人身保险教学全套课件马丽华习题答案 单元10 人身保险客户服务.doc

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1、单元10人身保险客户服务【职业活动】职业能力判断（正确的在括号内打“√”，错误的在括号内打“╳”）1、保全服务属于人身保险客户服务中的售后服务。（对）2、人身保险客户服务包括售中服务和售后服务。（错）3、免费体检属于人身保险客户服务中的售前服务。（错）4、售后服务作为客户服务的重要组成部分，其质量的好坏决定了客户服务的成效。（对）职业能力选择（下列答案中有一项或多项是正确的，将正确答案的字母填入括号内）1、ABCD2、ABC项目二人身保险保全服务【职业活动】职业能力判断（正确的在括号内打“√”，错误的在括号内打“╳”）1、只要保险合同有效，投保人可以申

2、请办理所有保全业务。（错）2、寿险保单在领取状态下可办理保单贷款业务。（错）3、申请办理保全业务，经审核、处理和复核后，应打印批单。（对）4、投保人在保险合同有效期内申请变更受益人，无需经受益人本人同意。（对）职业能力选择（下列答案中有一项或多项是正确的，将正确答案的字母填入括号内）1、A2、B3、C4、BCDE项目三人身保险续期服务【职业活动】职业能力判断（正确的在括号内打“√”，错误的在括号内打“╳”）1、寿险公司应更重视新单业务，在不得已的情况下可放弃续期业务。（错）2、寿险保单的续保性对保险公司的盈利和定价产生很大影响。（对）职业能力选择（下列

3、答案中有一项或多项是正确的，将正确答案的字母填入括号内）1、ABC2、ABC项目四人身保险其他服务【职业活动】职业能力判断（正确的在括号内打“√”，错误的在括号内打“╳”）1、根据保监委会的相关要求，寿险公司需对承保的新契约个人业务保单客户进行不少于90%的回访。（错）2、客户联谊会、客户服务节属于寿险公司提供的附加值服务。（对）3、售前的产品咨询、售后的理赔报案属于寿险公司提供的资讯服务。（错）职业能力选择（下列答案中有一项或多项是正确的，将正确答案的字母填入括号内）1、AD2、ABCD3、AB