网络营销上机实验二：编写网络营销调研问卷.doc

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1、一、网络营销调研的内容（一）企业产品消费者的需求信息••         1、消费者个人特征••         2、价格定位调查••         3、购买行为调查••         4、服务需要调查••         5、需求量调查••         6、广告效果调查••         7、网络文化体育需求调查（二）企业所经营产品或服务的有关信息••         1、产品供求状况••         2、市场容量••         3、市场占有率••         4、商品销售趋势••         

2、5、现有服务的满意度与不足••         6、客户需要的新服务（三）目标市场信息••         1、市场容量••         2、产品供求形势••         3、销售份额/市场占有率••         4、市场容量扩大的可能性••         5、开拓市场的潜力••         6、发展市场存在的问题••         7、竞争格局（四）竞争对手信息••         1、谁是主要竞争对手••         2、竞争对手的实力、市场份额••         3、竞争策略••       

3、  4、广告手法••         5、网络营销战略定位和手段••         6、发展潜力（五）市场环境分析（六）其他信息 二、网络营销调研问卷设计原则在国外出版的一些市场营销管理、营销调研的相关书籍中，都反复强调了问题措辞应该遵循的4点原则。借用到网络营销调研问卷的设计中也是可行的。具体为：1、问题应该简短。无论采取何种收集模式，不必要的和多余的单词应该被剔除。这一要求在设计口头提问时尤为重要。以下就是一个复杂问题，“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能并不象你刚把冰箱买回来时的制冰效果那么好，于是打算去修理一下，遇

4、到这些情况，你脑子里会有什么顾虑？”简短的问题应该是“若你的制冰机运转不正常，你会怎么解决？”  2、问题应该针对单一论题。调研者必须立足于特定的论题，如“您通常几点上班？”是一个不明确的问题。这到底是指你何时离家还是在办公地点何时正式工作呢？问题应改为“通常情况下，你几点离家去上班？”3、问题应该以同样的方式解释给所有的应答者。所有的应答者应对问题理解一致。例如，对问题“您有几个孩子？”可以有各种各样的解释方式。有的应答者认为仅仅是居住在家里的孩子，然后，另一个可能会把上次结婚所生的孩子也包括进去。这个问题应该改为“您有几

5、个18岁以下并居住在家里的孩子？”4、问题应该尽量使用简单句。简单句之所以受到欢迎是因为它只有单一的主意和谓语。然后复合句确可能有多个主语、谓语、宾语和状语等。句子越复杂，应答者出错的可能性就越大。例如，“如果你正在寻找一辆家用轿车，你和你的妻子会如何评价你们试用的一辆车的安全性？”若回答“是”，接着问“你们对安全性的要求是‘很低’、‘一般’、‘很高’还是‘非常高’？” 网络营销调研问卷通常采用在线或邮件的方式，除了对常规商务邮件语言和措辞的要求外，还需要注意措辞的简洁、易懂、不会误解，在语言、情绪、理解几个方面都有要求。1

6、、多用普通词语、语法，对专业术语要加以解释。2、问及敏感问题是要讲求技巧。3、避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否定语。4、行文要浅显易懂，要考虑回答者的知识水准及文化程度，不要超过回答者的领舞能力。5、问题数量要控制，过多的问题会让回答者缺乏耐心。  三、提问的十大艺术：1、避免复杂、抽象的词汇例：“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能”并不像你刚把冰箱买回来时的制冷效果那样好，于是想修理下，遇到这种情况，你脑子里会有些什么顾虑？更正：“如果冰箱的制冰功能运转不正常，你会怎么办？”例：你经常来天虹商场吗？更正：你多长时

7、间来天虹商场一次？ 2、避免专业、夸张的词汇例：“你认为本公司产品的定位是什么？”更正：你认为本公司的产品给你的第一印象是什么？例：你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛失明的太阳光紫外线的太阳镜？更正：你愿意话多少钱购买一副能防止太阳辐射的太阳镜 3、避免诱导性的问题例：“吸烟有害健康，您不抽烟是吗？更正：您抽烟吗？ 4、避免一个问句问多重问题例：“你喜欢什么拍子的冰箱和电视机？”改正：“你喜欢什么牌子的电视机？”或“你喜欢什么牌子的冰箱？” 5、避免特例代替普通情况例：“你能会议起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝上看到的

8、”更正：“你是否记得上周的报纸或电视上的广告？” 6、避免敏感、隐私问题例：“请问你的真实年龄是？”更正：“你属于下列哪一年龄段？”A、20以下B、20~30C、30~40D、40以上 7、避免考察记忆力的繁重问题例：“你最近一次在超市买的鸡蛋是多少钱？”更正：“你最近一次在超市买的鸡蛋是