周期PLM管理系统成功客户案例-玖龙纸业解决方案.pdf

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1、依托SAPMaxAttention服务加速SAP应用生命周期管理的实践@玖龙纸业2011年3月公司简介玖龙纸业（控股）有限公司成立于一九九五年，迅速发展成为亚洲（含日本）产能最大的包装原纸生产商，于二零零六年在香港联交所主板成功上市。玖龙纸业目前拥有全世界最先进的造纸机，分布在中国9个省市以及越南，拥有年产1万3百万吨优质包装用纸的产能，已跻身全球最大的包装原纸生产商之一。©2011SAPAG.Allrightsreserved.2凤凰项目SAP系统架构MDR金税/地税系统MDMCDREDRSAPSRM7.0(SRM7)(CRM7)(ECC6)称重系统SAPC

2、RM7.0SAPECC6.0排刀系统SAPPI7.1SAPSCM7.0考勤系统SAPBPC7.5SAPBW7.0MES长泰系统NetweaverLegendSAP系统SAPBOBJ3.1非SAP的系统自动仓系统©2011SAPAG.Allrightsreserved.3玖龙SAP项目实施和运维面临的挑战项目周期紧，参与项目的人大规模的SAP实施项目以员众多，技能水平不一，需及复杂的系统运维需要有要通过规范的流程和自动化效的管理方法和高效的管的工具，在项目过程中加强理工具。ITIL较为复杂，变更质量管控，保障项目平落地周期长，成本高。稳上线。最终用户分布在全国各

3、个对上线后的系统运行状况基地，需要对问题提交，进行自动监控，及早发现处理，协作进行集中管理，问题，快速处理，减少对以保障业务连续性。项目资源的争夺。©2011SAPAG.Allrightsreserved.4SAP应用生命周期管理在玖龙的快赢(QuickWin)应用应用事件管理/变更控制管理/技术运行解决方案文档升级管理集中记录流程、系统架构、客户自开关于版本转换的全面项目支持发代码、合作伙伴应用架构转型对于在SAP架构中的那些由业务和IT推动的变更解决方案实施进行管理需求发现增强和实现的业务功能运维管理避免业务中断优化设计管理软件包的修正业务流程

4、运行应用生命模板管理确保业务连续性周期管理跨越多个项目的标准化配提供业务关键性能指标构建及置运行业务流程标杆测试技术运行部署测试管理集中监控和报警的基础架构变更影响分析独特的用户体验监控全方位测试管理中央管理工具变更控制管理应用事件管理集成质量管理集成的服务台多组件同步传输引入合作伙伴解决问题受控的有记录的业务流程调整，包括为复杂架构和分散的技术堆栈提供根本批准流程原因分析©2011SAPAG.Allrightsreserved.5玖龙纸业在服务台方面的主要需求SAP解决方案管理器均可以满足应用事件管理服务请求管理场景1场景2场景

5、4场景31.自动收集事件发生时系MRO物料编码管理主数据编码管理(*)统环境，以加速问题处权限申请流程管理理。1.对MRO物料编码进行1.对主数据编码进行集集中管控1.对权限申请和权限需2.提升事件报告的质量，求及设计进行集中管控中管控降低对最终用户的技术2.提高物料编码工作的透2.提高物料编码工作的要求。明度，有利于不同基地之2.改善信息安全透明度，有利于不同基间的协同3.有利IT审计地之间的协同3.根据统一要求的处理流程，进行问题的自动3.提高系统内的主数据质3.提高系统内的主数据量质量分配和流转。SAP解决方案管理器–服务台©2011SAPAG.Allr

6、ightsreserved.6SAP服务台在玖龙纸业的应用成果实施周期与SAPMaxAttention服务团队一起，在一个月的时间内完成主要功能的实现和首批用户培训。使用现状自2011年1月1日以来，已有2771条内部服务台消息被创建，其中VERYHIGH为693条，HIGH为653条。截止到3月15日，有99条消息正在处理中。当前服务台中最终用户的账户数(BP)超过1000，这些用户分布在全国各个基地，实现了有效的协同工作。©2011SAPAG.Allrightsreserved.7SAP解决方案管理器-变更请求管理有效控制复杂大型项目的变更请求Re

7、quireDesignBuildTestDeployOperatements一期项目RequireDesignBuildTestDeployOperate二期项目ments….如何在运维如何在部署和项目并行阶段控制变时控制变更？更？通过清晰的职责定义，流程规范，以及工具，实现在部署阶段前后有效地控制变更。在项目与运维并行的情况下，通过工具有效地区分以及控制变更，在确保安全运维的基础上开发一个全新版本用以支持新的业务需求。©2011SAPAG.Allrightsreserved.8SAP变更请求管理在玖龙纸业的应用成果实施周期根据整体项目进度，变更请求管理

8、按照阶段逐步应用：在项目初期的一个月