、在职培训)培训。■从1986年到1988年，美国公司的培训支出增加了38%。仅有10%的培训学习材料被真正用于工作。施乐公司就曾通过员工培训使企业获取了竞争优势。施乐公司的CEO戴维·凯恩斯面临着一个严重的问题：施乐公司的市场份额从18.5%降到了10%。要想重新获得竞争优势，施乐公司就必须大力改善其产品和服务质量。要做到这一点，必须要改变员工的行为。为此，施乐公司开发了一个为期5年的、名为“通过质量来引导”的计划。该计划有两项内容，一是使消费者永远满意，二是提高质量是施乐公司每一位员工的工作。为贯彻这一计划，施乐公司开设了一系列的培训

6、课程，这些课程是为指导员工做什么而设计的，目的是在质量改善方案中完成其新的工作任务。培训包括组建团队、提高技能等方面。结果，消费者对施乐公司的认知发生了戏剧性的改变：消费者的满意度上升了40%，对质量问题的投诉下降了60%。施乐公司又重新夺取了美国复印机市场的王位。培训的特点计划性系统性目的性风险性快速性个性化培训的原则理论联系实际，学用一致的原则知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则全员培训和重大提高相结合的原则严格考核和择优奖励原则培训的类型按照培训对象划分为决策人员培训、管理人员培训、技术人员培训、业务人员培训和操作人员培训按照培训

7、内容划分为知识培训、技能培训和态度培训、按培训性质划分为适应性培训（新员工）和提高性培训（在职员工）按照培训同工作的关系划分为在职培训和非在职培训按照培训层次划分为高级、中级和初级培训员工培训的基本程序确定培训需求拟订培训计划实施培训计划评估培训效果设置培训目标员工培训的方法讲授法案例法角色扮演法演示法讨论法视听法案例：迪斯尼乐园员工培训世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东

8、京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的