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案例分析及如何选择第三方物流-案例名称•■…丽丝之痛二案例背景“丽丝”是一个高级女装皮鞋的品牌,生产规模不大,但是1=1这个品牌的市场前景非常好。庆国总经理对自己一手创办起来的 “丽丝”品牌非常有信心,把他看成一生的事业。最近他感到比 较困惑,因为连续遇到几件很不开心的事情。现在把几件不开心的事情浓缩到某一天。一天早上,庆国刚刚走进办公室,办公室主任的几句话让他眉头打结。“庆总,航 空公司又来电话了,前几天从上海运出的那批货中丢失的三箱皮 鞋还是找不到。根据有关条例,他们同意按每箱1000元赔偿,这 是他们发来的传真,请您过目”。庆总一听,“什么,1000元一 箱,1000元还不够我一双皮鞋的价钱呢!算了,你先放在这儿, 我一会儿再来处理” o这边刚刚平息了怒火,那边又接到一个加盟商的电话。内容是“你们这次请的是一家什么运输公司呀,没有把货送到专卖 店就算了,我们自己到托运站去取,接到货一看,吓了一跳,外 面的包装全破了,连内包装也磨破了,有的鞋子全褶了,还弄得 很脏,你叫我们怎么卖呀,我们可是交了钱的,一共好几万呢! 庆国定了定神,用尽量平和的语调回复:“您放心,我们会对每 一位加盟商负责的。那些破损的皮鞋,我们会尽快回收,并按原 来的型号发送给你新的皮鞋。" 这时,庆总没有心情办公了,就走到窗前想呼吸一下新鲜空气。看到运输部的老陈正在指挥装卸工往车上装货,老陈一脸焦急,而站在一边的运输公司的司机则露出极不耐烦的表情,像似埋怨装货的速度太慢。庆国记得老陈给他提过,这已经记不清是这家运输公司第几次迟到了,态度恶劣不说,取货和送货迟不说,还缺损严重。事实上,这已经是他们雇佣的第四家公司了,前几次的服务也好不到哪里去,价格比这个公司还高一些,在没有找到更好的运输公司之前,庆国只能让老陈担待点。此时庆国又想起两件事情。一是“十一"黄金周时,和所有的商家一样,丽丝公司也搞了一系列的促销活动。10月1日促销活动开始,到10月7日顾客也没有看到促销皮鞋的影子,营销部的电话快要打爆了。后来,庆国才知道是这家运输公司的线路出来问题,为此庆国与这家运输公司的老总大吵了一架,差点打起来官司。二是近一段时间,“丽丝"公司在很多地区都增加了不少的加盟商,专卖店也在不断增加,系列品牌也增加了,原本以为可以用五年的库房,现在已经不够用了,得重新调整、扩充。加盟商的增多本来是一件令人高兴的事情,但是运输部老陈频频抱怨让他不得不警醒,或许物流问题会成为接下来事业发展的拦路虎。在运输过程中,每年百分之几的破损率,公司不得不为此付出一大笔费用。到目前为止,“丽丝”选择多家运输公司,这些运输公司中各家的配送效率、服务水平都参差不齐。与“丽丝”合作的运输公司经常变换,浪费了很多精力和财力。每年光是和这些公司谈判、签订合同,就让庆国不胜其烦。所以把运输外包给一家专业的物流公司,自己专心做好生产和经营一直是庆国的梦想。难道真找不到一家完全合乎要求的物流公司吗?三案例分析1. 航空公司的赔偿问题2 .加盟商反映的问题3.运输公司的态度、线路问题"黄金周问题5 .公司的库房问题日趋激烈的市场竞争,加之消费的多元化和个性化,都对企业的生产经营和管理形成新的考验,要想扩大利润空间,难度越来越 大。提高顾客得到产品的及时性,减少运输破损率、降低库存量,让 产品在市场上飞快地的转起来,这是我国服装企业期待解决的问题。针对“丽丝”公司出现的问题,绝不是一个提供单纯运输业务的公司 可以解决的。四止痛方法1 .