大数据助力电信企业实现精准营销.pdf

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1、大数据助力电信企业实现精准营销施巍巍sHlWi—wet随着移动互联网、云计算、大数据的发展，人们的生活及消费习惯也发生着极大的改变，人们对被动的营销方式已经变得厌倦，电信企业传统的营销模式已经变得不能满足人们的要求，而个性化的服务和体验接受度较高，越来越受到运营商的推崇。电信企业必须利用自己手中的数据资源优势，结合新的技术，寻找一种新的营销模式来提高自己的竞争力。本文主要通过对大数据市场及其国内外的应用分析，然后论述在大数据时代，电信企业利用自身优势实现精准营销，同时还可能面临的风险及应对措施，正确引导企业合法合规地利用大数据。大数据精准营销信息安全doi：10．3969~

2、．issn．1672-9528．2015．1．36据MarketsandMarkets研究公司最新发布的一份报Value、Velocity)来总结大数据的特征，分别为数据体告显示，预计从2013-2018年，全球大数据市场将会从量巨大(Volume)，现在数据动辄就是上千T或者上亿148．7亿美元增长到463．4亿美元，平均年增长率超过T；数据类型繁多(Variety)，包括很多如音频、视频、26％，可见大数据市场前景非常广阔。如今的“大数据”GPS信息、网络浏览日志等非标准化的数据；价值密度低已经渗透到我们生活的方方面面，覆盖了医疗卫生、文艺(Value)，现在信息的来源

3、越来越丰富随之而来的是数教育、交通道路、金融电信、城市建设等各个角落。现在据也变得越来越多，如何海量的数据中挖掘洞察有用的信随着互联网技术的发展，数据已经成为像能源、材料一样息，是目前大数据背景下亟待解决的问题；处理速度快的战略性资源。如何有效利用大数据资源推陈出新、提升(Velocity)，它凸显大数据的特性，区别于以往传统的数自己的经济效益，是现在企业争相追逐的目标。据挖掘分析。据IDC预测，到2020年，全球数据使用量将会达到35．2ZB，强调大数据实时分析，及时响应或预1大数据的概述测结果。大数据具有市场需求广阔、后续增长潜力大、投资前景好等优势，未来发展势头良好，

4、为很多企业尤其是那么到底什么是大数据呢?“大数据”概念自1997互联网企业所看好。年第一次被正式提出后，就开始进人人们的视线，进入2012年后，“大数据”一词越来越多地被提及，主要用2大数据在国内外企业的应用来定义信息爆炸时代所产生的海量数据以及与之相关的一系列的技术发展和创新。随着科技的进步，大数据的内涵在国内，腾讯、百度、阿里巴巴等大型互联网企业不断变得更加丰富，维基百科将其定义为“无法在一定时是最早认识到大数据所带来的商机与机遇。腾讯公司在间内用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的大2003年就开始做手机QQ，现在几乎每个拥有手机的网民量而复杂的数据集合”，而美

5、国高德纳公司将其描述为“大都是手机QQ、微信的用户；百度公司的新一代搜索引擎体量、快速和多样化的信息资产，需要用高效率和创新型借助大数据将医疗、交通、天气、教育、金融等结合，为的信息技术加以处理，以提高发现洞察、做出决策和优用户提供更加便捷的服务。就以医疗为例，现在人们可以化流程的能力”。业界通常用4个v(vo1ume、varietv、通过百度搜索便捷地查询到有关病症的发病原因、症状、治疗方式等信息，还可以通过网络在线咨询医生、在线挂中国联通江苏分公司江苏南京210029号、在线预约等，方便了日常生活。此外，阿里巴巴的云信息技术与信息化计算、360的商业模式、各家应用商城等

6、，他们的成功无行长期、有效且个性化的沟通，使营销满足可度量、可调一不跟“大数据”有着紧密联系。控等精准化的要求；第三，精准营销所使用的技术手段在国外，作为云计算之后的另一个巨大商机，大数据也企业与客户之间建立了良好的互动沟通，通过满足顾客个被微软、谷歌、亚马逊在内的互联网巨头企业所看重，纷性化的需求来建立及维护忠实而稳定的客户群，在降低企纷掘金这一市场。谷歌在搜索数据基础上成功建立了盈利业营销成本的同时，促进企业长期稳定的发展。模式，亚马逊通过云技术、大数据构建了电商帝国⋯⋯大在大数据时代更加激烈的竞争下，通过对客户资源进数据已在不知不觉中悄悄改变了互联网企业的发展方式。行

7、价值评估，寻找合理化的分析方法，制定精准化的营销政策，降低营销成本，提高利润率，是目前各大电信企业3大数据帮助电信企业实现精准化营销亟待解决的问题。在这种情况下，客户关系管理(CRMCustomerRelationshipManagement)在营销策略中的应用3．1电信企业具有精准营销的优势更体现出价值和意义。CRM不但是一个系统，一种解决随着移动互联网的发展，电信企业在大数据时代也迎方案，更是一种管理思想，它不局限于某个专业部门，而来了新的机遇，电信企业在大数据领域拥有自己独特的天是可以应用于整个企业的商业战略