思享武汉药交会-新媒体论坛AdMaster闫曌演讲稿-电子商.pdf

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1、整合营销全面评估——电子商务平台评论价值与应用闫瞾CEOAdMaster2013年4月武汉关于AdMaster1企业面临全面评估整合数字营销效果的挑战2电子商务评论的重要性与定位议程3电子商务评论的应用价值4评论分析案例分享3消费者的网络购物路径广告、搜索消费者活动页面购买页购买社交媒体晒单填写评论参考评论4整合数字营销被品牌广泛应用，全面有效评估成为挑战活动页面吸引流量关键字、广告、EDM，etc品牌广告曝光次数、点击次数、主题页面的着陆率、互动效果点击转化率、频率等社交媒体购买页面社交媒体舆情，微博活动效果评论情况、评论舆情、

2、购买情况5评论营销6电商平台中的评论直接影响消费者购物决策2012年中国网购用户发表商品评论情况2012年中国网购用户再多家购物网站或旗舰店做比较时，常关注的问题一般会写商品评价，主要是分67.5%商品价格70.5%享购物经验，帮助其他人选购商家信誉60.3%一般不写商品评价，单纯表示是否满意等34.6%用户或亲友点评36.3%退换货是否方便29.8%一般不写商品评论，除非商家给积分和优惠券时18.0%运费28.2%配送速度22.6%从来不写商品评论0.9%是否有现货16.6%配送时间的灵活性12.1%其他0.6%用户产品评论对美

3、国网民购物过程的影响促进了购买46.0%推迟了购买43.0%没影响到购物决策3.0%注：92%的被调研者阅读了产品的评论信息Source:ChannelAdvisor,2010.8.2010.11iResearchInc.7数据来源：iReach，2012-2013《中国网络购物用户满意度研究报告简版》评论不仅是电子商务中必不可少的行为，它更是社会化倾听以及整合营销的重要一部分整合营销社会化倾听他不是一个人在说，而是……电商评论了解最终消费获得产品反馈衡量平台服务者，声音、使用习惯等8电商平台中评论的应用价值电商评论是否需要管做C

4、RM管理理？电商评论是否分析？数据分析报告电商评论是否可以应择优重新发布用？9评论处理与CRM管理环节与流程评论处理与CRM管理流程创建管理待处理评人员任务团队及账论过滤配分配号置评论归类知识积累处理任务统计客户关系工作审核管理评估10评论分析内容•好评•数量•产品：SKU、品牌•中评•趋势•网站平台•差评•占比•数据时间评论趋势及分布•评论得分•地域DataAnalysis评论类型DimensionDimension•产品偏好•通过评论监测促销•物流•竞品分析及价格状况•服务评论洞察及高级分析•负面评论问题挖掘•组合装形式及表现

5、•产品质量•新产品反馈促销、产品服务价格信息11利用已得评论进行营销推广通过AdMasterAPI推送从其它电商平台收集到的评论促销资源——EDM促销渠道——社会化媒体12评论分析案例分享13案例1品牌A7月、10月评论量增大,但次年2月评论量急剧下降品牌A每月评论量部分评论总量正面中性负面Mar12-Feb131391111347063294111130000643700Mar12-Aug122861627914527175608Sep12-Feb13110495106792276793660025000HalfyearChgr

6、ate286%283%425%435%45043750020000升降40015000290339228236300100001311502001049782747010010190500054351002229191600Mar-12Apr-12May-12Jun-12Jul-12Aug-12Sep-12Oct-12Nov-12Dec-12Jan-13Feb-13正面评论中性评论负面评论14案例111月份电商2评论增长量最大，12月份电商1评论增长量最大；次年2月份，在2012年的年终大促销结束后，6大电商平台评论量均明显下降品

7、牌每月评论量16000140001200010000电商1电商28000电商36000电商44000电商52000电商60Oct-12Nov-12Dec-12Jan-13Feb-1315案例110月的促销活动使得11月份电商2平台上的评论量剧增电商评论量14000评论量增长最大的产品类别12000产品Oct-12Nov-12电商110000品牌A超薄干爽超大包装大号84片送8片4层电商242312438000锁水，瞬吸干爽，特级合身电商3品牌A超薄干爽加大号XL68片纸尿裤4层锁60001142631电商4水，瞬吸干爽，特级合身4

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