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1、WK集团销售部新员工入职培训测试题一．单项选择题1.万科按地域将业务范围划分为北京区域、上海区域、（）四大区域。A.广州区域、成都区域B.深圳区域、西安区域C.深圳区域、重庆区域D.广州区域、成都区域2.自（）年以来，万科集团的年销售额持续保持在1000亿元以上，屡次刷新行业记录。A.2006B.2008c.2010D.20113.在万科跨领域、多元化经营阶段、曾涉及的经营领域有（）。（1）房地产（2）工业（3）商贸（4）文化传播（5）股权经营A.(1)(3)(4)B.(1)(3)(4)(5)C.(1)(2)(3)(4)D.(1)(2)(3)(4)(5)
2、4.2001年，公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权，转让万佳70%股权，这标志着（）A.公司优质股权的不利流失B.公司专业化战略调整全部完成C.公司专业化战屡调整的开始D.公司股权投资战略的长足发展5.以下对万科愿景的表达，最准确的是哪一项？A.为股东持续创造高效益的价值回报B.为员工创造健康丰盛的人生C.为客户持续带来超出期望的居住体验D.成为中国房地产行业的领跑者，成为卓越的绿色企业6.以下对于我们判断一件事情应不应该做的准则的表达，不正确的一项是（）A.是否合法合规B.是否对万科有利C.是否能拿到台面上公开讨论D.是否符合领导的工作要求7
3、.以下对于“阳关照亮的体制”理解不正确的是（）(1)万科对内平等、对外开放、致力于建设“阳关照亮的体制”。(2)专业化+规范化+透明化=万科化(3)万科鼓励各种形式的沟通、提倡信息共享，反对暗箱操作(4)万科反对任何形式的官僚主义A.(1)(2)(3)B.(1)(2)(4)C.(1)(3)(4)D.(1)(2)(3)(4)8.以下关于万科对客户投诉的认识，不正确的一项是（）A.万科曾开通国内第一家客户投诉论坛，形成在“在投诉中完美”的客户互动文化。B.万科为客户提供多种方便的投诉的渠道，降低客户投诉门槛。C.客户投诉，会成为与企业，品牌发展相伴的客户反应
4、举动。D.只要我们不断努力提高产品质量，就能消灭客户投诉。9.以下关于万科客户满意度的叙述，不正确的一项是（）A.2002年至今，万科每年都请第三方专业咨询公司就客户对万科的满意度程度进行调查。B.满意度调查主要是对客户关系部门工作成果的评价，与其他部门关系不大。C.满意度调查成绩的好坏将影响到各一线公司所有专业口奖金额度的的多少。D.客户对万科的满意度的成都，是衡量我们成功与否的最重要标准。10.以下关于万科“6+2”步法的叙述，不正确的一项是（）A.这是一套系统的客户关系管理方法，关注客户与公司接触的全生命周期体验过程。更多资料请关注微信公众号虎林君
5、获取A.该步法并非主动为客户提供服务，而是当客户有需求找到万科时，我们的一套服务规范。B.该步法的实施，可以规范我们的服务，并推动客户满意度的提高，提升品牌满意度。C.是行业内第一家取得合法著作权的客户关系管理办法。11.以下广告宣传没有问题的是:()A.5分钟生活圈,生活购物全B.某板块最后的高性价比联排,花园赠送最高100平米!C.班车直达3号线,生活出行永无忧D.5公里内,3大超市选择,比价还是你方便12.现场楼书,包含户型单页,小区介绍等,必须有的免责提示包括:()A.广告邀约、印刷日期、开发商、销售团队、备案名B.广告邀约、设计日期、开发商、销
6、售团队、备案名C.邀请到场、设计日期、开发商、销售团队、备案名D.邀请到场、印刷日期、开发商、销售团队、备案名13.样板房中与实际交付有出入的地方,以下说法正确的是:()A.在门口处提示:所有交付情况以销售合同为准,在样板房内部不用一一提示B.室内家电非交付标准,这是常识,不需要特别提示C.在非交付标准的展示部位,明显提示“非交付标准”D.对于厨房的家电品牌,做特别的提示,让客户体会公司的用心:方太三件套,国内知名家电品牌14.营销宣传,胜在及时,故以下说法正确的是:()A.平面广告需要审批,但实在来不及可以先发布,后补审批流程B.配套一页纸作为营销宣传
7、依据的确认,包含会所、交通、学校和商业四大重大利好内容C.销售手册作为重要的营销推广基础资料,以营销为主导,编制内容,其他端口意见仅为参考D.微信作为及时宣传平台,内容不同于纸面,可不作审批审核15.客户延期、变更等销售特殊事务从哪里发起:()A、K2B、邮件C、案场管家D、明源二．简答题1.产权证书指的是什么？房屋产权证书包含哪些内容？2.五证（预售条件）指的是哪些？一证三书（房屋交付使用条件）又指的是什么？3.现房、期房和准现房有什么区别？4.定金与订金的区别是什么？5.公摊面积包含哪些内容？公摊系数指什么？多层、小高层的公摊系数范围是多少？三．综合
8、题1.现有某项目，土地占地面积96亩，总建筑面积10万平方米，绿地面积2.4万平
