客服实习日志工作总结.doc

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1、客服实习日志工作总结　　客服实习日志(一)：　　2020年xx月25日多云　　发现有很多东西自我都不会，甚至都没有接触过。应对太多的疑问自我的内心产生了很大的压力。内心充满了矛盾，然而事实证明我多虑了，那里有和蔼的领导和友好的同事，他们给了我极大的帮忙和鼓励，在第二天上班经过和同事们的交流我获得最多的是鼓励和信任，使自我逐渐有了信心和勇气，能够勇敢的去应对任何挑战。铁别感激主管李哥的鼓励与支持!相信自我，我能行的!　　我任职于市场部担任市场客服助理的主角。带着些几许敬畏和几缕不安，我走进了公司11楼的办公地点(七星区漓江路三星大厦)。跟部门主管李哥(李志龙)和各位同事简单的介绍了一下自我的

2、基本情景。午时，一个人静静地坐着看看主管李哥给我的相关市场部门的工作计划与安排等等。　　最近上班，感觉蛮简便的，所做的事情就是熟悉市场部的一些工作章程，整理一些存档的相关客户资料，大致上熟悉公司的业务。　　2020年xx月26日晴　　虽然才到刚到单位不久，可是总体觉得同事们都很随和，很好相处，并没有因为我是新人而排挤歧视我，也没有因为我是新人而使唤来使唤去的。感觉社会并非我当初想象的那么险恶和肮脏，对社会又恢复了点信心。并且这些天公司的指导人给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等，使我认识到对一个公司也只能是从整体上大致了解了一下。可是至于内部具体的细节是怎样也弄不清楚

3、的。我想先对公司有个大概了解，在对自我的岗位工作有所认识，要明白公司设那个岗位的目的，要到达预期的效果，才能保证公司的正常运行。并且部门运转什么的呆了久了、熟悉了自然会明白其中奥妙了。主管总是鼓励我说不懂的能够多问，问同事。慢慢来就入行了!　　2020年xx月27日晴　　有的时候因为自我的失误，偶尔会让一些客户被我给吓跑了，还好的是主管没有怪我的意思。我十分的感激他给我学习的机会，感激他的宽容和理解。事可是三我觉得这是我应尽的义务，不断的学习和锻炼，我对我的本职工作已经相对熟悉，开始有些时间学习更多的东西了。慢慢的给自我树立一个目标，不断的修正目标，到达更高的高度。　　自我除了充实之外，也

4、感觉到了疲惫，那种精神上和身体的共同存在。有时一天一开始就会感觉到焦虑，好像有千万件事压在自我头上，看到同事都那么的进取的去做事，我怎样能落后呢?自我打起十二分的精神，收起三分倦容，克制住那种焦虑投入到工作中，也能够把事情做好。　　2020年xx月30日多云　　好几天没写日记了!由于工作太忙，所以忽略了几天日记。可是很有必要总结一下这几天的实习感悟。经过今日的学习，我基本上熟悉了公司的业务流程。其实，说实话我目前从事的工作基本上是客户服务。与人打交道的。可是这也需要我们熟悉公司业务才能为客户解决问题。当有客户提到公司的业务时候我们能很好的为他人解决。每当为客户解决了一个问题的时候我总是感觉

5、很欣慰。主管看到我逐渐实习了业务也在不断鼓励支持我。每当有问题的时候主管总是乐于解决回答我的提问。我记得主管的一句话就是“秉承一切只能靠自我看，猜想，厚着脸皮求教。”这句话意味深长!　　2020年xx月31日阴　　以下是我实习的一些个人感受，因为我发此刻工作中心态同样很重要：实习本来就是大学里边必须经历一个阶段，可是在实习期间我们以什么心态对待确实很重要，首先我们要应对的真实的社会，工作是辛苦的，其次是我们的工资很低，且在不一样公司不一样的部门待遇不一样，尽管做了同样的工作甚至更累，但却拿更低的工资。所以我们必须抱着一种学习的心态，公司赚钱，我们学东西。再加上社会本来就那样，劳动与报酬并不

6、必须是平等公平的，仅有认识到这点，才能以正确的心态去对待我们的实习，才能进取主动、有职责的去完成任务。这是我进来公司领悟到的事情，作为实习生更是要清楚自我的职责，不能和别人比较，心态很重要，有时候会觉得我做的事情比别人多，可是别人工资不明白是我的几倍，其实不能也不应当这样想，因为我此刻主要是学习东西，能学到东西这就是潜投资，谁都要经历这样一个过程.所以，学到东西才是最重要的!　　2020年xx月01日晴　　感悟二：要说说在那里实习的人际关系.在实习期间，懂得与人相处，个人认为是我们的一大主题，这就要我们在礼仪、语言等方面能够取得别人的信任，赢得别人的好关系。首先一个诚信，诚信是一个永恒的主

7、题，当一个人在公司失去别人的信任的时候，他做什么事都难，公司的注册会计师不会给他安排事做也不会教他什么，更多的是在那里无聊，甚至被人辞掉。其次就是语言，人与人之间更多的需要沟通，仅有沟通才能把彼此的信息的传递。例如在你去请教别人东西的时候必须要虚心请教，因为能进来那里工作的人都是不简单的，少说也是工程师级别的，可是话说回来，在外边做事，太客气了反而会让人觉得很陌生，最主要是要把握一个度。　　2020年xx月02日阴　　经