资源描述：
《精益六西格玛的医院管理改进实证研究.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第15卷第4期工业工程与管理Vol.15No.42010年8月IndustrialEngineeringandManagementAug.2010文章编号:100725429(2010)0420046205精益六西格玛的医院管理改进实证研究赵小松,于岱暖,常陈英(天津大学管理学院,天津300072)摘要:针对我国医院管理现状,在精益六西格玛实施的一般模型的基础上,提出了基于精益六西格玛的医院流程改进PDAIP实施模型,该模型,对医院的流程进行改进。并将PDAIP模型应用于某医院门诊流程的改进,通过顾客满意度调查、流程分析、价值流分析、因果图、假设检验等方法进行了验证,结果显示项目取得了较好的改
2、进效果,对提高医院管理水平提供了一定的参考价值。关键词:精益六西格玛;精益生产;六西格玛;医院管理;流程改进中图分类号:F287.4文献标识码:AApplicationcaseofLeanSixSigmainHospitalManagementZHAOXiao2song,YUDai2nuan,CHANGChen2ying(SchoolofManagement,TianjinUniversity,Tianjin300072,China)Abstract:BasedontheChinahospitalmanagementsituationandthegeneralmodelofLeanSixSig
3、ma,thePDAIPmodelofhospitalprocessimprovementisproposed.ThePDAIPmodelisappliedtoout2patientprocedurestoimproveprocess.Throughcustomersatisfactionsurvey,flowchart,valuestreammapping,Paretochart,causeandeffectdiagramandhypothesistestmethods,theresultsshowthattheprojecthasmadeadesiredimprovement.ThePDAI
4、PmodelprovidesavaluereferencetoChinahospitalmanagementimprovement.Keywords:LeanSixSigma;leanproduction;sixsigma;hospitalmanagement;processimprovement方法和六西格玛管理方法的简单相加,而是二者的1引言互相补充、有机结合。它吸收了两种生产模式的优近年来,随着我国加入WTO和医疗改革的深点,弥补了单个生产模式的不足,达到更佳的管理效入,医疗行业的竞争日趋激烈。而目前我国的医院管果,产生/一加一大于二0的效果,使企业同时得到理还不够完善,方法还不够科学,
5、急需使用科学的管/鱼0与/熊掌0。理思想和分析方法对其加以指导。精益六西格玛管医疗流程(MedicalProcess)属于服务流程的范理可以通过改进服务流程、减少浪费,提高服务质量畴,是为满足病人的需求或解决其某一方面问题而[2]和效率,提高顾客满意度,从而提高的医院的竞争力。进行的一系列活动。在这个过程中病人不仅消费MichaelL.George在LeanSixSigma中认为服务产品,同时自身还参与其中,一开始就对流程的/精益六西格玛是一种将精益思想和六西格玛管理进行产生心理反应,流程进行过程与消费过程同时有机融合起来的新方法,它通过提高顾客满意度、降进行,这也是满足病人需求带来效用的过程
6、。但运低生产与经营成本、提高产品与服务质量、加快流程用精益生产和六西格玛管理实施了许多医院流程改[1]速度和改善资本投入效率0。精益六西格玛管理进的项目,由于其过于强调数据的统计分析,从而实[3]是精益生产与六西格玛管理的结合,但其不是精益施起来较为困难。收稿日期:2010203221;修回日期:2010206207作者简介:赵小松(19712),女,山东济南人,副教授,主要研究方向为质量管理。)46)工业工程与管理第4期本文以DMAIC模型为基础,根据医院流程的返奔波、排队。很多医院的病人看病流程较以前都特点,建立了易于实施的基于精益六西格玛的医院得到了较大的改善。但是在很多环节还存在瓶颈,
7、流程改进模型)))PDAIP,给出了实践步骤,并进并且对出现的问题缺乏定量分析解决的手段。基于行了实证分析。以上问题,本文提出了基于精益六西格玛的医院流程改进PDAIP实施模型,如图2所示。2精益六西格玛技术路线虽然学术界和企业实践层面对六西格玛和精益生产的整合方式有不同的观点和做法,但是本质上是基本一致的,比较普遍的做法是将精益的工具融入到六西格玛成熟的技术路线中去,图1给出了精[4]益六西格玛
