市场和市场营销概念.ppt

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1、7/30/20211第二章　市场与市场营销观念第一节市场的概念与功能第二节市场营销与市场营销管理哲学第三节顾客满意与顾客忠诚第二章　市场与市场营销观念7/30/20212第二章　市场与市场营销观念通过本章的学习，了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓；理解顾客满意的含义，领会实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理；明确顾客满意的保障：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。学习目标7/30/20213第二章　市场与市场营销观念第一节市场的概念与功能

2、一、市场的概念二、市场的一般特性和功能7/30/20214第二章　市场与市场营销观念市场？1狭义的解释2经济学家5营销学家4经营者3管理学家市场是社会分工和商品生产的产物，是商品内在矛盾的表现；是供求关系；是商品交换关系的总和；是通过交换反映出来的人与人之间的关系。市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。市场狭义的本意的解释是，从字义上看，“市”就是交易，“场”就是场所，买卖商品的场所就是市场。市场是产品销路（潜在顾客）和产品需求（买主）及被满足的程度。市场是由一切具有特定欲望

3、和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。一、市场的概念7/30/20215第二章　市场与市场营销观念市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。首先，市场是建立在社会分工和商品生产，即商品经济基础上的交换关系。这种交换关系由一系列交易活动构成，并由商品交换规律所决定。其次，现实市场的存在要有若干基本条件。市场存在的条件1．存在消费者（用户）一方，他们有某种需要或欲望，并拥有可供交换的资源；2．存在生产者（供给者）另一方，他们能提供满足

4、消费者（用户）需求的产品或服务；3．有促成交换双方达成交易的各种条件，如法律保障、交易双方可接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。最后，市场的发展本质上是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。一般来说，在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。一、市场的概念7/30/20216第二章　市场与市场营销观念1、市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系2、市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件3、买方需求是决定性的4、市场＝人口＋购买欲望＋购买力一、市场的概念7/30/20

5、217第二章　市场与市场营销观念市场的地点与空间市场的地点(marketplace)与空间(marketspace)Marketplace:物理概念,有形的概念,具体的Marketspace:数字概念,量化的概念,抽象的请区分下列名词的内涵百货商店当当网大洋网广州购书中心好又多好又多棠下店高等教育市场大市场(metamarket)用于描述一组能够互补的产品和服务,它们在消费者的观念中是密切相关的,但是却跨越了不同的行业汽车大市场房地产大市场老人婴儿护理市场高等教育市场一、市场的概念7/30/20218第

6、二章　市场与市场营销观念简单的市场营销系统一、市场的概念商品或服务货币调研(信息)促销(沟通)市场（买者总和）行业（卖者总和）7/30/20219第二章　市场与市场营销观念现代交换经济中的基本市场流程政府市场Governmentmarkets消费者市场Consumermarkets服务/资金制造商市场Manufacturermarkets中间商市场Intermediarymarkets资源市场Resourcemarkets税收/商品税收服务资源货币资源货币货币服务/商品货币服务/商品税收/商品税收/商品

7、服务/资金服务/资金一、市场的概念7/30/202110第二章　市场与市场营销观念二、市场的一般特性和功能1．形成市场的基本条件存在买方与卖方有可供交换的商品有买卖双方都能接受的交易价格及其他条件2．形成买卖行为的三要素消费者购买力购买欲望7/30/202111第二章　市场与市场营销观念二、市场的一般特性和功能市场主要功能1．实现功能2．调节功能3．反馈功能7/30/202112第二章　市场与市场营销观念第二节市场营销与市场营销管理哲学一、市场营销的概念二、市场营销的相关概念三、市场营销的功能与效用四、

8、市场营销管理哲学7/30/202113第二章　市场与市场营销观念市场营销的定义美国市场营销协会的定义:2019年8月，在AMA的夏季营销教学者研讨会公布了市场营销的新定义：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。一、市场营销的概念7/30/202114第二章　市场与市场营销观念菲利普·科特勒的定义市场营销市场营销是个人或组织通过创造并同其他人或组织交换产品和价值以获得其所