国内客运销售代理协议.pdf

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1、编号：国内客运销售代理协议委托方：天津航空有限责任公司代理方：签约日期：年月日第1页共27页天津航空有限责任公司国内客运销售代理协议天津航空有限责任公司国内客运销售代理协议委托方：天津航空有限责任公司代理方：为促进中国民航事业的发展，本着平等、自愿、互惠、互利的原则，经友好协商，天津航空有限责任公司与（以下简称双方），就委托和代理国内客运销售达成如下协议：第一条委托和代理1.天津航空有限责任公司（以下简称委托方）委托（以下简称代理方）在地区代理委托方的国内客票销售业务。2.本协议条款适用于：□BSP客票销售□B2B客票销售3.委托方有权对代理方进行业务检查

2、和业务监督，代理方有义务接受委托方的业务检查和业务监督。第二条名词解释1.销售代理人——指受民用航空运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托方名义代为处理航空客运销售及其相关业务的营利性企业。2.标准运输凭证——指代理人为旅客开具的客票（含电子客票和纸质客票）及行李票/多用途票证（MPD/VMPD/EMD）/代理人退款凭证（ARV）/以及标准逾重行李票等凭证。3.借项通知单——由国际航空运输协会印制和发放其会员航空公司，用于通知代理人依据所述原因补交金额的单据。4.贷项通知单——由国际航空运输协会印制和发放其会员航空公司，用于通知代理人依据所述原因向代理人

3、支付金额的单据。第2页共27页天津航空有限责任公司国内客运销售代理协议5.电子客票行程单——由国家税务总局统一监制的电子客票唯一财务报销凭证。6.航空公司B2B网络——指航空公司开发运行的销售其航班的电子客票指定网站。7.不正常航班——指不符合正常航班全部条件的航班，以及已取消的或未经中国民用航空局或地区管理局主管部门批准，航空公司自行变更航班计划的航班。第三条业务范围和职责委托方委托代理方办理以下业务：1.办理旅客订座及填开客票：电子客票的销售、承运、结算、变更、退票等各种业务操作均以系统中电子客票记录信息为准。2.代理方须在委托方B2B网站注册B2B电

4、子客票帐户，并在该帐户下为旅客办理B2B客票销售业务。3.按照民航有关规定，办理客票销售业务时，须检查旅客购票有效证件，填写购票订座单，订座时，必须输入准确的有效证件号码及联系电话号码，订座完毕，须按规定将购票订座单分类保存一年。4.办理座位再证实、更改日期和航班、改变航程、换开客票、退座、退票业务。5.按委托方规定填开客票、退款单。6.合理地安排、陈列和分发班期时刻表、运价资料及宣传资料。7.正确指导旅客填写购票订座单。8.代收销售机票款、代收退票手续费。9.填制销售报表。10.负责及时处理本单位各类“Q”，并将航班变更信息在规定时限内通知旅客，同时做好

5、旅客的安抚、解释工作。11.负责在接到委托方的电话通知后，在规定时限内完成旅客通知及后续处理，并将处理结果反馈委托方。12.负责配合委托方做好不正常航班旅客预处理工作，根据要求为旅客提供相关的票务改签、变更、退票等各项后续服务。13.代理方有义务在售票过程中以短信、公告等形式对旅客进行预防诈骗的风险提示，并向旅客提供委托方指定官网客服电话及其他能够及时查询航班动态的有效联系方式。14.负责建立不正常航班旅客通知信息记录台账。15.办理委托方指定的其它业务。第3页共27页天津航空有限责任公司国内客运销售代理协议16.重要旅客及随行人员、无人陪伴儿童、病残旅客

6、、孕妇、盲人、担架旅客、犯人以及其它特殊旅客购票按照委托方相关业务规定办理，代理方未经委托方特别授权不得办理以上此类业务。17.按委托方要求办理和发展常旅客业务。18.代理方在销售过程中须遵照执行《国内客运销售代理人航空安全保卫条款》和《危险品航空运输安全责任条款》规定，确保航空运输安全。19.本协议原则只同意代理人在自有渠道销售委托方客票，如代理方需在第三方渠道销售委托方客票，则必须获得委托方专项书面授权，方可在委托方资质认证的第三方渠道从事机票交易。20.本协议所规定的代理方的权利和其它职责，未经委托方的书面同意，代理方不得将其全部或部分转让，或者授权

7、给任何第三方。21.代理方未经委托方同意，不得购买包含委托方品牌、企业名称等搜索引擎关键字广告。22.代理方B2B销售的国际客票按国际相关规定条款执行，不适用于本协议约定条款。23.本协议中含有与委托方最新颁布的规定不一致的条款，一律以委托方最新颁布的规定为准；除不一致的条款外，本协议的其余条款仍然有效。第四条代理方的资质认定及资质证明1.代理方必须取得以下资质：1中国的企业法人资格。2中国民用航空局颁发的二类航空客运销售代理业务经营批准证书。3登记航空运输销售代理业务的国家工商管理局颁发的营业执照。4国际航空运输协会颁发的办理国内航空客运销售代理业务的认

8、可证书和批准通知书。⑤自有网站需取得国家工业和信息化部ICP/IP