基层政工干部应努力掌握倾听艺术.doc

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1、基层政工干部应努力掌握“倾听”艺术赵庆“倾听”是人们交往过程中的一种重要形式，是基层政工干部进行思想政治工作的前提条件。不会听，就不了解教育对象的真实情况，话就说不到点子上；不会听，就捕捉不到对方心灵深处的东西，做思想工作就缺乏针对性；不会听，写也是心中无数，下笔无神。“倾听”也是一门艺术，作为基层政工干部，除了有良好的口才、能说会道外，还必须是一个诚诚恳恳的善听者。过去，人们常说“会说、会写、会做”是思想政治工作者应掌握的基本功，其实，思想政治工作中的每一个环节都离不开“倾听”。会不会听，对思想政治工作的

2、效果影响极大。当前，在基层经常性思想政治工作中，不少政工干部在“倾听”上做的不好，主要表现在以下几个方面：（1）思想不重视，不愿听。有些政工干部习惯于用“我说你听，我打你通”的旧思维模式进行思想政治教育，觉得自己是主体，喜欢居高临下打官腔，总以为自己比别人高明，不愿意听取别人的意见。（2）方法不得当，不善听。被教育对象在说话的时候，政工干部没有对此作出积极的反映，“倾听”只是走个形式，摆个过场，对方说完后，也没能从中听出情况，仍是泛泛而谈，抓不住关键°（3）态度不诚恳，不会听。听到赞扬之词就沾沾自喜，听到批

3、抨就满腔怒气；对来自上级的意见能洗耳恭听，认真改正，对来自下属的建议总是听之任之，置若惘闻；对关系密切的老乡、同学的话喜欢听，并深信不凝，对关系一般的人说的话不爱听，并将信将凝。这些因素的存在，严重影响了思想政治工作的效果。因此，每一个基层政工干部都要掌握“倾听”的艺术。—、尊重对方，耐心听取心理学认为，每一个人都具有自己的尊严与人格，人的自尊心受到尊重就能焕发出巨大的精神力量。认真仔细的听取对方的谈话是尊重对方的前提条件。热情友好地对待对方和及时肯定对方，都会对对方对你产生好感。全神贯注，尊重对方，就会造

4、就一个良好的交谈氛围，就会使对方感到自己的谈话是重要的，从而把自己的想法亳无保留地讲出来。许多思想工作者在做“倾听”过程中有这样的情形，对顺耳的话容易听进去，对刺耳的话不易听进去，有时别人的话还没说完，就听得不耐烦了，或干脆打断别人的谈话，没有耐心的“倾听”弊端甚多。因此，作为一名思想政治工作者，要有良好的修养和风度，无论听到什么都要学会控制自己的感情，耐心地听人家把话讲完。如果心不在焉，顾左右而言他，就会使对方感到没有真心诚意的听他讲话，从而产生消极情绪，该诉则停，该吐则噎，从而大大影响“倾听”的效果。二

5、、注重情态，讲究礼貌感人心者，莫过于情。情感是打开心灵之窗的钥匙，是人心活动的外化形式，是对语言表达的重要补充，运用情态可以直接表情达意，往往能收到“此时无声胜有声”之效。你的眼神和脸色，你的手势、胳膊和腿的姿势，以及你的体态，都可能告诉对方，对于他所说的，你是听了，理解了，还是根本没听，没理解。换个角度说，要是有人一边听你说话，一边做下面的一些小动作，如眼睛往别处看，叹气，打呵欠等等，你会作何感想呢？所以，思想政治工作者在“倾听"时，应表情自然、友善，以微笑对人。另外，眼神是表达思想感情的重要方式，是交谈

6、者意念的无声交流，思想工作者在“倾听"时，要正眼注视对方，不要东张西望，呆滞游移，更不要在眼神中表现出故弄玄虚，高深漠测的样子，但也不要盯住不放，或首肯、或鼓励、或探询，都要恰如其分。三、注重思索，善解人意“倾听”的目的不在于当“录音机”，知道对方说了些什么，关键是要知道对方在想什，要善于从对方的话中听出问题，有针对性的做好工作。政工干部和干部战士谈话，有时对方不一定把自己的真实想法“和盘托出”，或者说是东，想的却是西；或者是拐弯抹角，隐晦其辞，令人费解；或者是有所暗示，不直接道明。有些人说话，直接反映了他

7、的真实思想和基本倾向；有的话则常常用曲折的方式来表达，如说反话、气话、牢骚话。可见，相同的话对不同的人来说，其实含意也可能是不相同的。这就要求基层政工干部要开动脑筋，注重思索，对他们所说的话进行具体的分折，把偶然的东西和必然的东西、定型的东西与末定型的东西区别开来，真正摸清对方真实意图。四、记录要点，适时反馈俗话说“好记性不如烂笔头”。在“倾听”的过程中也可做一些记录。有时，怕记录会引起对方的疑虑，影响谈话，可以不拿工作笔记本，在一些废纸上、报刊杂志的边上，记上一两个字，一两句话，以便在后来有针对性的做出回

8、答。但应注意不要长时间的记，如果只顾埋头记录，不注重思索、考虑，即可能使对方感到尴尬，拘束，也可能使有价值、有可取之处的东西，因末能深入了解而遗漏。“倾听”谈话时，政工干部要根据听出的问题，在对方谈话的间隙，及时、主动地作出反馈或说明看法。在适当的时候，可插问一两句短语，如“是吗”、“讲得好”等，决不能亳无反映。对于哪些拙于辞令或心事重重的人，还要循循善诱，以促其吐露心声。五、听要有行，重在落实基层政治干部同官兵