浅谈古北湾人的执行力.doc

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1、古北湾人的执行力首先我们先给执行力三个字下一个定义：所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成白己的工作任务;对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。结合这一年多來在古北湾的工作实践和思考，我发现，酒店备部门在执行力方面一般都会存在一些问题，如员T对上级和酒店的规章制度、规定以及标准不能

2、100%地有效执行，打有折扌山对自己的工作职责不清，履行职责不到位；表面接受任务，事后落实不到位；不注重细节，对待事情经常马马虎虎；对偏差和失误缺乏敏感性，认为不是什么大事；喜欢为不想接受任务找借口，认为多一事不如少一事;喜欢为没有完成的任务找借u,敬业精神和责任心较弟等。杨总在九月份的时候找我谈了一次话,重点就是如何提高我部门员工的执行力，听后我到家仔细思量，反复思考，做了以下总结。1.部门没有建立好正常的管理秩序，没有规范好管理行为，没有很好的建立健全的部门的规章制度，或者说是员工在严格遵守上做不到“持Z以恒”。2.部门管理层没有做到常抓不懈，存

3、在随意性。3.监督和考核机制不痛不痒，或流于形式。4.对员工的培训教育不到位，员T的综合素质跟不上酒店快速健康发展的要求。5.缺乏形成员工积极向上和较强凝聚力的企业文化。根据以上五点，部门进行了一次部门工作会议，就执行力不够问题大家展开讨论，发表看法。会上，部门员T又集体发现问题展开问题，把这几项问题扩散开来。如：交接工作不仔细，领导不在时间容易涣散，对客服务不注意细节等等。会后我部门管理层员T又进行了总结讨论，如何提高执行力是讨论重点。执行力有三个核心：人员、战略和运营。人员，就是用正确的人做介适的事；战略，就是做正确的事；运营，就是把事做正确，三

4、者相辅相成，缺一不可。所以，影响执行力强弱的因素有很多，会议过后我总结了以下儿点：1.部门应建立好正常的管理秩序，这是提高执行力的基础。要建立好正常徳管理秩序，就首先要把工作职责划分好，针对此条，在去年的工作中，我部门对现有的人员结构进行了调整，岗位进行了重新安排，以及对笛岗位的工作职责进行了再明确，让每一位员工明确H己的岗位职责。2.要高度重视对员T综合素质的培养。要适应酒店高速健康发展的新要求，加强员工心理、业务、文化等综合素质的培养，为提高全员执行力奠定素质基础。针对此项部门在去年全年贯彻口语口语培训，在世博期间更是增加了WU语口常用语培训，以

5、及值班经理的应急预案培训，更对每位前台员工进行了销售技巧培训等等等等诸如此类的大量的培训工作。让员丁•在服务，安全及销伟意识等等方面有所提高，提高整个前厅部的服务质量，为客人提供优质服务以达到增加酒店营收的最终目的。3.干部员工应充分认知自己所扮演的角色和扌I!当的责任。要求每一位干部员工每天到底要做什么？为什么要这么做？怎样才能按酒店的要求去执行工作的每一个环节？怎样才能执行好工作的每一个环节？每一位员工只有都清楚了这些，下一步才能更好地制定目标，制定和落实好保证目标实现的措施，到位做实，扎实做好我们的部门管理工作。在去年，部门对夜间服务进行了抽杳

6、，将抽杳出的问题进行整改，并强化明确了夜间值班经理的丁•作职责，对夜班经理的岗位职能进行调整，做到服务无疏漏。1.要加强有效的沟通，沟通是管理的灵魂。针对此点，部门定期与其他备部门开展沟通交流，做好部门之间的沟通，处理好部门及酒店内部的工作矛盾，将问题在酒店内部解决，创造更优质的服务，为客人提供无障碍的一站式服务。2.建立有效的监督和考核机制。执行力的强弱，需要有人去监替、评价和考核，通过评价考核来促进执行力的提高，形成一个良性循环。如果一个企业没有建立一套有效的监督和考核机制，没有形成闭环管理，脱节的管理就无法使执行力得到提高，光靠员工的白觉行为来

7、提高执行力是难达其效的，正因如此，去年酒店推行了每月绩效考核"，这无疑是给提高酒店执行力带来了强大的动力。总乙提高执行力的方式方法很多，如何才能有效地提高执行力，需要我们在实际工作当屮不断地去探索。今年部门将继续以提高部门执行力为H标，在LI常工作中不断寻找问题，发现问题，改正问题，围绕酒店企业文化做好接待工作，为每位客人提供优质的服务。前厅部经理赵赭