从战略、运营、保障三个层面六个维度把脉企业知识管理现状.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除从战略、运营、保障三个层面六个维度把脉企业知识管理现状知识管理概念引入和企业实践已有十余年的历史，在知识管理实施效果却不尽如人意。有的企业轰轰烈烈的开展最后却慢慢沉寂，有的企业实施却没有达到预期的效果。根据个人经验，知识管理成功需要三个关键成功因素：领导重视文化匹配、密切结合业务活动和坚持不懈持续推动。知识管理是一项长期持续的工作，需要定期进行知识管理评估，发现企业知识管理的差距，为下一步的持续改进提供建议，同时根据评估结果可以向公司领导寻求资源支持。经过近几年的实践与发展，知

2、识管理现状评估模型也日益丰富。例如，1998年起，由美国Teleos和知识网（KNOWNetwork）两家机构共同主办的全球最佳知识型企业企业(MostAdmiredKnowledgeEnterprises，MAKE)主要从8个方面进行评价，分别为：建立以知识为本的企业文化、企业领导对于知识员工的培养、研发和销售知识型的产品/服务/方案、增强企业的智力资本、建立和维护知识分享的环境、建立并维护不断学习的企业文化、运用顾客/客户知识来为其提供价值、管理知识并创造股东（或社会）价值。西门子Ehms&Langen(2002)

3、发展出知识管理成熟度模型（KnowledgeManagementMaturityModel简称为KMMM），划分为五个阶段的知识管理成熟度分别为初始阶段、重复阶段、定义阶段、管理阶段和最佳化阶段，从8个关键领域去评价，分别为：战略、知识目标；环境、合作伙伴；人员、能力；协同、文化；领导、支持；知识结构、知识形式；技术、基础设置；流程、角色、组织。知识管理应结合企业价值链开发出了战略层、运营层、保障层的知识管理评估模型，知识管理战略是公司职能战略的一部分，它指导公司知识管理开展，运营层指围绕知识内容通过创造、获取、储存、

4、共享和应用循环使知识创造价值。保障层通过流程、管理、技术和文化四个维度支撑运营层的活动。  1、战略维度此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除知识管理战略是以企业内外部的知识作为最重要的资源进行管理的一系列战略、策略和管理方法的集成，其目的是提高组织的创新能力，并形成保持企业的核心竞争力，最终实现企业的价值。知识管理战略是企业就知识管理活动的基本框架、流程和侧重点所作出的方向性选择，应具有清晰的短期和长期建设目标和建设策略，以及企业知识管理建设所需遵循的主要原则，为有效推动知识管理建设和规避风险

5、提供指导。知识管理战略维度，可以从知识管理认识、知识管理战略的建立与执行三方面进行评估，主要评估内容如下：l知识管理认识，指员工深刻认识到哪些是公司重要的知识和知识管理活动，深刻认识到知识资产的积累、传承与创新对于公司的长远价值等。l战略的建立，是对企业知识管理战略的明确性、统一性进行评估。例如企业是否明确提出知识管理建设的阶段目标、建设策略和实施计划，员工是否深刻认识到知识资产的积累、传承与创新对于公司的长远价值，员工是否认同该战略等。l战略的执行，是指对企业知识管理战略执行有效性的评估。例如企业是否对将战略目标层层

6、分解至各个部门及岗位，甚至落实至各业务流程，各部门的知识管理实施计划是否得到有效执行等。 2、知识内容与管理环节维度知识内容包括隐形知识和显性知识、外部知识和内部知识。围绕知识内容通过创造、获取、存储、共享和应用循环，才能实现知识价值。创造：知识创造是一个隐性知识和显性知识不断发生相互作用的动态过程。该过程强调知识从无到有，即新知识的产生。知识创造主要体现在三个方面：部门或个人利用智慧，根据已有的显性知识和隐性知识创造新的隐性知识；将隐性知识转化为新的显性知识；显性知识的进一步提炼加工形成知识资产。获取：知识获指员工通

7、过知识管理系统或者人际沟通方便获取各种显性、隐形知识。存储：显性知识在信息系统中统一结构化存储，方便用户检索。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除共享：知识管理系统中的显性知识在安全控制下实现最大限度的共享，员工通过导师制、内部演讲、轮岗、培训等方式向其他员工或组织获取知识，同时将个人的经验扩散到企业的层面。应用：将知识应用到日常工作中，解决面临的问题或是简化工作、提高工作效率。知识内容和管理环节维度，是对知识创造、获取、存储、共享和应用环节的渠道建设情况进行评估，主要评估内容如下：l创造：企

8、业是否安排专员定期对知识进行整理、加工，例如制定操作手册、工作指南等；部门或员工是否能定期总结工作技巧和经验等；部门或员工是否定期将总结的工作技巧和经验等隐性知识以文档的形式展现等。l获取：企业是否建立了系统化的机制来搜集外部最新的知识；员工是否很方便的利用各种渠道从本部门获取需要的知识等。l存储：现有文档分类是否明晰合理，方便搜