沟通之倾听培训讲义(ppt29张).ppt

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1、专心地倾听是我们能向别人表达的最高敬意之一！！！在交谈过程中，每个人既是言者，又是听者。有一句名言说得好："善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。"善于说是一种天性，而认真倾听是一种修养，它体现了对人的蓴重，它能创造一种与说者心理交融的谈话气氛。因此，听别人说话也是一门学问。倾听倾听的重要性调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底谁有我的耳朵大?倾听的故事曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不

2、厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？　　皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？　　最后，有一位退位的老大臣说他有办法。你知道他的办法吗？皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。　　故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。

3、老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。倾听的四个层次第一层次——心不在焉地听几乎没有注意说话人所说的话感兴趣的不是听，他们正迫不及待地想要说话。第二层次——被动消极地听被动消极地听常常错过讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了第三层次——主动积极地听能够专心地注意对方能够激发对方的主意但是很难引起对方的共鸣。第四层次——同理心地听能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线

4、索，询问而不是辩解质疑讲话者。带着理解和尊重积极主动地倾听忽视倾听的悲剧那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转

5、着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。忽视倾听的笑话一则传播在美国西点军校的笑话：团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星的影片。传令官告诉连长：团长命令，明

6、晚八点，非凡的哈雷彗星将出现在大礼堂，如果下雨，团长另有命令，会发生76年才出现一次的事情。连长向排长下命令：明晚八点，哈雷彗星和团长将同时出现在礼堂，这时隔76年才有的事，如果下雨，团长命令哈雷彗星到集合场去。排长对士兵说：明晚八点，团长将陪伴76岁的哈雷将军，乘坐它的彗星轿车通过集合场，要求全体人员到礼堂去。倾听的技巧专注有礼当与别人谈话时，应目视对方，以示全神贯注。还可以通过点头、微笑及其他肢体语言的运用，使对方感觉到这一点，对外界造成的种种干扰，要尽量做到听而不闻，视而不见。主观上产生的心理干扰，也要尽量控制。一个出色的聆听者

7、，本身即具有一种强大的感染力，能够引起对方的谈话兴趣。呼应配合认真倾听，不是毫无反应地傻听，而应是随着谈话者情感和思路的变化而呼应配合。当对方讲到精彩处时，可以积极响应；当对方讲到幽默处时，可以一笑应之：当对方讲到紧张处时，要避免弄出声响；当交谈者所表达的观点与自己的观点一致时，还可以轻轻点头以示赞同。呼应配合在某种程度上可极大地调动说话人的情绪。正确判断倾听对方谈话，弄清其意图是很重要的。要善于体味对方的话外之音，要汴意听清对方话语的内在含义和主要思想观点，以便正确判断其真正的意思。为使倌息接受得更准确，对一些重要意见，最好能得到对

8、方的认可，比如："你的意思是说……"，"我理解你的意思是……、如果符合对方的意图，便会得到首肯。如果不符，对方会给你解释。如此.还会给对方留下一种你听得很认真的印象。倾听关键词：专注、呼应、同理心美国著名的主持人林克莱特