IM体验研究(即时通讯工具客户体验研究).pdf

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1、中国网络沟通工具使用分析报告China’sAnalysisReportontheUsageofOnlineCommunicationToolsCONFIDENTIALTANGConsultingTANG2010.09TANGConsulting

2、InnovationforChinaAddress：Suite515-516,Building3,No.988ZhenbeiRoad,Shanghai,200333,ChinaZip：200333Tel：+86–021–60746555Fax：+86–021–60746500E-mail：inf

3、o@tang-consulting.com目录简介..............................................................................................................................................1第一章：网络沟通改变了我们的生活.......................................................................................

4、....2第一节：四位典型用户....................................................................................................................3第二节：四大使用行为....................................................................................................................6第二章：使用行为的背后：

5、用户需求.........................................................................................13第一节：交流的用户需求及产品印证.........................................................................................14第二节：信息获取的用户需求及产品印证...................................................

6、.............................16第三节：信息分享的用户需求及产品印证................................................................................18第四节：娱乐的用户需求及产品印证.........................................................................................20第三章：网络沟通工具的今天与明天.................

7、........................................................................23第一节：网络沟通工具到底是什么.............................................................................................23第二节：网络沟通工具的发展趋势........................................................................

8、.....................25CONFIDENTIAL推荐阅读..........................................................................................................................................29TANGCONFIDENTIALTANG简介追根溯源，半个多世纪之前，互联网的诞生使数据间的互联得以实现。如今，随着电子计算机和网络的高速发展，互联的概念早已超越了其原有的范畴：新兴的

9、衍生服务急剧增加，各类产品层出不穷，以至于我们刚刚在2009年见证了社交网络的繁荣，就在2010年听到了太多有关微博的预言。唐硕用户体验研究团队，在近些年来一直都倾力专注于有关互联网和手机上各类沟通产品的研