新悦售后服推广执行方案.doc

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1、金牌售后服务工程推广执行计划[办事处经理于月日开始执行售后服务各项计划办事处经理在接收到售后服务执行文案后传达并通知片区经理和销售内勤进行学习，作好对经销商的沟通工作和培训安装人员、司机、营业人员的准备工作。办事处经理、片区经理、销售内勤在学习和理解后，开始进行经销商的传达与沟通工作：１.各办事处对所选择新开业的店和整改到位的老店进行安装人员、司机、送货车数量的统计（包括：安装人员／司机的人员数量、身高）,并算出平均身高。２.各办事处根据所选择的形象店数量将售后服务方案打印出来（１本／经销商），发送给经销商，先让其自己学习和理解。并进行跟踪。　３.各

2、办事处经理负责对所选择的经销商进行售后服务相关事项的传达与沟通，其沟通事项如下：（１）.售后服务表由公司统一印刷制作，安装人员测评表由公司提供模板（以Excel的形式发给销售内勤，销售内勤传给经销商），经销商根据模板自己进行制作和印刷。物料名称规格数量备注安装人员测评表A4纸/2每个店50张/月　由经销商自行制作（２）.工装、工具箱、地毯的制作.工装：由公司统一制作，服装形式为“体恤”和“劳保装”。胸前印制“新红阳家具LOGO.新悦套房系列”，背后印制“和谐*幸福一家人”，体恤颜色为黄底红字。地毯：由公司统一制作，规格为2m*2.5m，颜色为淡红色。

3、工具箱：由公司统一制作，进行限额发放[经销商提供安装人员人数、身高给办事处销售内勤，销售内勤上报给办事处经理传营销部，公司根据经销商所提供的人数进行工装、工具箱的制作.]3.送货车车身广告的制作与费用.（制作费用可以由公司出）『特别注明：送货车车身广告的制作与费用是针对经销商自己有送货车的情况』办事处通知经销商提供送货车照片、车门、车箱、车尾的尺寸大小给办事处销售内勤，销售内勤上报给办事处经理传营销部，进行字体的排版和设计并进行制作.公司提供车身广告设计样稿，各经销商根据车型等实际情况制作。（写真、贴字或烤漆）——由片区经理跟踪执行，将制作后的照片寄

4、回工厂。车箱一面为:新红阳家具LOGO——新悦套房系列免费服务热线:800-***另一面为:新红阳家具LOGO——和谐*幸福一家人免费服务热线:800-***4.片区经理按照售后服务执行文案进行营业人员、安装人员和司机的培训工作，并与经销商沟通有关营业人员、安装人员的奖励方法（建议事项），奖励办法如下：关于营业员与安装工的奖励办法为了更好地开展金牌售后服务工程，更好地为提升形象店的经营能力和营业人员、安装人员的服务水平，特设置营业人员、安装人员售后服务的奖励措施。1.安装人员奖励办法（建议经销商事项）安装人员在售后服务完成后，安装人员拿出售后服务表让

5、顾客进行填写，顾客填写完毕后，安装人员把表返回给商铺，商铺营业人员对售后服务测评表进行复核，复核无误后，经销商根据顾客所作的评分对进行安装人员的考核，如果顾客评价的是4分或5分，一个月下来，若4分或5分数量若占当月的80%以上，根据安装的数量给予（）元的奖励。凡不按照要求执行的安装工或遭到顾客投诉的取消奖励资格。2.营业人员奖励办法（建议经销商事项）对营业人员进行奖励的工作事项：（1）营业人员对售后服务测评表进行复核（电话形式），并对评1分、2分、3分的顾客进行进一步的回访，同时进行安装人员测评表的填写，核查安装人员有哪些没有做到的地方.（2）售后服

6、务进行一个月后，营业人员负责把售后服务测评表的数据交给办事处，由办事处传给公司营销部。（在试运行期间内所做的工作），就是把打1分、2分、3分、4分、5分的顾客人数分别报给办事处。（3）营业人员在顾客购买产品3—4天后，进行电话回访，节假日进行问候性回访。对上述事项营业人员严格实施后则给予（）元的奖励，此工作由经销商进行监督和实施奖励。4、售后服务执行的跟进各片区经理进行售后服务跟进工作，观察营业人员、安装人员是否按照公司售后服务流程去操作。附件：各办事处进行售后服务计划的制定和安排表、售后服务事项（经销商）统计表