斯静亚制作全套配套课件职场礼仪与沟通模拟试题 试卷六.doc

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1、《职场礼仪与沟通》测评卷班级姓名学号一、从下列两个案例谈谈选择恰当的道歉方式的必要性。职位对职位的角度：我们俩都是在为一家优秀的公司工作。作为你的同事，对于我们个人之间的不同观点，我应该有更加宽容的心态。对不起，那天我说话太粗暴了。个人对个人的道歉：我不能同意你所持的立场，但我很喜欢你这个人，而且很希望我们在一起工作时一切顺利。对不起，那天我说话太粗暴了。二、阅读下面案例并谈谈您将如何通过赞美的技巧进行劝导？李慧是西湖劝导不文明旅游的志愿者，20多岁的小伙子，热情好动，乐于助人，但他也感觉志愿者是份‘吃

2、力不讨好’的工作，很容易和对方起冲突。一次碰到个随地吐痰的游客，李慧好心上前劝导，对方却嫌他多管闲事，他心里一急，就和他争论了起来，还差点动了手。三、运用接待礼仪的原则，分析下面这段话。某公司要召开一个信息交流会，让小黄负责接待。小黄到火车站举个牌子，半天也没接到人，他沮丧地回到公司。刚刚坐下，电话就响了，是几位刚下火车的代表，因为火车晚点20分钟。小黄没好气儿地说：“我已经等你们半天了，你们自己‘打的’来吧！”说完就挂上了电话。四、运用礼仪修养的理论，分析下面两段案例。（1）哈特本来是美国总统竞选中强

3、有力的竞争者，他经常在政治活动中穿一条红裤子，结果竞选失败。（2）李小姐是一位女外交官的翻译，每当社交场合她很在意自己的着装。当女外交官穿红色套装时，李小姐便穿一身淡兰色衣裙；当女外交官穿紫色套装时，李小姐便会穿一身白色衣裙。她们起到了珠联璧合的作用。