《网络物流管理》PPT课件.ppt

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1、电子商务概论主编:赵燕平国家教育部十一五规划教材7.2节本章学习目标和知识点：首页上一页下一页末页掌握网络采购的概念和制定采购计划的主要步骤；了解采购过程管理，采购成本分析以及网络交易中心的交易流程，掌握其特点和规避风险的方式；掌握物流管理的定义和物流活动的构成，物流的形式及其分类，了解物流管理理念的重要性和掌握其规律；掌握供应链与供应链管理的概念和目标，供应链的构建及其合作伙伴选择的标准，了解供应链管理的几种做法；掌握客户关系管理的概念，了解客户关系发展中具有生命周期的规律，深入理解构建客户价值金字塔的价值指标，注重客户满意与客户忠诚之间的关系，并利用商业智能为客户

2、关系管理带来启示等，通过整个从采购、物流、供应链到客户关系管理形成的商务价值链条上的各个环节上的有效管理，才能够在商务竞争中获得低成本和高附加值的竞争优势。首页上一页下一页末页7.2物流管理7.3供应链管理7.1网络采购管理7.4客户关系管理第7章电子商务相关知识与新理念7.1网络采购管理首页上一页下一页末页7.1.2采购过程管理7.1.3采购成本分析7.1.1采购业务流程7.1.4网络交易中心的交易流程7.2物流管理首页上一页下一页末页7.2.1物流的概念7.2.2物流活动的构成7.2.3物流形式及其分类7.2.4物流管理的理念7.2.5电子商务物流管理首页上一页下

3、一页末页7.3.2供应链的构建7.3.3供应链合作伙伴的选择7.3.1供应链与供应链管理7.3.4供应链管理的几种做法7.3供应链管理首页上一页下一页末页7.4.2客户关系管理理念7.4.3客户关系管理系统7.4.1客户关系管理的兴起7.4.4客户关系管理中的商业智能7.4客户关系管理7.2.1物流的概念物流概念的发展经历了一个漫长而曲折的过程。回顾物流的发展过程和理解历史上经典的物流概念，不仅有利于了解物流的发展规律，更有利于全面、深入理解物流的内涵。1905年，美国少校琼斯.贝克（MalorChaunceyB.Baker）认为“与军备的移动与供应相关的战争艺术的分

4、支就叫物流”。在第一次世界大战的1918年，英国犹尼利弗的哈姆勋爵成立了“即时送货股份有限公司”。其公司宗旨是在全国范围内把商品及时送达到批发商、零售商以及用户手中。这一举动被一些物流学者誉为有关“物流活动的最早文献记载”。1935年，美国销售协会对物流进行了定义并称其为物资物理上的分布活动（PhysicalDistribution），其定义为:“物流是包含于销售之中的物质资料和服务，从生产地点到消费地点流动过程中，伴随的种种经济活动。”上一页下一页各国对物流的理解美国的韦勃斯特大词典，在1963年把军事后勤（MilitaryLogistics）定义为物流，并定义为“

5、军事装备物资、设施与人员的获取、供给和运输”。其中“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一部署，以求战略物资补给的费用更低、速度更块、服务更好。日本通产省物流调查会的定义：“物流是制品从生产地到最终消费者的物理性转移活动。具体是由包装、装卸、运输、保管、以及信息等活动组成。”日本通商产业省运输综合研究所认为：物流是“商品从卖方到买方的场所转移过程”。美国物流管理委员会于1976年在定义物流管理中指出:“物流活动包括，但不局限于:为用户服务、需求预测、销售情报、库存控制、物料搬运，订货销售，零配件供应、工厂及仓库的选址、物资采购、包装、退换

6、货、废物利用及处置、运输及仓储等”。上一页下一页各方对物流概念的界定1985年加拿大物流管理协会（CALM：CanadianAssociationofLogisticsManagement）定义物流“物流是对原材料、在制品库存、产成品及相关信息从起源地到消费地的有效率的、成本有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程。该过程包括进向、去向和内部流动。”1994年欧洲物流协会（ELA：EuropeanLogisticsAssociation）：“物流是在一个系统内对人员及商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目的。”199

7、9年联合国物流委员会做的界定：“物流是为了满足消费者需求而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。”在2001年我国颁布的国家标准《物流术语》（GB/T18354-2001）中对物流（logistics）的定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。”上一页下一页物流概念的几个基本点从上述介绍的物流概念中可以看到不同的时期、不同的国家对物流概念的理解有所不同，但是它们反映出以下几个基本点：物流概