有效沟通(部分内容摘要).docx

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1、有效沟通提纲：第一部分：为什么要沟通第二部分：什么是沟通第三部分：如何沟通附件：第一部分：向下、向上、平行沟通第二部分：沟通三要、三不要第三部分：成熟沟通的十大法则第四部分：几种常见交际风格的沟通寓言：一把坚实的大锁挂在大门上。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，那大锁就啪的一声打开了。铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解它的心。”一、向下、向上、平行沟通故事：例如GM代表总经理，他底下有三个部门经理，分别是销售部经理SM、生产部经

2、理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人，生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么，所谓往上沟通，甲对他的经理没有胆。往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢？生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。1.1向下沟通上级如何创造良好的沟通情境？了解：上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动：要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与：决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励：传达命

3、令和意见，不要忘了激励因素。1.1.1下达指令、命令的要诀？·当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。·下达命令，最好一次一个为原则。·下达指令，要循正常管道（组织程序）。·态度和蔼，语气自然亲切。·谈话要「清楚、简单、明确」。·不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。·如有必要，可以「亲自示范」给他看。·细节部分，如有必要，最好「详加说明」。1.1.2上下沟通时要注意？·不急着说，先听听看。·广纳建言，接纳谏言。·态度诚恳，语带亲切。·长话短话，少说

4、大话。·下级做对，马上赞扬。·部属有错，暗室规过。·掌控情绪，不伤和气。1.1.3上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧？·不要在公众面前争吵。·不要开口闭口要“下岗”。·不要拿别个单位做对比。·不要动不动就翻旧帐。·不要用难以改变的事实攻击对方。·不要用恶毒、低俗的字眼。·不要动粗，演出全武行。·不要撕破别人的「面子」。1.2向上沟通下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。1.2.1下情不能上达的原因探讨·沟通渠道不顺畅。·上级对下级的意见不重视。·下级缺乏主动反

5、映意见意愿。1.2.2上级如何促进下级向上沟通开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。鼓励：下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。1.2.3面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则？·上行沟通必须要持续不断地进行。·特殊情况除外，上行沟通不可越级。·不可有高高在上感觉。·要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。·要避免只挑自己想要的意见。·要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。·要注意自己肢体语言可能带来的暗示。·要采取正确的回馈和后续行动。1.2.

6、4下对上的表达技巧·若意见相反，不要当面争辩。·若意见不一致，先表达认同。·若意见相同，要赶快肯定。·要补充意见，征求上级同意。·要顾及上级的面子、情绪和立场。1.2.5和上级沟通时的12个建议·把上级的话，确认后，记在笔记本上。·尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。·切忌越级报告。·和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。·提出问题，同样提出解决方案。·对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。·提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。·提供重大消息，最

7、好有「书面资料」或支持性的「证据」。·双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。·问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。·切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。·随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。1.3平行沟通平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素·同事间要多注意礼节和人际关系。·和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。·就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。·有争议时，避免争吵，可请上司出面

8、协商调整。·平时要建立起互助、团队的良好默契。二、沟通三要、三不要YES：·赞美与鼓励的话要说·感激与幽默的话要说·与人格有关的话要说NO：·没有准备的话不要说·没有依据与数据的话不要说·情绪欠佳的时候不要说三、成熟沟通的十大法则3.1以开放性的话语问问题•关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？•你觉得，什么是最大的问题呢？•那表示有什么更重要的事情呢？•有没有从另一个角度去观察呢？•“××”的反应会是如何呢？•你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？3.2发问明确，针对事情•事件究竟是如何发生的