章丘百脉搬家公司的经营与流程.doc

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1、章丘百脉搬家公司的经营与流程章丘百脉搬家公司经过不断发展壮大完善及全体同人的辛勤努力赢得社会各界的广泛好评。长期以来章丘搬家公司百脉搬家公司公司始终坚持以诚心为民,信誉为本的服务宗旨取得了极好的社会效益。　　搬迁服务部：现拥有车辆70辆，日搬迁量为100多个车次，有固定的专业搬运人员80人，是章丘市较早从事搬家行业，最具规模的大型专业搬家公司。本着服务至上的宗旨“急客户所急、忧客户所忧”，公司提出了服务到家的服务理念，提供高档家具的拆装，上门免费提供大型物品的搬迁就位。这一系列的服务举措提高了服务质量，增强了竞争力，赢得了客户的信赖。　　物流配送部：　　　承接市内长短途货物快运配送，市内小件

2、物品快递配送业务，现为多家公司、超市公司长期配送货物。　　社会呼唤文明有序的服务，章丘呼唤专业化的服务人员，我们关注着生活中的每个家庭，我们深知“服务是永无止境的”有了您的信任支持相信我们会做的更好。　　我们的原则：客户至上、信誉第一、服务最佳。　　我们的经营方针：以质量求生存、服务求发展。

3、一：服务理念章丘百脉搬家公司公司以“精致搬家的领航者”为理念，用精致的专业服务赢得客户百分之百的满意，以人为本，以客为尊。为您提供“省心、省事、省时、省力”的精致服务，让您轻松快乐乔迁新居二：服务承诺1.为您提供全天候搬家、物流服务，做到随时响应。2、按您的要求准时到达指定地点等候，不迟到。3、热情服务

4、、礼貌待客、细心负责。4、在货物的装卸过程中，保证轻拿、轻放，确保货物不损坏。5、客户的物品如有损伤，在指定工作日内将得到赔付。6、如您有特殊需求，可以要求提供专业化搬迁方案。三：服务流程

5、1、一、业务接待接待客户上店预约或电话预约，要清楚明白地向客户介绍公司概况、服务项目、服务种类、收费标准，迅速准确地了解客户需求。二、登记客户资料根据客户要求提供服务种类，详细了解掌握客户的基本资料并登记存档。对大型搬场及其它业务及时上报，由专业人员同客户协商办理。并根据客户需要为其提供专业的策划、评估、咨询服务。三、确定时间安排车组根据客户要求和车组情况确定搬家时间，就近安排车组并及时与客户进行2、沟通

6、协商。根据服务种类向客户提供包装器材和包装服务。四、签定合约进行搬迁作业车组到达现场后，根据约定同客户签定搬家合约，填写贵重物品清单并为客户代办贵重物品保险后实施搬迁服务。四：填写客户意见表搬迁结束后，清理包装废弃物，填写客户意见表结算服务费用。五：服务后回访搬迁后三日内，进行客户回访，及时了解掌握整体服务状况，听取客户意见和建议并认真加以改进。