寻找综合物流服务供应商第三方物流首先,要分析生产企业的全部物流业务,确定至关重要的节点(破损、服务态度、库房、线路)、层次、连接和活动在物流整体运作中 的要求。同时要理解购买获取、制造支持和实物配送等作业可能具有 的管理控制在性质和程度之间所存在的若干重大区别。充分理解这些异同点,才能有效地制定出针对企业实际情况的物流外包方案。在正 确的物流外包方案基础上,才能寻找到合适的和高效率的综合物流供 应商。这样的综合物流服务供应商就是现在很热门的第三方物流。其所提供的服务都超过了运输公司这样一种单一的功能。也就是说,综合 物流供应商提供给潜在顾客所需要要全部物流需求,包括接受顾客的 订货、提取和包装商品,然后完成递送服务。可以看出如果只在单一 的运输环节想办法,只将运输外包给运输公司,不能解决“丽丝”公 司诸多在仓储、配送、包装、搬运等环节的问题。可以将综合物流服务提供商的物流服务作为生产厂家的基本业务能力的一种延伸。可以在合作的初期只针对运输晚点或运输过程中 的破损问题与物流服务商合作解决。随着时间的推移,生产企业应该 让物流服务商完成全部的物流服务,在整体的物流解决方案中,解决 所有问题。这对一个刚刚开始与综合物流提供商合作的生产企业来 说,是一个必不可少的循序渐进的过程。这样物流提供商将会更加了 解生产企业的情况,并不断调整自己的物流方案及实践流程,更加符 合生产商的要求,提高双方的生产效率。2 .整合自己的物流 对于像“丽丝”这样的企业,如果要搭建自己的一个物流平台,似乎是不可能的。但是企业如果具有一定的物流能力,可以先从自己 的物流能力出发,寻找并整合内部物流资源。通常一个企业在没有外包物流之前,都已经在购买获取、制造支持和实物配送等方面涉及物流,拥有一定的物流能力和基础。如果不 选择将企业综合物流业务的整体外包,则可以充分利用企业的内部资 源重新整合。由于是对内部物流资源的整合,企业可以更加深入的理解企业本身的需求,制定更加合适的物流方案。如“丽丝”公司就可以成立一 个和几个配送中心集中存货(成品、原材料),整合全部的存货资源, 各种销售与需求信息在配送中心交换,这样就可以将存货在几个配送 中心调剂,提高存货利用率。同时也因为减少了外包业务,其他企业 不再深入到企业内部,以至于了解企业的核心运作情况,从而有效地 保护了企业的商业机密。生产商也能更加有效的控制物流的各个环 节,不会过于依赖某一综合物流服务供应商。另外也增加了员工的就 业机会,在一定程度上也提高了员工的生产积极性,增加了凝聚力。一旦自己的物流网络发展成熟,也可以对外提供综合物流服务,为企 业的多元化发展奠定了基础。3 .建立供应链不仅是“丽丝”女装皮鞋生产商,在我国整个服装生产行业中, 企业要想提高综合竞争力,解决诸多难题,最持续有效的方法是建立 由原材料到生产,在到销售的一条完整的供应链,这将是未来服装企 业物流发展的趋势。供应链关系是物流运作中最复杂的领域,如果将 皮鞋的渠道定位为企业的战场,在渠道内企业最终的成败与竞争有关 系,还与企业有无能力建立有效的供应链有关系。关系管理是一个相对较新的名词,应用在企业的重要领域,它涉 及到开发和处理供应链关系,典型的供应链关系涉及到最初的贸易伙 伴和服务供应商。要选择功能强大,活动水平优于其他服务提供商的物流提供者,要把这些服务商的优势产业化,把其所提供的服务变成核心竞争力O 整个供应链必须完成商品分类,在正确的时间、正确的地点表现为正 确的产品。要发展和维护有效的供应关系,一定要通过说服和合作而 不是强制进行管理。要开发有效的供应链,了解进进出出的每一个细 节。不断积累正在发展的主体,有助于制定合理安排。