数据挖掘技术在电视邮件播发中的应用有线电视技术稿

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1、数据挖掘技术应用于电视邮件播发的初步探讨摘要：电视邮件本来是有线电视数字化带来的一项主动服务功能，但是因为使用不当，实践中常常起效甚微，有时还给用户造成一定的困扰。要达到运营目的使收益最大化，必须合理使用这一功能，细分用户群按照用户需要分内容分时段适量发送。根据电信运营商成功经验，利用数据挖掘技术提供决策支持指导邮件播发工作，可以预见其成效。数据挖掘技术进而可以使用于数字电视多业务运营的更多方面。关键词：电视邮件客户细分精细化运营数据挖掘数据仓库1、综述向机顶盒用户主动发送电视邮件是有线数字电视特有的功能。即在电视屏幕的右上方显示信封图样，内容为与客户密切相关的各

2、类信息，比如频道变动、系统升级的通知，比如预存费用快到期了，及时续费提醒等等。用户操作遥控器即可打开邮件阅读。电视邮件的另外一种形式“消息”则将内容直接显示在电视屏幕中央，在用户阅读明白之后自动消失，显示持续时间约30秒至1分钟。电视邮件本来是有线电视数字化带来的一项主动服务功能，但是因为使用不当，实践中常常起效甚微，有时还给用户造成一定的困扰。这些邮件不进去阅读就会有一个小信封一直停留在屏幕上，让人感到不舒服；而消息的自动强制显示更是把屏幕挡了大半个，直接影响观看图像，不看都不行，让人无奈。应该说，城市有线电视用户中占很大比例的是中老年人，很难学会操作机顶盒，不

3、会阅读、删除邮件，既然他们花钱看数字电视，总有选择要与不要的权利。而且这些邮件发送频繁，多数没有特定的目标客户群，对大多数机顶盒用户没有实用价值。许多人反映：回家后第一件事就是删除邮件！也难怪有些用户把之归类为无聊邮件了。数字电视运营的目的，不外乎通过加强管理来满足用户的需要，在用户对我们所提供的节目、服务基本满意的前提下公司获取相应服务带来的收益。电视邮件是数字电视增值业务的内容之一，要达到运营目的使收益最大化，必须合理使用，细分用户群按照用户需要分内容分时段适量发送。2、技术原理2.1信号处理流程HFC网OSD模块协议转换器机顶盒QAM调制器SMS/CA接口机

4、CAEMMISMS邮件服务器协议转换器为每个数字电视用户提供一个具有专属存储空间的电视邮箱，接收来自数字电视网络的邮件，经协议转换器将邮件打包处理成该邮件的接收用户唯一能够读取的业务信息，以传输流形式转发给数字电视用户。这是目前电视邮件服务通用的技术处理方式。其信号处理流程图如下。图1、电视邮件处理流程图在前端的SMS后台，操作人员把需要的文字信息按照智能卡范围、用户号范围、用户地址范围等寻址方式，用电视邮件或消息形式指定时间播发。在CA中，电视邮件的两种形式--消息和邮件，没有什么不同，不做区分。其不同之处在于显示时间不同：显示时间为0秒，机顶盒即处理为邮件，显

5、示时间为非0的数值，机顶盒就处理为消息，并在电视上显示相应的时间长度。因此，从CA功能模块的角度讲，我们在前端只把电视邮件统一称作Messaging，不做邮件和消息的区分。Messaging功能可分为groupmessage（分组播发）和uniquemessage（单独播发）。某些CA厂家将每512张卡划分为一组，如果给一个组的512张卡发送groupmessage，那只用一个EMM，这512张卡就都能收到；如果给一个组的512张卡发送uniquemessage，那需要发送512个EMM才能保证这512张卡都能收到，这样EMM量的区别是很大的，通道资源占用差距明显

6、。但groupmessage只能发送35个以内的汉字（含标点符号），uniquemessage能发送70个汉字（含标点符号）。一条消息中超过35个汉字的部分，自然转为邮件形式发出。因此，应该根据实际情况来决定发送那种类型的message。对于一种message（消息或是邮件）来讲，不论是groupmessage还是uniquemessage方式，在系统中，对一张卡来讲，在同一时刻网络中发的message只能有一个，发送时间最多为7天，7天内如果连发两条或两条以上，系统总会用新的替换旧的。因此，如果在很短时间内连续给一张卡发送message，那么机顶盒很可能收不到前

7、面发的那条。或者，即便间隔时间不短，但发第一条时机顶盒未开机，第二条发完后机顶盒才开机，那机顶盒也只能收到后面一次播发的message。对同一种message（比如说消息），同一张卡收到的分别以groupmessage和uniquemessage方式发来的内容不会互相覆盖。而在播发端系统不区分发的是邮件还是消息，总会用新的替换旧的。 邮件与消息机顶盒用户界面截图如下图2、 邮件与消息机顶盒用户界面邮件与消息播发后台操作员界面截图如下图3、邮件与消息播发后台操作员界面通过智能卡号进行邮件发送图4、邮件与消息播发后台操作员界面通过用户卡号进行邮件发送图5、邮件与消息播

8、发后台操作