《管理心理与行为(RW)》考试形式、考核要求与考核内容.doc

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1、《管理心理与行为(RW)》考试形式、考核要求与考核内容任课教师：管理学院工商管理系朱苏丽考核形式：大作业，课堂下完成考核要求：大作业分为论述与大型案例两个大的部分，对于论述的作业，要求运用所学理论联系自身实际进行展开说明，能够做到理论阐述正确，理论与实际的结合恰当，有自己的独立的观点与见解；对于案例作业，要求根据所提问题做有针对性的回答，并能进行联系理论的展开分析。考核内容：如下所示：论述：请选取一个你所在的组织（如某社团、某协会、某班级等等）作为分析对象，对该组织既有的行为规范及其对组织整体行为

2、的影响进行分析说明，在此基础上提出该组织行为规范应该如何完善的具体策略。（总分30分）任务要求：应包括三部分：①对该组织及其现有行为规范的介绍；②对该组织行为规范对组织整体行为的影响进行分析评价，阐述其产生的正向或负向影响；③行为规范改善的具体策略评分标准：现状描述10分；影响作用分析10分；改善策略的提出10分。案例分析一：是什么让浦东机场丢了2亿美元的商机？2004年底，国际航空联盟决定在亚洲遴选一座有超级吞吐能力，而且软硬件都符合要求的机场，作为国际客运和货运的航空枢纽，成为各个国家航班的中

3、转站。选定后的这个航空枢纽预计年乘客运输量在3000万人次以上，货物吞吐量达200万吨。如果哪家机场最终能幸运地入选，那么每年在收取停机费和提供其他服务等方面，就会有近2亿美元的收入。消息一出，亚洲各国机场纷纷摩拳擦掌，积极参与竞争。最终中国的浦东机场、日本的成田机场、马来西亚的吉隆坡机场以及韩国的仁川机场从众多申报者中脱颖而出。接下来，国际航空联盟的官员们开始对这4家机场展开调研，一一打分。很快，凭借着机场现有的吞吐能力和未来已定下的扩建规模，浦东机场和地处东北亚交通网的中心的仁川机场进入了最后

4、的决赛圈。国际航空联盟的官员们将自己乔装成普通乘客，到两个机场明察暗访。在登机和乘坐的过程中，两个机场都给出了同样的规范化服务，难分伯仲。但是，当暗访的官员们下了飞机取自己的行李箱时，却发现仁川机场拿到的箱子非常干净，而在浦东机场取到的却有些脏兮兮的，有一位官员的行李箱甚至新增了一道裂纹。为了查明原委，官员们开始了现场调查。他们发现行李箱从滑梯上滑下来后，仁川机场的地勤工作人员面带微笑，小心翼翼地接过行李箱，用一块抹布将整个箱子从头到尾擦了一遍，再将其小心地摆放到行李车上，等着乘客来取。整个过程中

5、，他们不仅全身心投入，而且看得出他们是发自内心地热爱这份工作。而在浦东机场，官员们却看到了另外一番景象—当行李箱滑下来，地勤工作人员接到后，便使劲将其往放在一旁的行李车上扔，有时没扔准，掉了出来，他们则显得很不耐烦，恨不得踹上一脚。工作中，他们脸上的表情麻木，感受不出一点儿对这份工作的喜欢和享受。3个月后，结果出来了，中国浦东机场输给了仁川。国际航空联盟给出的解释是这样的——我们不能把每年200万吨乘客携带的货物交给一群不热爱自己工作的人来随心所欲地处理，这不符合亚洲中心空港的气质，也不符合每年近

6、3000万次乘客的心愿！当浦东机场得知自己败给对手的真正原因时，追悔莫及，他们怎么也没想到自己竟然败在这个小小的“细节”上。虽然他们表示一定会立即整改，但一切都晚了。事实证明国际航空联盟的决定是正确的，在之后由日内瓦国际机场协会2006年和2007年的调查，仁川国际机场连续两年获得“全球服务最佳机场”第一名。问题：1、假定你是浦东机场的人力资源管理总监，国际航空联盟的这项决定给你怎样的启发？（15分）2、你会如何改善以后的管理工作？（15分）案例分析二：任正非凭什么领导华为一向被称为“低调、神秘”

7、的任正非在达沃斯现场接受BBC采访时说：“我不神秘，又不懂技术、财务、管理。我就是坐在他们的车上，拉一拉，没有想象中的什么都有。我什么都没有……”自谦“什么都没有”的任正非，领导着一个令世人瞩目的华为，尤其是近年来，华为不仅在业绩上的增长令人叹服，整体形象也正在成为中国最受尊敬的企业之一。华为的员工在世界刮起的“华为风”，正在让“中国制造”成为世界潮流。领导者的个性特征和领导艺术决定了企业的价值观和发展方向。从华为的发展轨迹中，不难看出任正非本人所具备的领导力。任正非一手创建的华为，无论从价值体系

8、上还是从经营模式上都贯穿着他本人的个性特征。其思想、理念存在于华为的文化、制度、产品，以及每一次变革中。华为的理念激发员工为事业奋斗，华为的制度激励员工甘于奉献，组织中的每个人都在受到任正非的影响，并去影响他人。大气：自我蜕变与转型没有任正非的自我蜕变，就不可能有华为的今天。过了不惑之年，才开始因无处就业而被迫创建华为的任正非，像当年很多创业的人一样，出发点是成为一个商人。但走过十年的创业初期阶段后，随着华为的不断发展壮大，任正非显然已经认识到：当企业成长到一定规模，特别是想做行业