社交礼仪教学课件作者单色 期末试卷B参考答案.docx

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1、期末试卷B参考答案一、单选题1.A2.A3.C4.C5.D6.B7.D8.A9.C10.C二、多选题1.ABCD2.BD3.CD4.ABCD5.BCD三、判断题1.（×）2.（√）3.（√）4.（×）5.（×）6.（√）7.（×）8.（√）9.（×）10.（×）11.（√）12.（×）13.（√）14.（√）15.（√）16.（√）17.（√）18.（×）19.（√）20.（×）四、简答题1.既定的主题;高雅的主题;轻松的主题;时尚的主题;擅长的主题2.错误性的称呼;过时性称呼;不能行的称呼;不恰当的行

2、业称呼;庸俗低极的称呼3.开胃菜;面包;汤;主菜;点心;甜品;热饮4.女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列5.例行时机：喜礼；贺礼；节庆礼；嘉奖礼；慰问礼；丧葬礼；祭奠礼巧用的时机：做客；迎送；纪念；示爱；回绝；致歉五、论述题1.答：所谓“电话形象”就是电话礼仪的主旨之所在。它的含义是：人们在使用电话时的、深刻的印象。一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等　几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。据此，大体上可对通话之

3、人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。　　在整个通话过程中，发话人（拨打电话者）始终居于主动，支配的地位。作为“先发制人”的一方，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己塑造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。（一）时间适宜：要控制通话的时间、通话的长短，要体谅对方（二）内容简练　：事先对通话内容要有准备，通话时简明扼要，长话短说，适可而止。（三）表现文明：通话时语言文明，态度文明，举止文明。2.（一）公私分明公款公用；因公上网（二）控制时间择时上网；适度上

4、网（三）确保安全严守秘密；防范“黑客”3.（一）有约在先约定时间；约定人数；如约而至（二）上门有礼先行通报；问候施礼；轻装上阵；应邀就座]（三）为客有方围绕主题；限定范围；适时告退4.饮用数量，饮用方法，配料添加。六、实践操作题目（一）细心安排环境卫生；待客物品；膳食食宿；交通工具（二）迎送礼让迎候；致意；让座；均等；送别（三）热情相待一心一意；兴趣盎然；主次分明