物业管理客服服务类工作手册

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1、XX物业管理有限公司客服综合类工作手册手册编号：QW-XMKF版本及发行编号：A/0受控状态：编制：日期年月日审核：日期年月日审批：日期年月日1目录目录组织架构（QW-XMKF-01）.......................................................4物业服务项目管理职责（QW-XMKF-02）............................................5项目客服中心职责（QW-XMKF-03）........................................

2、.......7项目经理岗位说明书（QW-XMKF-04）..............................................8项目内业岗位说明书（QW-XMKF-06）.............................................10客服主管岗位说明书（QW-XMKF-07）.............................................11客服助理岗位说明书（QW-XMKF-08）..........................................

3、...12前台接待岗位说明书（QW-XMKF-09-A）...........................................13前台接待（收费员）岗位说明书（QW-XMKF-09-B）.................................14入住管理规程（QW-XMKF-10）..................................................15业主临时规约（范本）...........................................................

4、.......24商业街管理规约（范本）................................................................34纠纷应对处理流程（QW-XMKF-10-7.1）....................................................38入伙流转表(QR-XMKF-01-A)..............................................................39入伙流转表(QR-XMKF-01-B).........

5、.....................................................40房屋验收表(QR-XMKF-02)................................................................41房屋维修表(QR-XMKF-03)................................................................42业户资料卡(QR-XMKF-04-A)...................................

6、...........................43业户资料卡(QR-XMKF-04-B)..............................................................44业主服务需求调查表（QR-XMKF-05）......................................................45交房流程满意度调查表（QR-XMKF-06）....................................................46入伙通知书（QR-X

7、MKF-07）..............................................................47防火责任书（QR-XMKF-08）..............................................................49房屋质量整改管理规程（QW-XMKF-11）...........................................50工程移交验收表（QR-XMKF-08-A）...................................

8、.....................56工程移交验收表（QR-XMKF-08-B）...............................