在实践中,这 种供应链联盟要集中在取得供应链竞争能力和使服务供应商的效率 更高。另外,在供应链安排中真正的领导应该只有一个,要么是制造商,要么是渠道商,要么是其他。物流的需求产生于基本制造、批发以及 零售市场。虽然在渠道中优势的机构会发生重大的势力争夺,但是主 要厂商在确定整个供应链安排的管理方向中拥有优势。如果物流服务 的供应商能够知道这一点,应该与制造商或者是供应链中的领导者合 作,才能使供应链的运作更加有效,而不是再次与其博弈。五点评 1 .文中提到的“丽丝”公司运输外包中面临的破损率上升,缺货严重 等问题,可能成为该公司事业发展的“拦路虎”。这在理论上称为“牛 鞭效应”,即在供应链上任一环节的波动将会随着供应链的延伸而被 逐级扩大和歪曲,从而造成资源利用率降低和客户资源流失。该公司 可从以下几个方面弱化和消除“牛鞭效应"O(1)捷可建立敏靠的供应链反应系统。(2)造就适应性极强的供应链系统。(3)构建与外部物流沟通的平台和机制确保所有各方利益协调一致,并实现自身利益最大化,这就要求“丽丝”公司在物流方面展开联手合作和适当参股相关企业,简化 工作流程,制定技术标准,投资建设共享基础设施,以利于运输商快 速反应,破解技术难题,进而使公司整个供应链的运行状况的到不断 完善。2. 案例“丽丝"之痛,描述了运输环节对企业的生产、销售、的重要If作用。主要特色在于通过研究企业单一的运输问题,给出了通盘解决 物流系统问题的方案,值得思考的问题:(1)加盟商和专卖店的不断增加造成库存能力不足,使得“丽丝” 公司付出了缺货成本。(2)包括航空运输、汽车运输多个运输企业使货物丢失、破损严重、 送货取货迟到、态度恶劣、运输环节等问题使“丽丝”公司损失惨重。(3)提供顾客满意率,减少运输破损率,降低库存,让产品飞快地 转起来,这些问题绝不是一个提供单纯运输业务的公司所能解决的。(4)解决方案有三个:物流外包、整合自己的物流、建立个月了。3. 赔付过低、破损严重、服务质量差,这些糟糕的事情全都出现了。虽然物流在中国发展多年,可是真正高质量的综合物流服务还是很 难寻找(至少在某些领域)。企业需要高质量的物流服务,与优秀的 物流服务提供商合作,将构成企业核心竞争力的关键要素。目前,“丽丝”公司正处于良好的成长势头,可惜物流制约了他的发展。除了上 面提到的止痛外,该企业应该在以下两点做出努力。(1)寻找最的物流供应商合作如果本埠没有,也可以到外埠寻找,外埠物流供应商提供服务, 也许需要建立新的网点,沟通成本会增加,从而产生额外的支出。只 要新的支出不超过优秀物流对企业潜在收益的增加,那么就是值得 的。(2)通过合同管理或关系管理改进服务如果企业相对于供应商具有优势谈判地位时,可以采用自己设计 的更加严密的合同条款来保护自己的利益,从而约束供应商更好地遵 守合同条款,而不再是丢失一箱皮鞋赔偿1000元。物流外包,实质 上是采购一项服务。服务的采购,由于存在诸多变量,所有需要的描 述是非常关键的。譬如交货时间,可能提前,也可能滞后,提前滞后 的时间是一个连续的变量,有多种可能情况。对于任何可能出现的情 况,供需双方所承担的责任、义务与享有的权利,都不要因其繁琐而 避开,需要详细描述。这样出现问题时,企业的利益才会有保障。同 时要加强关系管理,以促进问题早期发现、解决。实施关系管理时, 对不具有谈判优势时,供应商给我们的条件很不利,出现未明况,企 业要承担更严重的后果。这就需要企业的高层比较擅长关系管理,与 供应商协商解决。
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